新加坡航空公司危机公关处理案例

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<正>2000年10月31日晚11:18,新加坡航空747-400客机在台湾桃园机场起飞失败坠毁; 11月1日凌晨1:10,新航台湾分公司召开记者会; 11月1日凌晨,新航CEO致歉,并宣布支付每人2.5万美元慰问金; 11月2日,新航CEO抵台,120名新航员工支援; 11月3日,台湾'飞安会'初步判定失事原因为飞机跑错跑道;
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