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摘要：微博微信都是当前最具影响力的社会化平台，在日常生活中，通过微信和微博营销的企业很多，两个平台的异同之处在哪里，作为银行，应该如何合理的使用二者进行联动营销。
关键词：微博；微信；银行；市场影响力
中图分类号：G250.72 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）020-000-02
一、微信微博的差异
1.传播属性差异
微博是一个广播和传媒的工具，而微信则是一个社交工具，用于私密范围的交流。微博就好比一个大广播，在广场播送信息，来往行人都可以听到看到，信息可以迅速传播到广场的每一个角落，广场上的所有人，不论相互是否认识，生活爱好是否有交集，都可以毫无差异的接收到信息，大家可以再次传播，也可以讨论可以反驳。而微信好比一个生日聚会，是一个相对封闭的社交圈，不是所有人都可以来的，因此微信所传播信息具有私密性，或者属于拥有特定兴趣爱好的群体，相对于微博的话题更加私密和细致。
同时传播范围的差异决定了人们对信息内容的态度，比如我们走在大街上，一个陌生人（个人，非官方）拿着大喇叭告诉大家：明天阴天有雨。我们可能会思考他是否是卖伞的，或者卖风湿膏，或者以这种方式引人注目，再或者我们会反驳他：明天是晴天。而如果一个朋友或同事告诉我们明天有雨，一般情况我们第一反应是应该带伞。同理，我们在微博上和在微信某“金融交流群”中看到“人民币对日元汇率将上涨”的信息时，态度也会不同的。当然，微博传播中，批评性的声音也是在帮助信息传播，很可能会传播的更广。因此微博的开放性能及时更新信息，纠正错误信息；微博的封闭性导致信息更新容易滞后，由于圈子的限制纠错能力
也会降低。
2.信息传播效率
我们在微博上看到有趣的信息，只需要轻轻点击瞬间就能将信息发到自己的微博中，这源于微博的产品设计特点，即鼓励用户转发与扩散。微博信息在对用户产生影响的同时就能立刻成为信息的转发者，这样用户既是围观者也是转发者，形成链式传播。在微博上发布信息没有任何限制，这有利于信息的传播，但过于频繁的信息会给用户带来干扰，甚至带来负面影响。
微信设计与微博恰恰相反，为了确保用户体验，避免信息的频繁转发，信息传播速度方面进行了限制。如朋友圈中的原创内容是不能直接转发的，如果用户感兴趣，可以先复制然后再发在自己的微信中，这增加了用户的操作成本，限制了信息的传播速度，不容易形成病毒式传播。但由于微信设计照顾到了用户的体验，大大增加了用户的忠诚度与使用频率，很容易使高质量的用户在微信平台上沉淀下来。
3.微博微信宣传定位
微博是广泛传播的，但用户之间的关系很浅，用户之间即使没有关注也可以进行互动、查看，这种情况下用户间的联系纽带很松散，会随时中止。同时微博信息更新较快，用户难以迅速找到自己所要的信息。如果企业想扩散信息或推广营销活动，微博能进行病毒式的传播，传播速度很快、范围很广，从这点来说，微博是非常适合做企业品牌和推广的。
微信传播信息的范围相对有限，但用户之间的关系不是松散的，而是好友、熟人关系，这种关系的维护是相当紧密的，彼此之间都是靠情感联系着。微信关注的信息都是主动获取的，都是用户自己所需的信息，这样信息的传播比较精准化。在大数据分析、精准营销、效果营销、许可营销的情况下，微博过于频繁的信息传播很难精准的定位客户，而微信可以使企业与客户之间进行高效沟通，提高顾客对品牌的忠诚度，继而提高企业的美誉度。微信传播速度虽然较慢，但影响较深，所以相对来说微信更适合做客户关系管理，包括客服、重复消费、售后维护等。
二、解读整体联动，增强客户一体化服务能力
对于银行来讲，开展微博微信服务不能厚此薄彼，也不能只是着眼于提高业务量，要重视二者带来的社交影响力，社交媒体不应只看业务量，所有传播媒体都应该是联动，电视与社会化媒体的联动，例如CCTV播音员现在都在新闻联播最后提醒关注微博和微信和客户端的账号，企业提高社交影响力，或者说在互联网领域的影响力，进而推广品牌提高银行业务量。
1.需要高质量内容吸引用户
微博与微信的内容，都需要具备高质量才能吸引用户，这里所说的高质量，简单来说就是能吸引用户，或提供实用性的信息，如新闻资讯、用户感兴趣的科普知识；或提供娱乐性信息；亦或提供优惠性的信息，如抽奖、打折等信息。充实的内容需求无论是在微博或是微信里是通用的，但需要注意的是，因人们阅读微博微信的习惯方式不同，二者的“高质量”方式也有差异，微博是浏览式的阅读方式，一目十行的“刷”信息，因此微博内容的“高质量”体现在高度精炼的语言，简单来说就是标题和正文的前三句话就要能够吸引用户，能够使用户在快速浏览的过程中迅速捕捉到有用的信息；而微信的内容是用户经过选择后进行阅读的，用户的注意力是完全注意在该信息上的，因此应该注重内容的充实，即内容实用、优惠或者具有娱乐性。当然能够吸引用户打开阅读不代表真正拥有用户，内容制作精致的同时，最终吸引用户的还是银行的产品，优质的产品才是银行真正的核心竞争力。
在此需要特别探讨微信专注的特性，是一把双刃剑，用户在微博收到自己不感兴趣的信息，因为付出的成本仅仅是一瞥，因此容忍度较高，不会轻易产生厌倦和抵触的情绪；而对于微信的信息，因为用户付出了“专注”的代价，如果内容和产品不到位，对用户造成的负面影响是很大的。银行微信推广的内容如果仅仅停滞与抽奖和转发分享，实际上与广告的效应相同，当用户以为朋友留言而打开微信，却只发现银行推送来的“广告”时，用户将强化负面情绪并产生抵触，取消关注的机会将大大提升。
2.合理利用广度和深度进行推广营销
微博的传媒属性导致其只能在传播广度上发展扩大，限制了其在关系上深挖的可能性；微信的社交关系建立在手机通讯录以及QQ的社交基础之上，加之“朋友圈”的限制策略，决定了其深度社交的属性。银行若能够合理利用微博的广度和微信的深度进行联动营销，则必然事半功倍。
正因为此，从当前两大平台的特性来说，用微博的方法来运营微信是不可行的。精心制作的信息、巧妙构思的营销，在微信平台追求“转发、分享数目”，某种程度上是有违这一平台特性的做法，任务式加微信关注有悖于微信深度社交的传播特点，也因而难见成效。
营销者在运营思路上，应该针对两大平台的不同特性有的放矢——以微博传播导入，以微信深度互动实现沉淀。当银行有新的产品或者活动，可以通过微博广泛扩散，当话题被广泛传播后，可以通过微信精准的传递给用户，或者在微博上打出品牌，借助微信进行管理，会大大提高效率。微博微信同时使用进行联动营销，通过制造话题运营话题提高关注度，进而通过微信细分客户，分析其生活、爱好、资产运作等习惯，提供差异化服务。目前银行对忠实客户的管理水平有待进一步提升，没有细分客户的爱好、生活习惯等，微信可以达到与用户之间的忠实链接。
微博与微信的特性有着很大的不同，所以两者的运营思路也是不一样的。其实，如果从两大平台各自的特点出发，非但不存在重复营销的问题，而且这两者甚至可以形成互补：微博完成横向的传播使命，微信完成纵向的深入互动。
作者简介：幸 星（1986–），男，汉族，陕西西安人，现就职于中国银行陕西省分行，学士学位，研究方向：金融、互联网。
关键词：微博；微信；银行；市场影响力
中图分类号：G250.72 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）020-000-02
一、微信微博的差异
1.传播属性差异
微博是一个广播和传媒的工具，而微信则是一个社交工具，用于私密范围的交流。微博就好比一个大广播，在广场播送信息，来往行人都可以听到看到，信息可以迅速传播到广场的每一个角落，广场上的所有人，不论相互是否认识，生活爱好是否有交集，都可以毫无差异的接收到信息，大家可以再次传播，也可以讨论可以反驳。而微信好比一个生日聚会，是一个相对封闭的社交圈，不是所有人都可以来的，因此微信所传播信息具有私密性，或者属于拥有特定兴趣爱好的群体，相对于微博的话题更加私密和细致。
同时传播范围的差异决定了人们对信息内容的态度，比如我们走在大街上，一个陌生人（个人，非官方）拿着大喇叭告诉大家：明天阴天有雨。我们可能会思考他是否是卖伞的，或者卖风湿膏，或者以这种方式引人注目，再或者我们会反驳他：明天是晴天。而如果一个朋友或同事告诉我们明天有雨，一般情况我们第一反应是应该带伞。同理，我们在微博上和在微信某“金融交流群”中看到“人民币对日元汇率将上涨”的信息时，态度也会不同的。当然，微博传播中，批评性的声音也是在帮助信息传播，很可能会传播的更广。因此微博的开放性能及时更新信息，纠正错误信息；微博的封闭性导致信息更新容易滞后，由于圈子的限制纠错能力
也会降低。
2.信息传播效率
我们在微博上看到有趣的信息，只需要轻轻点击瞬间就能将信息发到自己的微博中，这源于微博的产品设计特点，即鼓励用户转发与扩散。微博信息在对用户产生影响的同时就能立刻成为信息的转发者，这样用户既是围观者也是转发者，形成链式传播。在微博上发布信息没有任何限制，这有利于信息的传播，但过于频繁的信息会给用户带来干扰，甚至带来负面影响。
微信设计与微博恰恰相反，为了确保用户体验，避免信息的频繁转发，信息传播速度方面进行了限制。如朋友圈中的原创内容是不能直接转发的，如果用户感兴趣，可以先复制然后再发在自己的微信中，这增加了用户的操作成本，限制了信息的传播速度，不容易形成病毒式传播。但由于微信设计照顾到了用户的体验，大大增加了用户的忠诚度与使用频率，很容易使高质量的用户在微信平台上沉淀下来。
3.微博微信宣传定位
微博是广泛传播的，但用户之间的关系很浅，用户之间即使没有关注也可以进行互动、查看，这种情况下用户间的联系纽带很松散，会随时中止。同时微博信息更新较快，用户难以迅速找到自己所要的信息。如果企业想扩散信息或推广营销活动，微博能进行病毒式的传播，传播速度很快、范围很广，从这点来说，微博是非常适合做企业品牌和推广的。
微信传播信息的范围相对有限，但用户之间的关系不是松散的，而是好友、熟人关系，这种关系的维护是相当紧密的，彼此之间都是靠情感联系着。微信关注的信息都是主动获取的，都是用户自己所需的信息，这样信息的传播比较精准化。在大数据分析、精准营销、效果营销、许可营销的情况下，微博过于频繁的信息传播很难精准的定位客户，而微信可以使企业与客户之间进行高效沟通，提高顾客对品牌的忠诚度，继而提高企业的美誉度。微信传播速度虽然较慢，但影响较深，所以相对来说微信更适合做客户关系管理，包括客服、重复消费、售后维护等。
二、解读整体联动，增强客户一体化服务能力
对于银行来讲，开展微博微信服务不能厚此薄彼，也不能只是着眼于提高业务量，要重视二者带来的社交影响力，社交媒体不应只看业务量，所有传播媒体都应该是联动，电视与社会化媒体的联动，例如CCTV播音员现在都在新闻联播最后提醒关注微博和微信和客户端的账号，企业提高社交影响力，或者说在互联网领域的影响力，进而推广品牌提高银行业务量。
1.需要高质量内容吸引用户
微博与微信的内容，都需要具备高质量才能吸引用户，这里所说的高质量，简单来说就是能吸引用户，或提供实用性的信息，如新闻资讯、用户感兴趣的科普知识；或提供娱乐性信息；亦或提供优惠性的信息，如抽奖、打折等信息。充实的内容需求无论是在微博或是微信里是通用的，但需要注意的是，因人们阅读微博微信的习惯方式不同，二者的“高质量”方式也有差异，微博是浏览式的阅读方式，一目十行的“刷”信息，因此微博内容的“高质量”体现在高度精炼的语言，简单来说就是标题和正文的前三句话就要能够吸引用户，能够使用户在快速浏览的过程中迅速捕捉到有用的信息；而微信的内容是用户经过选择后进行阅读的，用户的注意力是完全注意在该信息上的，因此应该注重内容的充实，即内容实用、优惠或者具有娱乐性。当然能够吸引用户打开阅读不代表真正拥有用户，内容制作精致的同时，最终吸引用户的还是银行的产品，优质的产品才是银行真正的核心竞争力。
在此需要特别探讨微信专注的特性，是一把双刃剑，用户在微博收到自己不感兴趣的信息，因为付出的成本仅仅是一瞥，因此容忍度较高，不会轻易产生厌倦和抵触的情绪；而对于微信的信息，因为用户付出了“专注”的代价，如果内容和产品不到位，对用户造成的负面影响是很大的。银行微信推广的内容如果仅仅停滞与抽奖和转发分享，实际上与广告的效应相同，当用户以为朋友留言而打开微信，却只发现银行推送来的“广告”时，用户将强化负面情绪并产生抵触，取消关注的机会将大大提升。
2.合理利用广度和深度进行推广营销
微博的传媒属性导致其只能在传播广度上发展扩大，限制了其在关系上深挖的可能性；微信的社交关系建立在手机通讯录以及QQ的社交基础之上，加之“朋友圈”的限制策略，决定了其深度社交的属性。银行若能够合理利用微博的广度和微信的深度进行联动营销，则必然事半功倍。
正因为此，从当前两大平台的特性来说，用微博的方法来运营微信是不可行的。精心制作的信息、巧妙构思的营销，在微信平台追求“转发、分享数目”，某种程度上是有违这一平台特性的做法，任务式加微信关注有悖于微信深度社交的传播特点，也因而难见成效。
营销者在运营思路上，应该针对两大平台的不同特性有的放矢——以微博传播导入，以微信深度互动实现沉淀。当银行有新的产品或者活动，可以通过微博广泛扩散，当话题被广泛传播后，可以通过微信精准的传递给用户，或者在微博上打出品牌，借助微信进行管理，会大大提高效率。微博微信同时使用进行联动营销，通过制造话题运营话题提高关注度，进而通过微信细分客户，分析其生活、爱好、资产运作等习惯，提供差异化服务。目前银行对忠实客户的管理水平有待进一步提升，没有细分客户的爱好、生活习惯等，微信可以达到与用户之间的忠实链接。
微博与微信的特性有着很大的不同，所以两者的运营思路也是不一样的。其实，如果从两大平台各自的特点出发，非但不存在重复营销的问题，而且这两者甚至可以形成互补：微博完成横向的传播使命，微信完成纵向的深入互动。
作者简介：幸 星（1986–），男，汉族，陕西西安人，现就职于中国银行陕西省分行，学士学位，研究方向：金融、互联网。