【摘 要】
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目的了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路。方法采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨。结果患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71。利用因子分析提取出3个公因子,按影响住院患者满意度因子按贡献度大小排名,依次为医务人员因素（7.06）、患者感知
【基金项目】
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四川医事卫生法治研究中心项目（YF19-Y11）； 哈尔滨医科大学创新科学研究项目（2019-KYYWF-0403）；
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目的了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路。方法采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨。结果患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71。利用因子分析提取出3个公因子,按影响住院患者满意度因子按贡献度大小排名,依次为医务人员因素（7.06）、患者感知因素（6.59）、医院自身因素（6.34）。结论医务人员因素、患者感知因素、医院自身因素均对患者满意度有着重要影响,医院应从重视医疗效果、改善患者体验、优化诊疗流程等方面不断加强服务质量管理,提高患者满意度。
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