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物业管理是涉及千家万户切身利益的服务性行业，随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，物业管理的作用日益体现。2009年温家宝总理在全国人大代表大会上所作的《政府工作报告》中提出：“将大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”，可见，物业管理在优化生产、生活环境、拉动经济增长、增加就业、促进社会安全和谐等方面所起的作用和赋予的重任得到高度的重视。