【摘 要】
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目的：为了了解口腔患者的就医需求，改善我科特诊室的管理，提高医疗服务质量和满意度。方法：对358名口腔特诊患者进行有关选择口腔特诊就诊原因、对特诊医护技术、服务质量满意度
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目的：为了了解口腔患者的就医需求，改善我科特诊室的管理，提高医疗服务质量和满意度。方法：对358名口腔特诊患者进行有关选择口腔特诊就诊原因、对特诊医护技术、服务质量满意度等的问卷调查。结果：影响患者选择口腔特诊的主要因素是医疗技术和可（电话）预约就诊时间，对特诊医护技术、服务质量均有好的满意度，约有1／4的特诊患者希望降低费用。结论：要满足口腔患者的需要，提供优质的医疗服务，就要重视医疗技术水平的提高，提供多层次的医疗服务方式，包括预约就诊、医患信任的建立、改善医疗环境、控制成本、分流服务等。
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