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党的十六届五中全会要求，全面贯彻落实科学发展观，提出“发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量，落实‘五个统筹’。把经济社会发展转入全面协调可持续发展的轨道。”著名经济学家、意大利学者佩里切利指出：一个国家的经济和社会发展越是强劲，服务业在国民经济中的分量就越大。目前，越来越多的企业已将提高服务质量作为打造企业品牌，提高市场竞争力的重要手段，服务质量正在成为提高企业核心竞争力的“分水岭”。