C=CBNweekly M=Mike Muller


　　 C： 企业通信目前出现了哪些新趋势？
　　M： 首先，视频通信的应用是一个已经存在的趋势，因为很多会议不用当面去谈，直接通过视频就可以解决问题。第二，现在的企业通信，包括视频会议，最大的特点在于使用的灵活性。以前开重要的视频会议，都是在固定的房间里面。现在的趋势是，无论用户持有的是是PC、iPad、iPhone还是安卓手机，都可以通过3G网络在不同的地点实现视频通话。人们在不同的地方想到一件事情，就可以拿起通讯工具去做这方面的事情，不受时间和地点的限制，这是企业通信受到移动办公影响产生的一个新趋势。特别是在亚洲地区，与欧美国家“朝九晚五”不同，企业员工下班以后仍有很多的时间参与到工作中，对通信灵活性的要求比较高。除此之外，大数据也是企业通信发展的新趋势之一。对我们来说，大数据就意味着要让使用者能够在任何时间、地点，通过任何终端获取他想要的任何数据，从而提炼出有意义的信息来满足工作需求。总的来说，企业通信进入了一个协同通信的时代，通信的时间、地点不再受到限制，通信的媒介包括数据、语音、视频各个方面，且多方可同时介入通信。
　　 C： 不同地区、不同行业的企业对企业通信是否有不同的需求？
　　M： 对B2C的行业来说，完善客户服务，增强用户体验很重要。以银行业为例，我们在花旗银行日本、新加坡等地的ATM机上，加装了视频通信设备，这样银行客户在使用ATM机时碰到任何问题，中途点一下视频，就可以立刻与客服人员通话。这样一种应用的产生与亚洲国家人口密集，银行客户、网点数量多，对客服的要求高有密切关系。对于社交媒体的应用，银行业和消费品业应该说走在前列，但是所有需要提升客户体验的行业都需要将社交媒体作为企业通信的重要手段。比如航空业，航班延误、航班返程等问题很容易在社交媒体上发酵，对公司品牌产生不利影响，但是如果应用相关技术抓取顾客发表的不满意见，就可以及早嗅出苗头，控制危机。对于B2B的行业，如制造业则把重点放在内部的供应链管理上，主要的通信需求是通过视频及其他技术，对生产过程进行实时的监控和管理。
　　 C： 如今，企业通信的灵活性加大了保护数据安全的难度，而近来彭博社的泄密事件也引发企业对数据安全问题的关注。企业应该怎样保护数据安全？
　　M： 隐私问题是全球性的问题，原因在于要控制信息的获取是很有挑战性的。对于公司来说，保护数据安全又至关重要，因为数据也是公司的核心资产之一。人是很难控制的，所以公司就要管理好IT的整个系统，使人能够通过安全的终端收发信息，同时要有数据保护的意识，明确收发数据的权限。在人员的管理上，要有一个非常好的公司内部流程和制度。Bloomberg也可以说是一个终端，我们就可以去安装一些保护的软件，从IT系统管理上尽量的降低风险。通过信息加密技术，这是完全可以实现的。