有一次，心脏外科的一起手术发生了意外，病人死在手术台上。心脏手术本就具有高风险，医生认为这是正常死亡，但死者的家属认为这是由于医生的不负责任，拒绝将死者的尸体移出手术室。手术室主任非常恼火，他郑重告诫家属：“必须将死尸移出手术室，不然会引起手术室的污染，危及他人的生命。”话说得很有道理，却无法说服死者家属，家属叫来了很多人，并且威胁：谁敢动尸体就要谁的命。
　　医务处长立即赶来与死者家属谈判，处长是个专家，对于医疗和法律上的政策了如指掌，他向家属保证医院不会回避任何责任，但一切必须按照合法的程序进行。但家属担心一旦失去了尸体的威胁，医院可能会不买账，所以严词拒绝。最后医务处长只好说：“按照相关的法规规定，尸体在医院停放的时间不得超过一定的时间，如果超过时间，我们将请求公安机关强制执行。”
　　第二天，谈判仍无进展，医务处长决定报警，在报警前他向院长汇报了相关情况。通常这种情况下院长是不会介入谈判的，但这一次，当他听取了医务处长和手术室主任的详细报告后竟决定直接与死者家属对话。
　　会议室里院长与家属直接谈判，听完对方的讲述后，院长诚恳地告诉家属：“医院是国家开的，有责任我们也跑不了，但对于死者遗体，我们应该予以尊重，越是有争议就越是要妥善保护好遗体，这样才有利于做后续的鉴定工作。”院长说了一大堆的话，内容与医务处长说的大同小异，但奇怪的是，家属竟然同意将尸体移走，一场看似毫无希望的僵局就这样莫名其妙地化解了。
　　事后有人向死者的家属了解原因，家属认为：主任是个不通情理的家伙，冷酷无情；处长只知道说官话，不值得信任；只有院长是真诚的，我们相信他的话。处长和主任则认为是院长的面子大，官大了说话自然能镇住人。但院长并不这么认为，他把处长和主任都叫到了办公室，告诉他们：主任让对方移走死尸，“死尸”是俗语，用法不规范，而且毫无同情心；处长要对方移走尸体，“尸体”是个中性词，虽然是恰当的，但缺乏情感。
　　这时大家才注意到院长用的词汇是“遗体”，“遗体”也是个中性词，但是它比较庄重，体现了对死者的关怀和尊敬，因此比较容易被家属接受。虽然解决问题并不仅仅是这一个字的功劳，但这个字的细微差别确实起到了很微妙的作用，它拉近了僵持的双方情感上的距离。
　　死尸、尸体、遗体，仅仅是个别字的不同，但却体现了说话人的态度。可见，我们所说的每一句话，背后都有一个真实的自己，无法隐瞒。（据新闻信息报） ※