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一男用户（A先生）给宽带客服打电话，询问宽带网不能使用的原因。经客服小组查实，该用户因尔费已被停止了宽带服务，客服小姐告知了该用户。但此时A先生声泪俱下地讲述了急于上网的原因，并向客服小姐承诺两天内一定去交费。客服小姐被打动，于是，决定暂为其用户开通网络24小时，并一再叮嘱该用户一定在两天内交费，而该用户也一再保证会按时交费。