【摘 要】
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当前，互联网金融、利率市场化和金融脱媒大大改变了银行业的生存状态。随着银行客户消费行为习惯的变化，未来柜台业务量必然呈下降趋势，客户通过电子化渠道实现服务的需求将越来
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当前，互联网金融、利率市场化和金融脱媒大大改变了银行业的生存状态。随着银行客户消费行为习惯的变化，未来柜台业务量必然呈下降趋势，客户通过电子化渠道实现服务的需求将越来越大。为适应新形势，各家银行纷纷建立起线上和线下的多种销售渠道。根据自身优势不同．有些银行注重线下渠道转型，如网点转型，有些则偏重线上渠道创新。在实现渠道转型的过程中，最理想的是让客户以最自然的方式与银行互动，达到虚拟与实体、数字与人的最佳平衡。
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