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医疗服务质量是医院赖以生存的基础,也是推动医院良性发展的关键所在.然而当前我国公立医院普遍存在医院服务质量不高的问题,“看病难、看病贵”的现象愈加明显,医患矛盾和冲突日益加剧,辛苦工作三十年、一病回到解放前的例子真实存在并有频发的趋势.因此,如何紧跟新医改的步伐,科学、合理、有效提升公立医院医疗服务质量,成为当今亟待解决的难题.