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摘要：免费开放博物馆是社会发展的一个必经阶段，志愿者服务在这个阶段就有着很重要的作用，但是由于从免费到收费，再到免费，已经有了质的转变。在发展过程中，理念和体制上的不完善，需要进一步梳理出解决的办法，建立免费开放博物馆系列的志愿者服务相关管理规范和管理体制是免费开放博物馆发展的必要，同时加强对志愿者服务的管理也是推动免费开放博物馆发展的途径。
关键词：免费开放；博物馆；志愿者服务
免费开放博物馆是现代博物馆发展的趋势，国际上已经非常流行了，我国的免费开放博物馆在中国解放后，刚刚开始经济发展的初期就开始实行，后因建设和保养各方面的需要，开始实施收费制，但随着文化发展，集科技性，娱乐性，文化性的免费开放博物馆越来越多，因为免费涉及到的各种问题，就需要更多的志愿者加入进来，完善这些问题的不足。
一、免费开放博物馆系列建设引入志愿者服务的必要性
免费开放博物馆系列建设中比较重要的是志愿者服务项目。一般而言，志愿者来源于高校生较多，由于博物馆大多属于国家性质，一般情况下，管理体制都由国家相关单位有统一的规定和要求规范的。志愿者服务在免费开放博物馆系列建设中逐步的完善和不断形成起来的体制中，旧的管理模式已经成为过去式，加之免费开放博物馆系列建设开始趋于国际化，不合规范的志愿者服务已经不再符合免费开放博物馆发展了。并且，从博物馆自身特点来看，志博物馆在管理升级和包装这两方面的还有发展空间，另一个志愿者服务已经成为了免费开放博物馆当其冲要关注的重头戏。严格说来免费开放博物馆的生存和发展就掌握在志愿者服务工作中[1]。
二、免费开放博物馆系列的志愿者服务
志愿者指的是群众中出于自愿，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及社会公益等。免费开放博物馆志愿者一般需要具备以下知识与素质：要具有公共服务的精神，热情、周到的提供服务。需要具备良好的历史方面的知识，特别是对在博物馆的历史与展示的历史文物方面比较熟悉。需要熟悉公共安全与应急响应方面的知识。具备一定的讲解能力、文明礼貌[2]。①从事行政管理方面工作的志愿者。这些志愿者一般在免费开放博物馆的行政部门，协助博物馆的工作人员做一些行政管理工作。例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。②在免费开放博物馆展厅内工作的志愿者，一般是在博物馆咨询台做信息咨询员，他们负责接待参观的观众，同时解答观众的各种疑问[3]。③协助免费开放博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作。这些志愿者一般是有特殊的才能或者某一方面的专长。例如，在博物馆的各种实验室以及研究室帮助研究人员翻译外文文献、收集研究资料，甚至帮助研究人员出谋划策、提出展览的构想等等。④免费开放博物馆的讲解员，他们是志愿者中数量最多的。他们除了接待各种团体之外，还要进行每天固定的讲解。⑤对志愿者也多方面的要求，毕竟面临的游客包括国内外的，这就对语言上有所要求，还有一些特殊的客人，比如聋哑人，于是会手语就是一个很重要的技能。
三、志愿者推动免费开放博物馆的发展
免费开放博物馆不是一个单一的存在，不管是内部管理还是游客管理，志愿者是博物馆和游客之间的互通桥梁，他们能进一步拓展游客对免费开放博物馆的体验感，推动了免费开放博物馆的发展，并为免费开放博物馆发展拓展出一个正确的导向和有利的空间。通过志愿者建立一个敏感的外部信息监测系统和信息反馈渠道。志愿者工作对志愿者自身和博物馆和谐和合作，达到双赢，免费开放博物馆的发展离不同志愿者，日常工作必须建立在正常有效的制度下进行。志愿者的优秀程度决定了免费开放博物馆能否在形象的建立上走得更快更稳，免费开放博物馆的发展，离不开良好的公共形象，良好的公共形象是免费开放博物馆发展的关键环节，志愿者能直接和游客搭建交流互动，收集这些信息能便于在早期发现免费开放博物馆发展中出现的细节性问题。合理的运用志愿者來铺垫免费开放博物馆自身的发展，把博物馆的理念通过志愿传递出去，把游客的意见留下来，抓好这些需求，成为免费开放博物馆发展的好契机。尽管志愿服务是主动自愿的，不计任何报酬的。但对长期从事免费开放博物馆志愿者的人员，博物馆也应视具体情况给予一定的回报。包括精神奖励（颁发证书、奖状）和物质奖励（交通补贴、餐饮），以激励其进一步做好博物馆志愿服务工作的积极性和主动性。对于那些优秀的志愿者在条件成熟时，免费开放博物馆可聘请为特约研究员，特邀馆员，实行任期制。同时，利用自有网站（行业协会网站）或微博、公共媒体对评选出的年度优秀志愿者进行表彰，号召更多的人加入到博物馆志愿者队伍中，并以他们为榜样，积极投入到免费开放博物馆志愿服务中来。免费开放博物馆中对志愿者进行管理智能化是为了增强时代核心竟争力，信息化社会带来的产业变革，社会的发展经济的进步，已不再允许博物馆再停留在从前的阶段，为了提高特色、知名度，博物馆开始了变革，这表示企业在进步，社会在发展，是身不由已的变革，如果一个博物馆还停留在旧模式中，它的竟争力就比同行少了很多，同样管理也是在提升，更深层次的更新着，管理进行智能化意味着更具正确及时效性，如果用传统的管理模式，很可能会被将来的智能化博物馆淘汰。时间就决定了竞争力，谁能赢得时间谁就有机会赢得先机。优秀的志愿者不仅仅是代表个人形象，更能代表博物馆的形象，参考国内著名博物馆，志愿者的技能都是多样化的，中英双语熟练解说，不仅能方便国内游客参观，更能让国外游客得到满意的体验。
四、结束语
免费开放博物馆在日常管理志愿者时，彼此之间都有了充分的沟通、交流，因此对每个志愿者的服务能力和水平都有了全面的了解和认识，包括能力之外的为人处事等方面。对一些年富力强有专业特长的志愿者愿意献身博物馆事业的应及时吸收进来，这将对博物馆未来发展起到一定的积极作用。因为他们从心里面更热爱博物馆，更有着博物馆情结梦，就一定会做好博物馆的各项工作。因此，博物馆管理者要善于从中发现适合博物馆事业发展的有用人才，包括破格引进，及时补充新鲜血液，壮大博物馆队伍。这在免费开放博物馆人事制度改革的今天，利用志愿者渠道物色和选拔人员亦是很有必要的。
（作者单位：贵州省瓮安县猴场镇猴场会议会址）
参考文献
[1]李楚芬.浅谈博物馆的志愿者服务--以可园博物馆为例[J].东方企业文化，2013，（14）：20-23.
关键词：免费开放；博物馆；志愿者服务
免费开放博物馆是现代博物馆发展的趋势，国际上已经非常流行了，我国的免费开放博物馆在中国解放后，刚刚开始经济发展的初期就开始实行，后因建设和保养各方面的需要，开始实施收费制，但随着文化发展，集科技性，娱乐性，文化性的免费开放博物馆越来越多，因为免费涉及到的各种问题，就需要更多的志愿者加入进来，完善这些问题的不足。
一、免费开放博物馆系列建设引入志愿者服务的必要性
免费开放博物馆系列建设中比较重要的是志愿者服务项目。一般而言，志愿者来源于高校生较多，由于博物馆大多属于国家性质，一般情况下，管理体制都由国家相关单位有统一的规定和要求规范的。志愿者服务在免费开放博物馆系列建设中逐步的完善和不断形成起来的体制中，旧的管理模式已经成为过去式，加之免费开放博物馆系列建设开始趋于国际化，不合规范的志愿者服务已经不再符合免费开放博物馆发展了。并且，从博物馆自身特点来看，志博物馆在管理升级和包装这两方面的还有发展空间，另一个志愿者服务已经成为了免费开放博物馆当其冲要关注的重头戏。严格说来免费开放博物馆的生存和发展就掌握在志愿者服务工作中[1]。
二、免费开放博物馆系列的志愿者服务
志愿者指的是群众中出于自愿，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及社会公益等。免费开放博物馆志愿者一般需要具备以下知识与素质：要具有公共服务的精神，热情、周到的提供服务。需要具备良好的历史方面的知识，特别是对在博物馆的历史与展示的历史文物方面比较熟悉。需要熟悉公共安全与应急响应方面的知识。具备一定的讲解能力、文明礼貌[2]。①从事行政管理方面工作的志愿者。这些志愿者一般在免费开放博物馆的行政部门，协助博物馆的工作人员做一些行政管理工作。例如，收发信件、接待来访者及接听咨询电话等。②在免费开放博物馆展厅内工作的志愿者，一般是在博物馆咨询台做信息咨询员，他们负责接待参观的观众，同时解答观众的各种疑问[3]。③协助免费开放博物馆的科研人员进行一些与研究有关的工作，或从事其他博物馆业务方面的工作。这些志愿者一般是有特殊的才能或者某一方面的专长。例如，在博物馆的各种实验室以及研究室帮助研究人员翻译外文文献、收集研究资料，甚至帮助研究人员出谋划策、提出展览的构想等等。④免费开放博物馆的讲解员，他们是志愿者中数量最多的。他们除了接待各种团体之外，还要进行每天固定的讲解。⑤对志愿者也多方面的要求，毕竟面临的游客包括国内外的，这就对语言上有所要求，还有一些特殊的客人，比如聋哑人，于是会手语就是一个很重要的技能。
三、志愿者推动免费开放博物馆的发展
免费开放博物馆不是一个单一的存在，不管是内部管理还是游客管理，志愿者是博物馆和游客之间的互通桥梁，他们能进一步拓展游客对免费开放博物馆的体验感，推动了免费开放博物馆的发展，并为免费开放博物馆发展拓展出一个正确的导向和有利的空间。通过志愿者建立一个敏感的外部信息监测系统和信息反馈渠道。志愿者工作对志愿者自身和博物馆和谐和合作，达到双赢，免费开放博物馆的发展离不同志愿者，日常工作必须建立在正常有效的制度下进行。志愿者的优秀程度决定了免费开放博物馆能否在形象的建立上走得更快更稳，免费开放博物馆的发展，离不开良好的公共形象，良好的公共形象是免费开放博物馆发展的关键环节，志愿者能直接和游客搭建交流互动，收集这些信息能便于在早期发现免费开放博物馆发展中出现的细节性问题。合理的运用志愿者來铺垫免费开放博物馆自身的发展，把博物馆的理念通过志愿传递出去，把游客的意见留下来，抓好这些需求，成为免费开放博物馆发展的好契机。尽管志愿服务是主动自愿的，不计任何报酬的。但对长期从事免费开放博物馆志愿者的人员，博物馆也应视具体情况给予一定的回报。包括精神奖励（颁发证书、奖状）和物质奖励（交通补贴、餐饮），以激励其进一步做好博物馆志愿服务工作的积极性和主动性。对于那些优秀的志愿者在条件成熟时，免费开放博物馆可聘请为特约研究员，特邀馆员，实行任期制。同时，利用自有网站（行业协会网站）或微博、公共媒体对评选出的年度优秀志愿者进行表彰，号召更多的人加入到博物馆志愿者队伍中，并以他们为榜样，积极投入到免费开放博物馆志愿服务中来。免费开放博物馆中对志愿者进行管理智能化是为了增强时代核心竟争力，信息化社会带来的产业变革，社会的发展经济的进步，已不再允许博物馆再停留在从前的阶段，为了提高特色、知名度，博物馆开始了变革，这表示企业在进步，社会在发展，是身不由已的变革，如果一个博物馆还停留在旧模式中，它的竟争力就比同行少了很多，同样管理也是在提升，更深层次的更新着，管理进行智能化意味着更具正确及时效性，如果用传统的管理模式，很可能会被将来的智能化博物馆淘汰。时间就决定了竞争力，谁能赢得时间谁就有机会赢得先机。优秀的志愿者不仅仅是代表个人形象，更能代表博物馆的形象，参考国内著名博物馆，志愿者的技能都是多样化的，中英双语熟练解说，不仅能方便国内游客参观，更能让国外游客得到满意的体验。
四、结束语
免费开放博物馆在日常管理志愿者时，彼此之间都有了充分的沟通、交流，因此对每个志愿者的服务能力和水平都有了全面的了解和认识，包括能力之外的为人处事等方面。对一些年富力强有专业特长的志愿者愿意献身博物馆事业的应及时吸收进来，这将对博物馆未来发展起到一定的积极作用。因为他们从心里面更热爱博物馆，更有着博物馆情结梦，就一定会做好博物馆的各项工作。因此，博物馆管理者要善于从中发现适合博物馆事业发展的有用人才，包括破格引进，及时补充新鲜血液，壮大博物馆队伍。这在免费开放博物馆人事制度改革的今天，利用志愿者渠道物色和选拔人员亦是很有必要的。
（作者单位：贵州省瓮安县猴场镇猴场会议会址）
参考文献
[1]李楚芬.浅谈博物馆的志愿者服务--以可园博物馆为例[J].东方企业文化，2013，（14）：20-23.