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随着经济全球化的发展,企业的经营环境复杂多变,市场竞争也日趋激烈,不确定因素层出不穷,可能遇到突如其来的危机。危机是指一个会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件。这种事件的后果可能对组织及其产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害,因此,企业只有加强危机管理、强化危机意识、提高解决危机的能力,才会立于不败之地。