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摘 要：介绍了座位管理系统的选座和离座操作流程，说明了座位管理系统座位管理、在线预约、统计分析、读者库同步等主要功能。通过对南京林业大学图书馆实际使用产生的系统数据进行统计分析，发现座位管理系统确实提高了阅览室座位使用率。对座位管理系统的改进完善提出了反馈建议。
关键词：座位管理；占座；高校图书馆
1 引言
为提高自身竞争力以适应日趋激烈的社会竞争，越来越多的大学生选择在课外时间为自己充电。图书馆因其阅览环境的不断改善、获取学习资源的方便快捷、学习氛围的浓厚也吸引了许多读者来馆学习。但图书馆阅览座位数量有限，据抽样调查[1]，70%的普通本科院校图书馆读者人数与阅览座位数比值高于4.3：1，“985”、“211”高校馆的这一比值则普遍高于5.2：1，均高于教育部规定的4：1。正因图书馆阅览座位供需不平衡，开馆前排队秩序混乱、读者占座引发争端等问题日益突出，“考试周”期间尤其严重，继而引发了图书馆工作人员与读者、读者与读者之间的矛盾。
为了缓解座位供需矛盾，我馆相继推行了多项举措：一方面在走廊、过道等处增设阅览座位；但因图书馆总面积有限，增加的座位数量对读者来说只是杯水车薪。另一方面，与南林大学生会维权服务中心联合设计了“爱心纸条”活动[2]，通过在座位上放置“该座位在X点到X点没人，请安心自习”字样的爱心给座小纸条，并张贴“今天你‘给座’了吗”、“您占着，别人只能站着”等宣传海报，号召读者抵制恶意占座，爱心给座；该活动在复习考试期间发起，一定程度上缓解了“考试周”期间读者抢座、占座引发的矛盾，但读者自律管理方式有一定局限性，只能作为辅助手段，图书馆仍应从管理制度、技术手段等方面着手，解决座位供不应求引发的各种问题。
座位管理系统正是利用计算机网络，应用自动化管理系统，对阅览座位实施精细化动态管理，从而解决读者恶意占座问题，提高座位使用率，减少由于盲目占座引起的座位资源浪费。目前国内高校图书馆陆续有多家引入了座位管理系统，据深圳大学图书馆的问卷调查[3]，74.8%的受调查读者认为座位管理系统能够提高座位利用率，63.2%认为能够解决“占座”问题，76.1%赞同能减少争执，75.5%使用总体满意。
2 座位管理系统使用流程及功能说明
2.1 座位管理系统使用流程
读者选座操作流程如图1所示。在触摸屏终端设备上刷卡，进入阅览室选择界面，选择想要进入的阅览室，手动或自动选择空闲座位，取凭条对号入座。座位选择方式分为手动和自动两种，手动方式为读者根据自己喜好选择空闲的座位，自动方式为系统随机分配空闲的座位。实际应用中，在平时人流量较小时读者可随意选用两种选座方式中的一种，在复习考试期间人流量较大时可视情况只提供自动选座方式，减少终端前排队读者的等待时间。
离座操作流程如图2所示。在触摸屏终端设备上刷卡，进入离开方式选择：重新选座方式将释放原有座位，进入座位选择流程选择新座位并取号入座；暂离方式将更改座位状态为暂离，并为读者保留座位30分钟，读者若在30分钟内回来，需要在触摸屏终端设备上再次刷卡就座，若在30分钟后回来，座位将被释放，读者记违规一次，并需要重新选择新座位；永久离开方式系统将释放座位。
2.2 座位管理系统功能说明
图书馆座位管理系统主要分为四个部分：座位管理、在线预约、统计分析、读者库同步。
座位管理：读者可以在触摸屏终端设备上刷卡进入后执行选座操作，当临时离开时可以刷卡执行暂离操作，在离开时可以刷卡执行本次离开操作；管理后台可以对阅览室开闭时间、管理规则等进行设置，也可对座位进行监控、管理，同时可设置提供预约的座位比例。
在线预约：针对阅览室开馆时间人流量较大产生的拥堵情况，而采取的座位在线提前预约方案，这样读者可在线预约座位，省去了去阅览室排队的时间，也减少了人流量，避免了拥堵情况的发生。读者只需在综合终端上刷卡激活在线预约功能就可享有在线预约的权利。
统计分析：可按小时、天、周、月、年对阅览室进出人次情况进行统计，也可对阅览室使用情况、进出的读者情况进行统计。
读者库同步：提供了读者库同步功能，可定期将座位系统读者库信息与图书馆的读者信息进行同步，从而保证了阅览室读者信息的完整性。
3 南京林业大学图书馆座位管理系统使用现状及反馈
3.1 使用现状
我馆因馆舍面积有限，阅览座位数量较少，经常因读者占座问题引发争端。2013年有过入馆记录的读者为28881名，而阅览座位不足1000。为缓解矛盾，于2012年11月引入了座位管理系统对部分室内座位进行管理，读者刷卡凭号入座。为精确掌握图书馆座位管理系统的使用现状，通过座位管理系统的数据库数据对2012.12.01至2013.11.30期间（以下简称2013年）阅览室的使用情况进行统计分析如下：
2013年使用过座位管理系统的人数8810，而进馆读者28881，座位管理系统的用户数已超过进馆读者的30%。在座位管理系统的用户中，本科生读者人数6801，占比约77.2%，其中各年级人数如表1所示，考虑到2009级和2013级都只有一学期的数据，各年级用户数基本持平，2010级和2011级略高。
表1 本科生各年级读者使用阅览室人数
2009级 2010级 2011级 2012级 2013级
674 1964 1681 1476 1006
按月分别对2013年进馆人次和进出阅览室人次进行统计，如图3所示。进出阅览室人次与进馆人次折线趋势基本一致，11月、12月是进馆人流量和座位管理系统使用的高峰。以2013年11月份数据为例，11月进馆人次11.54万，进出阅览室人次5.94万，座位管理系统分担了一半以上的进馆人流量。11月进出阅览室日均人次1980，座位管理系统中座位总数为491个，座位使用率超过400%。
由此可见，引入座位管理系统后，座位使用率得到了很大的提高。而根据巡查工作人员的反映，读者占座情况也有所好转：有需要的读者会通过刷卡选择“暂时离开”保留座位半小时，而未刷卡释放座位就离开阅览室且半小时后没有回来的读者会被以违规处理，借此也可培养读者良好的座位使用习惯。此外，在线提前预约机制也缓解了开馆前读者排队拥堵的局面。
3.2 反馈建议
座位管理系统上线后，获得了读者的一致好评，对解决阅览座位较少的高校图书馆普遍存在的排队、占座等问题有很大帮助。但仍有一些细节方面可以改进。
如在线预约系统目前只支持在PC端使用，但根据艾媒咨询发布的2013年中国移动互联网发展报告，2013年年底中国手机网民规模已经突破5亿，2014年手机将成为第一上网终端。在此智能化大潮下，为方便读者使用，提升用户体验，应开发兼容手机浏览器的在线预约系统。
另外目前每次读者刷卡后都会提供一张纸质号码条，方便有座位纠纷时管理员判断座位使用权属于谁。但进出阅览室人流量较大，打印纸耗费很快，非常不环保；使用过的号码条也总有读者随手丢弃，不利于保持阅览室的整洁环境；打印机因负荷较大，也易出故障。移动互联网时代，绝大多数读者都随身携带智能终端，管理员巡查时也会随身携带终端方便查看座位使用情况，因此可考虑采用二维码扫描、照片等方式记录读者刷卡时间和选取的座位号。
[参考文献]
[1]熊太纯.大学图书馆学习空间的创新管理[J].大学图书馆学报.2013，05：87-91.
[2]通讯员：唐萍，陈艾芳.记者：缪志聪.南京林业大学“爱心纸条”活动方便学生找座[N].中国教育报.2011-12-07（2）.
[3]曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J].大学图书馆学报.2013，06：45-49+28.
关键词：座位管理；占座；高校图书馆
1 引言
为提高自身竞争力以适应日趋激烈的社会竞争，越来越多的大学生选择在课外时间为自己充电。图书馆因其阅览环境的不断改善、获取学习资源的方便快捷、学习氛围的浓厚也吸引了许多读者来馆学习。但图书馆阅览座位数量有限，据抽样调查[1]，70%的普通本科院校图书馆读者人数与阅览座位数比值高于4.3：1，“985”、“211”高校馆的这一比值则普遍高于5.2：1，均高于教育部规定的4：1。正因图书馆阅览座位供需不平衡，开馆前排队秩序混乱、读者占座引发争端等问题日益突出，“考试周”期间尤其严重，继而引发了图书馆工作人员与读者、读者与读者之间的矛盾。
为了缓解座位供需矛盾，我馆相继推行了多项举措：一方面在走廊、过道等处增设阅览座位；但因图书馆总面积有限，增加的座位数量对读者来说只是杯水车薪。另一方面，与南林大学生会维权服务中心联合设计了“爱心纸条”活动[2]，通过在座位上放置“该座位在X点到X点没人，请安心自习”字样的爱心给座小纸条，并张贴“今天你‘给座’了吗”、“您占着，别人只能站着”等宣传海报，号召读者抵制恶意占座，爱心给座；该活动在复习考试期间发起，一定程度上缓解了“考试周”期间读者抢座、占座引发的矛盾，但读者自律管理方式有一定局限性，只能作为辅助手段，图书馆仍应从管理制度、技术手段等方面着手，解决座位供不应求引发的各种问题。
座位管理系统正是利用计算机网络，应用自动化管理系统，对阅览座位实施精细化动态管理，从而解决读者恶意占座问题，提高座位使用率，减少由于盲目占座引起的座位资源浪费。目前国内高校图书馆陆续有多家引入了座位管理系统，据深圳大学图书馆的问卷调查[3]，74.8%的受调查读者认为座位管理系统能够提高座位利用率，63.2%认为能够解决“占座”问题，76.1%赞同能减少争执，75.5%使用总体满意。
2 座位管理系统使用流程及功能说明
2.1 座位管理系统使用流程
读者选座操作流程如图1所示。在触摸屏终端设备上刷卡，进入阅览室选择界面，选择想要进入的阅览室，手动或自动选择空闲座位，取凭条对号入座。座位选择方式分为手动和自动两种，手动方式为读者根据自己喜好选择空闲的座位，自动方式为系统随机分配空闲的座位。实际应用中，在平时人流量较小时读者可随意选用两种选座方式中的一种，在复习考试期间人流量较大时可视情况只提供自动选座方式，减少终端前排队读者的等待时间。
离座操作流程如图2所示。在触摸屏终端设备上刷卡，进入离开方式选择：重新选座方式将释放原有座位，进入座位选择流程选择新座位并取号入座；暂离方式将更改座位状态为暂离，并为读者保留座位30分钟，读者若在30分钟内回来，需要在触摸屏终端设备上再次刷卡就座，若在30分钟后回来，座位将被释放，读者记违规一次，并需要重新选择新座位；永久离开方式系统将释放座位。
2.2 座位管理系统功能说明
图书馆座位管理系统主要分为四个部分：座位管理、在线预约、统计分析、读者库同步。
座位管理：读者可以在触摸屏终端设备上刷卡进入后执行选座操作，当临时离开时可以刷卡执行暂离操作，在离开时可以刷卡执行本次离开操作；管理后台可以对阅览室开闭时间、管理规则等进行设置，也可对座位进行监控、管理，同时可设置提供预约的座位比例。
在线预约：针对阅览室开馆时间人流量较大产生的拥堵情况，而采取的座位在线提前预约方案，这样读者可在线预约座位，省去了去阅览室排队的时间，也减少了人流量，避免了拥堵情况的发生。读者只需在综合终端上刷卡激活在线预约功能就可享有在线预约的权利。
统计分析：可按小时、天、周、月、年对阅览室进出人次情况进行统计，也可对阅览室使用情况、进出的读者情况进行统计。
读者库同步：提供了读者库同步功能，可定期将座位系统读者库信息与图书馆的读者信息进行同步，从而保证了阅览室读者信息的完整性。
3 南京林业大学图书馆座位管理系统使用现状及反馈
3.1 使用现状
我馆因馆舍面积有限，阅览座位数量较少，经常因读者占座问题引发争端。2013年有过入馆记录的读者为28881名，而阅览座位不足1000。为缓解矛盾，于2012年11月引入了座位管理系统对部分室内座位进行管理，读者刷卡凭号入座。为精确掌握图书馆座位管理系统的使用现状，通过座位管理系统的数据库数据对2012.12.01至2013.11.30期间（以下简称2013年）阅览室的使用情况进行统计分析如下：
2013年使用过座位管理系统的人数8810，而进馆读者28881，座位管理系统的用户数已超过进馆读者的30%。在座位管理系统的用户中，本科生读者人数6801，占比约77.2%，其中各年级人数如表1所示，考虑到2009级和2013级都只有一学期的数据，各年级用户数基本持平，2010级和2011级略高。
表1 本科生各年级读者使用阅览室人数
2009级 2010级 2011级 2012级 2013级
674 1964 1681 1476 1006
按月分别对2013年进馆人次和进出阅览室人次进行统计，如图3所示。进出阅览室人次与进馆人次折线趋势基本一致，11月、12月是进馆人流量和座位管理系统使用的高峰。以2013年11月份数据为例，11月进馆人次11.54万，进出阅览室人次5.94万，座位管理系统分担了一半以上的进馆人流量。11月进出阅览室日均人次1980，座位管理系统中座位总数为491个，座位使用率超过400%。
由此可见，引入座位管理系统后，座位使用率得到了很大的提高。而根据巡查工作人员的反映，读者占座情况也有所好转：有需要的读者会通过刷卡选择“暂时离开”保留座位半小时，而未刷卡释放座位就离开阅览室且半小时后没有回来的读者会被以违规处理，借此也可培养读者良好的座位使用习惯。此外，在线提前预约机制也缓解了开馆前读者排队拥堵的局面。
3.2 反馈建议
座位管理系统上线后，获得了读者的一致好评，对解决阅览座位较少的高校图书馆普遍存在的排队、占座等问题有很大帮助。但仍有一些细节方面可以改进。
如在线预约系统目前只支持在PC端使用，但根据艾媒咨询发布的2013年中国移动互联网发展报告，2013年年底中国手机网民规模已经突破5亿，2014年手机将成为第一上网终端。在此智能化大潮下，为方便读者使用，提升用户体验，应开发兼容手机浏览器的在线预约系统。
另外目前每次读者刷卡后都会提供一张纸质号码条，方便有座位纠纷时管理员判断座位使用权属于谁。但进出阅览室人流量较大，打印纸耗费很快，非常不环保；使用过的号码条也总有读者随手丢弃，不利于保持阅览室的整洁环境；打印机因负荷较大，也易出故障。移动互联网时代，绝大多数读者都随身携带智能终端，管理员巡查时也会随身携带终端方便查看座位使用情况，因此可考虑采用二维码扫描、照片等方式记录读者刷卡时间和选取的座位号。
[参考文献]
[1]熊太纯.大学图书馆学习空间的创新管理[J].大学图书馆学报.2013，05：87-91.
[2]通讯员：唐萍，陈艾芳.记者：缪志聪.南京林业大学“爱心纸条”活动方便学生找座[N].中国教育报.2011-12-07（2）.
[3]曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J].大学图书馆学报.2013，06：45-49+28.