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本文基于服务质量差距模型，从医、患两个不同视角，调查分析了服务质量评价标准的差异，并提出了相应的管理对策。认为，要想提高患者对医疗服务质量的满意度，首先要加强医患沟通，以有效降低患者的疑虑，减少医患之间的误会；其次，医务人员需要转变理念，将患者置于平等地位看待；再次，医患之间要互相信任与配合，促进医患关系良性发展。