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一、为了提高中心服务水平,防止工作中出现推诿、扯皮现象,特制定本制度。二、首问负责制是指最先接待单位咨询或办理业务的中心工作人员,要负责为单位办理或引导单位报账人员办理所需业务,其中最先接待单位报账人员的工作人员为首问责任人。三、首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范,不得以任何借口推诿、拒绝、搪