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近年来，医疗纠纷投诉率呈逐年上升趋势，据有关资料显不，2001-2003年呈30％增长趋势，投诉内容多元化。2002年9月1日《医疗事故处理条例》颁布实施，使医院的压力明显加大，患者投诉医院日益增多。因此，加强护患之间的沟通．开展优质高效的护理服务，对建立和谐的护患关系和减少医疗纠纷具有重要的意义。