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分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性,建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型,提出了该系统的体系结构和网络结构,重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案,并应用于实际,证明了这种系统的合理性和实用性
Auto—CRM系统的构建与实施方案研究
【摘 要】
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分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性,建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型,提出了该系统的体系结构和网络结构,重点讨论了客户销售管
【机 构】
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华中科技大学机械科学与工程学院,武汉理工大学汽车工程学院
【出 处】
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华中科技大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2003年6期
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