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文章旨在提高支撑高校教学的文献资源保障能力和服务响应能力,以网络调查法调研国内外高校图书馆文献服务情况,总结出文献服务特征及要求。从政策和机制维度构建高校图书馆文献服务保障体系,形成以组织规划、文献建设、技术应用和馆员发展为支撑要素的管理政策,建立以快速响应、资源共享、团队服务和智慧平台为深化策略的应急机制,为高校图书馆加强危机管理和应急服务提供参考。