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【航班延误严重，民航局出招了】全球35个国际机场（2013年）6月准点率排名出炉，京沪包揽倒数第一二名。下半年，民航局将专项治理延误：因空管、机场、油料等原因造成延误的，查明原因后，给予必要的处罚。延误4小时以上的，因航空公司自身原因引发群体性事件、造成重大社会影响的，取消该航班。 《每日经济新闻》回应：航空公司一线员工没有实权，遇事层层汇报，时间被拖延，是机场冲突越来越多的重要原因。在这方面，北欧航空公司就做得不错。有一次，一名好奇的经济舱乘客偷偷地溜进头等舱。乘务长看到后，立即邀请他进来参观，甚至还在驾驶舱里请他喝了一杯酒。不用请示上级，事后也不必写报告。