【摘 要】
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近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许
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近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式——渐进式实施客户关系管理。
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