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一个组织的核心竞争力往往体现在对创新文化的培育上。在与顾客的互动中,一方面输出组织对创新的实践成果和精神,另一方面了解对方对创新的需求。组织正是在这种创新实践的正反馈中不断地发展、壮人的。组织学习和创新是这种文化提倡的重要内容,组织鼓励不断创新精神并实践行为表达出来。经营管理者深刻认识到只有不断创新,才能使核心竞争力动态化,同时使竞争对手难以跟踪模仿,从而创造持续竞争优势。