【摘 要】
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目的:探讨9S理念及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值.方法:第一个时间段(2011年7月~2011年12月)按照传统的门诊护理管理模式,第二个时间段(2012年1月~2012年6月)护理管
【机 构】
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乐山市第四人民医院外科 四川乐山 614218
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目的:探讨9S理念及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值.方法:第一个时间段(2011年7月~2011年12月)按照传统的门诊护理管理模式,第二个时间段(2012年1月~2012年6月)护理管理中按照9S理念实施人性化服务,观察两个时间段护患纠纷发生率和患者满意度.结果:人性化服务实施前护患纠纷发生率为5.12‰,患者满意度为(7.89±1.12)分;实施后护患纠纷发生率为0.72‰,患者满意度为(9.68±0.71)分,差异存在统计学意义(P<0.05).结论:9S理念及人性化服务应用于门诊护理管理中,提高了护理质量和患者满意度,降低了护患纠纷发生率,值得临床推广应用.
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