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对我院现有的投诉管理系统进行调研，对200名患者进行随机抽样问卷调查，并对18位有代表性员工和38位各科住院患者进行深度访谈，最后收集到患者有效问卷200份和深度访谈的各种意见、建议，提出改进现行的激励措施。
天津医科大学总医院医患危机管理分析与对策
【摘 要】
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对我院现有的投诉管理系统进行调研，对200名患者进行随机抽样问卷调查，并对18位有代表性员工和38位各科住院患者进行深度访谈，最后收集到患者有效问卷200份和深度访谈的各种意见
【机 构】
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天津医科大学总医院
【出 处】
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天津科技
【发表日期】
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2009年4期
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