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文章分析了顾客参与服务创新的积极影响以及消极影响,提出顾客参与产生差异影响的深层原因在于顾客创造力的不同,进而提出了互联网＋时代下顾客员工的激励模型,对我国电子服务企业更好地实现顾客参与管理,提升顾客创造力及企业创新绩效有很强的实践意义。
顾客参与服务创新对企业的作用与管理研究
【摘 要】
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文章分析了顾客参与服务创新的积极影响以及消极影响,提出顾客参与产生差异影响的深层原因在于顾客创造力的不同,进而提出了互联网＋时代下顾客员工的激励模型,对我国电子服务
【机 构】
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浙江工商大学,浙江旅游职业学院
【出 处】
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湖南城市学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2016年2期
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