【摘 要】
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[目的 /意义]从游客视角构建旅游舆情预警体系,阐述游客视角的特殊性,及时把握游客需求,有效提升旅游品质。[方法 /过程]根据顾客满意度和用户体验理论、旅游供应链理论,以及
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[目的 /意义]从游客视角构建旅游舆情预警体系,阐述游客视角的特殊性,及时把握游客需求,有效提升旅游品质。[方法 /过程]根据顾客满意度和用户体验理论、旅游供应链理论,以及舆情危机预警和响应理论构建旅游舆情预警体系,并将该体系分为3个模块,分别是:游客舆情信息实时采集模块、旅游企业行业舆情分析模块和舆情预警等级设立模块。同时,还以苏州旅游业为例进行实证研究,检验旅游舆情预警体系的有效性和实用性。[结果 /结论 ]对旅游舆情预警的有效实施和利用提出两点建议:旅游企业应加强质量控制;行业管理部门应明确安全底线,强化部门融合。
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