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随着医疗模式的不断改革和医疗市场竞争日趋激烈，2010年卫生部提出了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程“活动。我院消化内科作为优质护理服务病房，依据优质护理服务的标准，科学弹性排班、落实基础护理，建立绩效考核制度、注重培养护士的各种能力，提供满意服务。通过4年的努力和持续改进，取得了一定的成效，现报道如下。