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90后在成为出色的职场人之前,必先经历三个关键时期。在这几个阶段,无论是90后还是管理者,都有很多重要功课要做。
融入期要“暖”
这一时期即适应阶段,是从家庭或学校走向职场的分水岭,是看其能否深入适应职场的基础平台期。通常情况下,一下子进入一个陌生环境,生活方式的变化、组织内部的排异性、上级的严格管控以及“代沟”现象,令90后往往较难持续适应,导致该阶段90后离职率较高。
●营造职场环境
90后在家中是“掌上明珠”、“小皇帝”,从小受到各方面的百般呵护和关照,进入受约束的企业后,会产生一种恐惧感和失落感。管理者应考虑到这一心态变化,并因势利导,在组织中营造一种轻松、活泼、愉快的文化氛围进行“过渡缓冲”,使其逐步适应组织生活。比如,在生活上安排好他们的衣、食、住、行、玩,而在工作上则应尽可能营造一种思想自由、互帮互助、轻松愉快的氛围,以实际行动主动接纳、欢迎、关照90后,让他们切身感受到企业中也有爱,就像家一样的感觉。
●提高管理艺术
90后崇尚平等自由的沟通,喜欢友善的人际互动,讨厌受压制生硬的管控。有一个90后员工曾这样说:“70后很多时候都在领导岗位,因为事业有成,所以一般都看不起80、90后,管理方式常以打压和教训为主,容易引起我们的厌恶心理,所以矛盾才会产生。”由此可见,管理方式应避免简单粗暴,宜采用亲切、鼓励性的管理方式,以朋友身份进行谈心,以教练、家长、老师、同事、朋友的多重身份加以正确的工作引导。不要以唯我独尊的姿态一味强求90后来适应自己,而应以主动的姿态来适应他们、影响他们,并进行有效管理。其中,管理者应积极从自身做起,构建起团队信任、独立的文化、快乐和平等,提供独立思考的时间和空间、开放民主的管理平台。
●疏导内心世界
90后看问题容易“剑走偏锋”,动辄愤世嫉俗,直抒胸臆,但在受挫后又不能自拔,往往在求职的面试环节因承压能力不足而被拒。管理者应认识到, 90后“智商”并不缺乏,需要的是“情商”和“逆商”的心智修炼,以适应快节奏、高强度、高压力的社会。这方面可以学学松下电器专门为员工设置的“情感发泄小屋”、“发言论坛”,让他们宣泄工作中压抑的情绪。
●打造健康人格
气度影响格局,性格决定命运。管理者应有针对
性地结合文化理念,对90后实施人格教育,锻造他们适应团队生活的性格特质,尽快融入组织。其中尤为重要的是挫折教育,有的90后在成长的过程中,除了学习、考试,其他全由家人包办,真可谓一帆风顺,很少经历挫折。一旦进入职场,一切问题将由自己一人面对,将可能遭遇各方压力。比如:开发市场常吃闭门羹,业绩长时间无突破;搞客户服务常受到客户的百般刁难,甚至还会面临上级的压力和同事的嘲笑。为了提高他们抗压能力,可以专门建立90后入职档案,记录他们的性格特质、工作表现情况,积极开展个体沟通,循序渐进,有针对性地开展员工心理素质培训,培养他们学会适应、处理来自方方面面的压力。如出现心理危机,提前启动危机心理干预机制,正确引导,帮助疏导压力。
●创造和谐关系
90后自我意识较强、我行我素、容易忽视他人感受的性格特质,往往不能在团队中和他人建立良好的关系。管理者应担当起构建和谐关系的角色,比如:多开展一些团队互动,在这些活动中,彼此间多增加一些了解,少一些误会,取长补短,求同存异,和谐发展。70、80后管理者要学会换位思考,认识到90后独特的成长环境,不应苛求他们的思维模式、工作习惯、生活方式和自己严格保持一致,更不能戴有色眼镜来看待或以所谓的“长者”或“上级”的姿态去强势“纠正”,把他们拉到自己的“轨道”上。管理者应走进他们的世界,感受他们的心态,寻找共同的话题,站在平等的角度来探讨、分析,让对方感受到这种交流基调,敞开心扉,冰释初见的生疏感或警戒心。同时,因势利导,逐步使得他们认清自我、完善自我、发展自我,融入团队。
提升期要“实”
90后如只拥有入职的态度、理念是不够的,还要看技能、素养能否担当得起工作。一般情况下,一旦和工作环境相融合了,兴趣培养起来了,对于头脑灵活,接受新鲜事物非常快的90后来讲,通过这一阶段,问题不大。
●认知引导
在职场上,90后的主管大多为70后、80后,在事物认识和处理风格上和他们可能会有“代沟现象”。对此,管理者首先要让他们熟悉一些企业基本认知:一是角色认知。先了解工作和责任的内涵,确保言行举止为整个团队负责。二是职场伦理认知。首先是树立服从、协作意识。上有领导,旁有同事,必须要学会服从上级并协同同事做好工作。其次是汇报意识,即:当自己执行一项任务时,要学会向上级汇报工作进程。尤其在工作中遇到不能克服的问题,更不能丢下不管,或随意拖延处理,要学会适时向上级领导汇报,请求支援。
●导师指引
为引导90后的整体素质和公司要求合拍,逐渐成长为公司精英,可根据90后不同个体差异,“一对一”、“一对多”或“多对一”的方式综合配备不同类型的导师,关注其成长变化,适时为其提供“传道、授业、解惑”支持。主要需要如下四方面导师:一是知识技能类,包括业务知识和专业技能、有代表性的工作事例;二是业务经验类,包括对业务的个人感悟和经验,职业生涯发展方面的经验、体会以及行业信息、人际网络资源;三是团队管理类,包括管理知识和通用技能、对团队管理的经验和感悟;四是心态引导类,包括使指导对象拥有快乐工作、开心工作的积极心态,以及其他与指导对象工作、生活和身心健康相关的内容。
●确立定位
90后初次择业,往往会感到很迷茫、困惑,不清楚自己选择的岗位是否真的适合自己,有的在进入岗位后学习这方面的业务时,才发现原来自己的个性特质和拥有的知识技能不适应这份工作,内心深处也很不满意。因此,管理者在辅导他们提升能力之时,在聚焦选定岗位应知、应会目标的同时,也要尽己所能帮他们梳理、分析自身的优劣势,必要时帮其适度调整或再定位职业方向,尽可能做到首次入职就找对路。 ●体现民主
一是谦和。90后个性鲜明,藐视权力和权威,建议管理者不要总是以“师”自居,以“管”为本,而应以一种主动融入90后、彼此平等求进步的谦虚姿态,在一种亲和、友好、彼此接受的氛围中,共同学习进步。二是训练不拘一格。90后厌恶传统的说教方式,管理者不要再采用传统的“填鸭式”机械、呆板的单向灌输模式。多采用类似头脑风暴、情景模拟、实战操作等生动、活泼、互动、多样的学习方式,这样可能会更让90后喜欢并接受,产生更好的效果。
●与时俱进
时代在发展,企业所处环境日新月异,使用的管理工具也应与时俱进,符合时代特征,体现出先进性,让生长在这个时代的90后更易接受。比如:将信息化时代诞生的飞信、微博、OA、QQ、MSN、局域网络、论坛等广为90后熟知的信息化管理工具,大胆使用在工作中,激发他们对工作的热情、兴趣。
担当期要“磨”
万事俱备,只欠东风。90后适应了公司环境,并顺利通过了公司考评,证明已具备了独自承担工作的本领。最后就进入“是骡子是马,拉出来溜溜”的“担当阶段”了,该阶段使90后正式成为公司的一员。
●大胆启用
对表现优秀的90后,应大胆启用,委以重任,不要怕犯错而瞻前顾后、束手束脚,应清楚员工成长都有一个过程,刚踏上工作岗位,都会出现这样或那样的问题。作为管理者,要宽容大度,不能吹毛求疵、求全责备,扼杀他们的创造力,令其惧怕职场。甚至在他们犯错后适度给予批评指正的同时,还要与之匹配做一些思想工作,鼓励他们积极大胆地面对各种职场挑战,在做好工作的情况下,不要吝惜自己的溢美之辞,让其有成就感。
●送上一程
雏鹰展翅,当送一程。90后独立担当工作后,管理者切不要像丢掉“包袱”似的着急放手,任由其发展;而是要以审慎的心态扶着他走上一程,让其逐渐适应并真正能做到独立自主后再大胆放手前行,防止由于过早放手而其工作不熟练为企业造成损失。
●监督改善
管理者不干涉90后独自开展工作,并不意味着对其工作情况不管不问,而是要做好全面监督工作。一是当发现他们工作失误或业绩下滑时,不要立即去指责、批评,而是要协同分析究竟是什么原因造成的,是必然现象还是偶然现象,是能力问题还是态度问题,将原因挖掘透彻,然后坐下来听他们的看法,谈自己的观点,共同确定下一步的改善方案。二是当发现工作能力很强并在团队中崭露头角的员工,应及时给予正面激励,如设立新人进步奖之类。
●辅助计划
90后进入了职场,在担负工作重任之时,也在承担着养家的重任。正因如此,90后由于不堪工作压力而离职的现象逐渐增多,甚至还有人做出了自残、自杀等极端行为。为此,管理者需积极引进“员工辅助计划”,做好人力资源延伸管理服务工作,在帮助90后顺利走进职场之时,多给予些关爱,帮助他们做好工作与生活的平衡。
融入期要“暖”
这一时期即适应阶段,是从家庭或学校走向职场的分水岭,是看其能否深入适应职场的基础平台期。通常情况下,一下子进入一个陌生环境,生活方式的变化、组织内部的排异性、上级的严格管控以及“代沟”现象,令90后往往较难持续适应,导致该阶段90后离职率较高。
●营造职场环境
90后在家中是“掌上明珠”、“小皇帝”,从小受到各方面的百般呵护和关照,进入受约束的企业后,会产生一种恐惧感和失落感。管理者应考虑到这一心态变化,并因势利导,在组织中营造一种轻松、活泼、愉快的文化氛围进行“过渡缓冲”,使其逐步适应组织生活。比如,在生活上安排好他们的衣、食、住、行、玩,而在工作上则应尽可能营造一种思想自由、互帮互助、轻松愉快的氛围,以实际行动主动接纳、欢迎、关照90后,让他们切身感受到企业中也有爱,就像家一样的感觉。
●提高管理艺术
90后崇尚平等自由的沟通,喜欢友善的人际互动,讨厌受压制生硬的管控。有一个90后员工曾这样说:“70后很多时候都在领导岗位,因为事业有成,所以一般都看不起80、90后,管理方式常以打压和教训为主,容易引起我们的厌恶心理,所以矛盾才会产生。”由此可见,管理方式应避免简单粗暴,宜采用亲切、鼓励性的管理方式,以朋友身份进行谈心,以教练、家长、老师、同事、朋友的多重身份加以正确的工作引导。不要以唯我独尊的姿态一味强求90后来适应自己,而应以主动的姿态来适应他们、影响他们,并进行有效管理。其中,管理者应积极从自身做起,构建起团队信任、独立的文化、快乐和平等,提供独立思考的时间和空间、开放民主的管理平台。
●疏导内心世界
90后看问题容易“剑走偏锋”,动辄愤世嫉俗,直抒胸臆,但在受挫后又不能自拔,往往在求职的面试环节因承压能力不足而被拒。管理者应认识到, 90后“智商”并不缺乏,需要的是“情商”和“逆商”的心智修炼,以适应快节奏、高强度、高压力的社会。这方面可以学学松下电器专门为员工设置的“情感发泄小屋”、“发言论坛”,让他们宣泄工作中压抑的情绪。
●打造健康人格
气度影响格局,性格决定命运。管理者应有针对
性地结合文化理念,对90后实施人格教育,锻造他们适应团队生活的性格特质,尽快融入组织。其中尤为重要的是挫折教育,有的90后在成长的过程中,除了学习、考试,其他全由家人包办,真可谓一帆风顺,很少经历挫折。一旦进入职场,一切问题将由自己一人面对,将可能遭遇各方压力。比如:开发市场常吃闭门羹,业绩长时间无突破;搞客户服务常受到客户的百般刁难,甚至还会面临上级的压力和同事的嘲笑。为了提高他们抗压能力,可以专门建立90后入职档案,记录他们的性格特质、工作表现情况,积极开展个体沟通,循序渐进,有针对性地开展员工心理素质培训,培养他们学会适应、处理来自方方面面的压力。如出现心理危机,提前启动危机心理干预机制,正确引导,帮助疏导压力。
●创造和谐关系
90后自我意识较强、我行我素、容易忽视他人感受的性格特质,往往不能在团队中和他人建立良好的关系。管理者应担当起构建和谐关系的角色,比如:多开展一些团队互动,在这些活动中,彼此间多增加一些了解,少一些误会,取长补短,求同存异,和谐发展。70、80后管理者要学会换位思考,认识到90后独特的成长环境,不应苛求他们的思维模式、工作习惯、生活方式和自己严格保持一致,更不能戴有色眼镜来看待或以所谓的“长者”或“上级”的姿态去强势“纠正”,把他们拉到自己的“轨道”上。管理者应走进他们的世界,感受他们的心态,寻找共同的话题,站在平等的角度来探讨、分析,让对方感受到这种交流基调,敞开心扉,冰释初见的生疏感或警戒心。同时,因势利导,逐步使得他们认清自我、完善自我、发展自我,融入团队。
提升期要“实”
90后如只拥有入职的态度、理念是不够的,还要看技能、素养能否担当得起工作。一般情况下,一旦和工作环境相融合了,兴趣培养起来了,对于头脑灵活,接受新鲜事物非常快的90后来讲,通过这一阶段,问题不大。
●认知引导
在职场上,90后的主管大多为70后、80后,在事物认识和处理风格上和他们可能会有“代沟现象”。对此,管理者首先要让他们熟悉一些企业基本认知:一是角色认知。先了解工作和责任的内涵,确保言行举止为整个团队负责。二是职场伦理认知。首先是树立服从、协作意识。上有领导,旁有同事,必须要学会服从上级并协同同事做好工作。其次是汇报意识,即:当自己执行一项任务时,要学会向上级汇报工作进程。尤其在工作中遇到不能克服的问题,更不能丢下不管,或随意拖延处理,要学会适时向上级领导汇报,请求支援。
●导师指引
为引导90后的整体素质和公司要求合拍,逐渐成长为公司精英,可根据90后不同个体差异,“一对一”、“一对多”或“多对一”的方式综合配备不同类型的导师,关注其成长变化,适时为其提供“传道、授业、解惑”支持。主要需要如下四方面导师:一是知识技能类,包括业务知识和专业技能、有代表性的工作事例;二是业务经验类,包括对业务的个人感悟和经验,职业生涯发展方面的经验、体会以及行业信息、人际网络资源;三是团队管理类,包括管理知识和通用技能、对团队管理的经验和感悟;四是心态引导类,包括使指导对象拥有快乐工作、开心工作的积极心态,以及其他与指导对象工作、生活和身心健康相关的内容。
●确立定位
90后初次择业,往往会感到很迷茫、困惑,不清楚自己选择的岗位是否真的适合自己,有的在进入岗位后学习这方面的业务时,才发现原来自己的个性特质和拥有的知识技能不适应这份工作,内心深处也很不满意。因此,管理者在辅导他们提升能力之时,在聚焦选定岗位应知、应会目标的同时,也要尽己所能帮他们梳理、分析自身的优劣势,必要时帮其适度调整或再定位职业方向,尽可能做到首次入职就找对路。 ●体现民主
一是谦和。90后个性鲜明,藐视权力和权威,建议管理者不要总是以“师”自居,以“管”为本,而应以一种主动融入90后、彼此平等求进步的谦虚姿态,在一种亲和、友好、彼此接受的氛围中,共同学习进步。二是训练不拘一格。90后厌恶传统的说教方式,管理者不要再采用传统的“填鸭式”机械、呆板的单向灌输模式。多采用类似头脑风暴、情景模拟、实战操作等生动、活泼、互动、多样的学习方式,这样可能会更让90后喜欢并接受,产生更好的效果。
●与时俱进
时代在发展,企业所处环境日新月异,使用的管理工具也应与时俱进,符合时代特征,体现出先进性,让生长在这个时代的90后更易接受。比如:将信息化时代诞生的飞信、微博、OA、QQ、MSN、局域网络、论坛等广为90后熟知的信息化管理工具,大胆使用在工作中,激发他们对工作的热情、兴趣。
担当期要“磨”
万事俱备,只欠东风。90后适应了公司环境,并顺利通过了公司考评,证明已具备了独自承担工作的本领。最后就进入“是骡子是马,拉出来溜溜”的“担当阶段”了,该阶段使90后正式成为公司的一员。
●大胆启用
对表现优秀的90后,应大胆启用,委以重任,不要怕犯错而瞻前顾后、束手束脚,应清楚员工成长都有一个过程,刚踏上工作岗位,都会出现这样或那样的问题。作为管理者,要宽容大度,不能吹毛求疵、求全责备,扼杀他们的创造力,令其惧怕职场。甚至在他们犯错后适度给予批评指正的同时,还要与之匹配做一些思想工作,鼓励他们积极大胆地面对各种职场挑战,在做好工作的情况下,不要吝惜自己的溢美之辞,让其有成就感。
●送上一程
雏鹰展翅,当送一程。90后独立担当工作后,管理者切不要像丢掉“包袱”似的着急放手,任由其发展;而是要以审慎的心态扶着他走上一程,让其逐渐适应并真正能做到独立自主后再大胆放手前行,防止由于过早放手而其工作不熟练为企业造成损失。
●监督改善
管理者不干涉90后独自开展工作,并不意味着对其工作情况不管不问,而是要做好全面监督工作。一是当发现他们工作失误或业绩下滑时,不要立即去指责、批评,而是要协同分析究竟是什么原因造成的,是必然现象还是偶然现象,是能力问题还是态度问题,将原因挖掘透彻,然后坐下来听他们的看法,谈自己的观点,共同确定下一步的改善方案。二是当发现工作能力很强并在团队中崭露头角的员工,应及时给予正面激励,如设立新人进步奖之类。
●辅助计划
90后进入了职场,在担负工作重任之时,也在承担着养家的重任。正因如此,90后由于不堪工作压力而离职的现象逐渐增多,甚至还有人做出了自残、自杀等极端行为。为此,管理者需积极引进“员工辅助计划”,做好人力资源延伸管理服务工作,在帮助90后顺利走进职场之时,多给予些关爱,帮助他们做好工作与生活的平衡。