“高科技”卖出白菜价,“寒冬”之过?

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  1980年,当等离子物理学家陈春先怀着一颗报效祖国的赤胆忠心和对科学技术转化为生产力的无限崇敬之情,誓要将美国硅谷复制到中国来时,他不曾想到自己放弃学者之路怀揣几百块钱,带领着一帮热血沸腾的青年下海经商会在接下来的20多年为中关村开辟一个怎样的未来……
  
  


  2008年年底,中关村的几大电子卖场再次成为世人关注的焦点,早已习惯了市场专家爱恨交织的情感和媒体时正时反的报道,被冠以“暴利”和“奸商”代名词的中关村电子卖场此时又成了“经济危机”中绕不过去的话题。打开网络上的相关报道:“低迷”、“萧条”、“崩溃”、“撤资”的字眼中夹杂着网友“活该”、“奸商的下场”、“骗子的报应”、“高兴,真痛快”等解气般的叫好声,毁誉参半的中关村仿佛终于无处可逃。似乎非要被剥去“高科技”这件华丽的外衣,露出广大群众谓为“白菜卖场”的“真面目”进而“奸商们”遭到“市场经济体制”的严惩时,舆论才会间歇,消费者才会善罢甘休。
  繁荣已久的中关村电子卖场是否真的因为经济危机,而变得低迷、萧条?
  经销商如何应对经济危机影响?
  “暴利”与“奸商”的根源何在?
  “高科技”、“白菜卖场”怎能相提并论?
  消费者为何又对中关村的电子产品经销商们口诛笔伐?
  带着这些疑问,记者在2009年2月春天伊始之时,暗访了中关村的几大电子卖场海龙、鼎好、e世界、科贸,试图从“中关村人”的口中一探所有问题的究竟。
  
  逆境中的生存之道
  
  张先生算是中关村电子市场的老江湖了,说话有股文绉绉书生气的他在“村里”摸爬滚打了已有十几年。面对突如其来的经济危机,按他的话来说,就是“早有准备”。虽然怀疑记者(假扮大学生,写毕业论文需要的市场调研)的身份,但是秉着“我要发言”的原则,张先生还是将胸中积闷一吐为快。
  “中关村电子卖场的客流量是下降了,最主要的是采购量下降了。终端零售用户的减少并不能直接影响到生意。主要是企业采购量的下滑,因为政府采购这方面,每年国家都有相应的财政拨款,而企业却是按照自己每年的经济效益而随时调整采购量的,经济危机直接影响了企业的效益,进而影响到企业在中关村的采购量。这就黄了一大笔生意啊。但是,张先生话锋一转,“反过来,终端销售量反而有所上升,因为经济危机使很多上班族有了大把闲暇的时间,许多数码产品就成了他们打发闲暇时间的首选;其次是上网,很多网站的流量上升带动了网上广告投放量增加。许多此前在网上推广上下过大工夫的中关村公司,网上销售量有所上升,他们就成了这次经济危机为数不多的受益者。”
  “那除了这些受益于网络的公司,其他商户怎么办?”记者追问道。
  “死扛着!”张先生语气沉重,“大公司好点,就算亏损,毕竟有雄厚的老底垫着,大不了降薪、裁员、紧缩银根。至于小公司,就自求多福、各显神通了。”
  “各显神通?”记者不解道。
  “经济危机了,顾客买东西的时候,砍价那叫一个狠,恨不能对半儿切!小商户们为了‘活命’,就得接受比以往低得多的价格,利润直线下降。逼急了,只能拿出最后的杀手锏来谋求暴利——坑蒙拐骗。不怕客户不回头,自己能‘活’一天是一天,明天能不能干下去还是一说,所以也就孤注一掷了。”
  “那顾客也不傻啊,产品都是明码标价,而且实实在在放在那里的,难道能在眼皮底下偷梁换柱么?”记者实在想不明白。
  “这你就不明白了。比如你一进海龙,就有导购来拽你,如果你本身购物目标性不是很强,就很容易被忽悠到柜台前,再被忽悠得交了钱之后等货。等你交了钱之后,拿到的货肯定100%跟自己想要的不同了。比如笔记本电脑,他们会把电池换掉。硬盘,会只留下外壳,芯全部换成水货。还有一种情况,如果你看准了产品型号,认准了去买,一般不会出什么问题;如果你目标性不强,商家就会诱导你,说这个型号的机子不好等,使你思想发生动摇,你会很被动地接受商家推荐的另外一个型号,这样他们就很轻车熟路地把客户你带进圈套中了。”
  “这么说销售也是一种心理战术了!”记者有些惊讶。
  “当然了。中关村的商家现在已经改变了销售策略。不像以前那么明显的坑骗了。现在,比如说顾客要买250G的硬盘,他们就会告诉你260G的或者300G的硬盘只比这个贵一点,但是内存却大了很多。这样顾客自然而然就会在心里进行对比,而选择‘性价比’比较高的产品。他们正是抓住了顾客比较和想占小便宜的心理,将假硬盘、改装后的硬盘或者是顾客不熟悉的品牌(价格很低廉)以高价卖给顾客。而且,这些顾客大部分都不是专业性使用产品,只是买回去家用居多。所以即使非正牌产品,使用时一般也不会出现大问题,但这一来一回,商户却从中牟取了巨额利润。”看着张先生一副“中关村通”的得意表情,记者已经按捺不住心情,决定亲自试水卖场。
  
  导购,生于中关村,败于中关村?
  
  摆脱了海龙大厦一层各个店铺销售们狂轰滥炸般的拉客之后,记者直奔楼上一家笔记本电脑专卖店,这是某家规模庞大、在“村里”具有非凡影响力并拥有无数直营店铺的公司的其中一间店。
  “去年在您家买了一台笔记本,感觉不错。今天想来帮朋友看看有没有合适的。现在不是经济危机吗,应该会有优惠、降价吧?”看到热心凑过来的销售员佩戴着象征身份的“事业部某品牌笔记本销售组长”的牌子,记者赶忙跟这位有分量的人物搭上了话。
  “能在现在这种情况下,同时保证价格、质量、货源的估计就我们公司了,不信您随便转随便问,经济危机对我们这种大公司影响不大,受影响大的是那种小商户,柜台!”顺着销售员手指的方向,记者看到斜对面一家紧闭店门的小商铺,“倒闭了,据说还欠着员工的工资就跑了。”
  “哦,那为什么旁边的店都没事,就他家倒了呢?”记者假装好奇地追问道。
  “和我们家作对呗,我们卖什么他就卖什么。价格还比我们低!”销售员撇撇嘴。
  “那他们应该更有竞争力啊?”记者不解。
  “卖假货、水货啊,做的全是一锤子买卖,没有一个回头客,谁买他的东西谁肯定就吃亏。”销售员怕记者不信,连忙解释起来:“做生意讲究诚信,质量为先。为什么别人没事,就他倒闭呢,这是有原因的。他既然坑客户,就能坑其他人,像他这种光靠终端客户吃饭的,现在碰上经济危机客流量一少,再加上人缘差,连个愿意借给他周转资金的人都没有。还能不倒闭?!”
  “那你们店里现在生意还这么好,是不是导购的功劳啊?”记者试探着跟销售员开起了玩笑。
  “没有,没有。导购都是小柜台雇的,我们声誉在外,不需要。”见记者迟迟没有购买的意思,销售员有点不耐烦了起来。见此,记者连忙以需要回去跟朋友商量一下为由,离开了这家专卖店。
  “骗人的,全是骗人的!”鲜先生是记者假借朋友介绍,说想来中关村做生意,特来向其“取经”的 “村里人”,没想到,一见面记者向他说明了刚才的所见所闻后,面相憨厚淳朴的鲜先生一下子激动了起来。
  “那些导购,都是他们这些大公司的,小柜台根本雇不起!”鲜先生解释道。因为导购并不从属于任何一家公司,而是独立的个体,只是跟商家签订一个松散的协议。如果导购将顾客引导到店铺,那么不管这单生意成不成,店铺都要提成给导购,一般十几到几十元不等;如果这单生意成交,那么导购还要从中抽取利润。而且一个导购可以同时受聘于好几家公司,一个公司也可能同时雇用好几名导购。
  “导购的嘴皮子都是很厉害的,拉几个人来不成问题。关键是生意没做成的话,小柜台一天要摊进去多少钱?!所以他们不会雇导购的。而且导购这种模式最终不能长久。”鲜先生意味深长地说。
  “为什么?”
   “以前有个号称中关村老大的公司。”见记者点点头,鲜先生接着说道,“就是以导购模式发家的,当时经营规模大得犹如现在的‘宏图三胞’。这家公司开拓了中关村的导购先例,但是它也‘死’在了导购上。因为随着无导购时代的逐渐来临,这家公司却根本适应不了这种模式,所以很快就被淘汰掉。现在后起的卖场,如e世界,就是严打导购的,卖场如果发现店铺雇佣导购,立即封店。导购现在在海龙比较猖獗,鼎好次之。去e世界的人都是追求清净、高品质购物环境的,不在乎一点价钱的高低。而去鼎好、海龙购物的,是冲着价钱去的。海龙现在的客流量较以前已经出现了明显的下滑。”
  对于中关村的导购模式,在中关村碳粉界最有发言权的吴先生概括得更为精辟:“我不看好导购形式,是因为它给人以不好的体验,不好的东西很难长久!”
  
  恶性竞争引中关村进入微利、亏损时代
  
  


  “中关村这地方,真是‘想说爱你不容易’啊!”经营耗材打印产品的杨先生现在生意做得举步维艰,他一脸愁容地告诉记者:一台价值1000元左右的打印机,现在经销商在渠道上只能赚取20块钱左右的利润,即使是走终端客户,最多也只能赚取100元的利润,这么少的利润,让人难以置信。而且在中关村诚信经商反而会遭质疑。杨先生给记者讲了这样一件事情:“两年前我有个老乡要买笔记本,我就把自己老婆上班的店介绍给他,明确告诉他5000块钱的本子5100元卖给他,结果他居然不信,说自己找到了同样型号的只卖3800元,我一生气,不管了。最后他果然被骗,没买自己起初看上的笔记本,而是换了商家推荐的,最后买到的笔记本足足比市面价格贵了1000元。我现在就不做熟人的生意,到最后连朋友都没得做。”杨先生的经历也从侧面了解消费者在中关村购物时的真实心情——“没有熟人不敢买,有了熟人还怕宰。”说到本高利薄,杨先生还给记者算了一笔账:商户进驻中关村时除了要交付高额的租金以外,还要向卖场交高额的保证金,保证金根据柜台和精品间不同档次不同面积来算,几万到几十万不等。这类似于房租的押金,因为按照商户租赁店铺时间的不同,房租分为按月、按季度、按年收取不等,一般是交半年压半年。
  除此之外,杨先生提到中关村的“苛捐杂税”特别多,装修店铺在半夜,雇几个工人就要按人头交几份钱,这里面包括:进门费,电梯费,垃圾污染费,挪动设施费等。
  对于保证资金的收取,卖场管理方有自己的理由:第一怕商户半途弃铺逃跑,店铺空一天都是市场的损失,保证金压在这里,商户即使要走,也会提前打招呼。第二,怕商户惹是生非,因为中关村的商户整体素质不高,所以把钱压在这里,也是一种心理震慑;第三,怕商户卖假货被执法人员抓住,商户一旦卖假货被抓,就扣保证金。而且保证金一般都在商户租店一年之后才退还,这样的话,即使商户干了几个月要走,他自己也会想办法把柜台转让出去,还免去了卖场寻找下家的麻烦。至于商户反映的苛捐杂税,卖场认为,每个商场都有自己的管理方式,这是卖场的权利。
  “这些其实都是次要的,只要生意好,这些钱还是交得起的,关键是竞争,恶性竞争!”说起同行之间的竞争,杨先生直说残酷、残酷。“大家卖的东西都差不多,产品上没有什么优势劣势之分,要想卖得出去,只能在价格上下工夫。你降5块,我降10块;你便宜,我比你更便宜。现在生意不好,许多商户甚至用成本价、赔本价来拉拢顾客。而且以前卖场就海龙、硅谷、太平洋“三足鼎立”,现在鼎好一期、二期、科贸、e世界几大卖场高高耸立,而且还有许多网上卖场来分一杯羹。许多经济实力还不错的商户,为了抢占客户资源,不惜在各个卖场都设立自己的柜台,许多商户没钱多租柜台,甚至去借。”
  “还有就是将经销商之间互挖‘刀手’。什么叫刀手呢?刀手就是顶级销售,这些销售员一般在其他销售员搞不定客户的时候才出现,他们的收入和口才是成正比的。职业性的刀手是公司主力培养出来的,他们非常善于抓住顾客心理,由他们出面的交易80%以上都能成功,刀手的收入普遍在8000~10000以上。有一个小伙子,做刀手,3年赚了这个数。”杨先生伸出两个手指头比划:“20万。公司培养刀手就找对金钱有强烈欲望的人。但是很多公司对刀手太依赖,刀手一走,利润就走了,利润一走,公司就垮了。”
  中关村卖高科技电子产品的,不如动物园搞批发衣服的,就像是个白菜集市。高高垒起的成本账,使得中关村的商户陷入了恶性竞争和坑蒙拐骗“一锤子买卖收成本”的怪圈当中。
  
  经济危机是一次洗牌的机会
  
  不同于其他经销商的悲观情绪,张先生倒觉得经济危机在某种程度上来说是一件好事:“这是一次中关村的洗牌,把渣子和无力经营的都洗掉了。”
  张先生告诉记者,他曾跟两个同伴在鼎好五层合伙盘了一个柜台,但因为经济危机,柜台现在已经撤租了,他自己转到卖场附近的小区里租商住两用房继续运作,而两个伙伴转了行,用此前积累的400万资金开起了麦当劳。对于中关村的商户来说,电子产品和麦当劳没有差别,只要能赚钱就行,不管是做什么。
  


  “我能支撑到现在,那是因为我以前上班的公司和中关村这些小公司不一样,我现在管理公司,就是把自己在以前公司学的东西学以致用。”说到此,张先生脸上露出自豪的表情:“以前的公司是搞技术的,领导们都看得比较远,不仅给员工培训机会,还给员工上保险,双休。做生意就要做源源不断的,但这正是中关村所缺失的,而且很难解决。中关村的经销商识得大字的没几个,所以他们自认为做的是保险买卖,大家只需做好销售,不必担心研发和产品前景。怎么把东西卖出去,今天挣了多少钱才是关注点,其他的不重要。这种鼠目寸光的思想直接导致了中关村卖场的恶性竞争和淘汰率极高。”
  “对了,”张先生像是恍然大悟似地告诉记者:“很多商户在去年股市6000点的时候进入炒股,结果无一不被套牢,有的赔了血本。我认识的有几个,做生意都没心情了,不干了。”
  租金贵,利润薄,经销商们为什么还要待在这里?因为盲目!很多人在来中关村之前,对中关村报以神圣的态度;等来了之后从业也盲目,别人做什么,我也做什么,结果方知上了贼船不好下。
  经销商对企业不忠诚,什么赚钱我做什么;销售员对经销商不忠诚,谁给的钱多我给谁打工;卖场更无须对任何人忠诚,黄金地段你不想来,想来的人多着呢!殊不知,鼎好二期高高耸立,却有多半空闲,没钱租的人打消了念头,有钱的人还在持钞观望。要说最亏的还是那些早在鼎好二期启动时就将商铺连排买断的房虫,原本想狠赚一笔租金,却不料如千斤重石般全部砸在了自己身上!
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