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在互联网时代,我们的生活与网络息息相关,现代人的购物方式也基本由实体店转入了网络购物,因此,网络客服在这个过程中就显得极为重要.为了全面提升网络客服的服务质量和销售能力,本文从网络购物销售过程中的八大环节入手对于每个环节当中的销售要点进行深入的分析与探讨,对于不同情境下的应对解决办法进行适当的举例,旨在训练出具备全方位素质和销售技巧的网络客服人员.