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中国工商银行总行（以下简称“总行”）从2008年开始推行业务运营三大改革，至2010年底，监督体系改革、远程授权改革已圆满收官，业务集中处理改革进行向纵深阶段推进。全行各项平台和流程建设、业务模式和体制机制创新取得重要进展，运营布局、运营模式发生质的变化，业务运营效率、风险管理水平明显提升，资源优化配置效果明显。