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摘 要：科技的发展和网络的普及给企业市场营销提供了更广阔的空间，竞争越来越激烈、手段越来越多样化。新时期，企业都把市场营销作为企业生存的生命线。面对外部环境的变化，如何做好经济全球化发展环境下的企业营销管理工作，成为一项新的课题。文章通过分析新时期市场营销的变化，分析新时期我国企业面临的营销困境和营销策略，指出了创新市场营销的手段和措施。
关键词：新时期 市场营销 创新
中图分类号：F274
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）08-276-02
随着社会主义市场经济的日益完善、科学技术的日新月异和网络的迅速普及，企业市场营销表现出一些新的特点，面对新时期市场营销出现的新情况、新问题，企业如何做好市场营销，对于保障企业顺利健康发展意义重大。
一、新时期企业市场营销的特点
1.市场营销范围已扩大至全球。随着经济全球化的发展，企业面临的外部环境发生了深刻的变化，企业的营销管理工作进入一个新时期。企业的经济活动和市场范围已经从国内走向世界，再加上互联网的普及和迅速发展，传统的面对面洽谈销售已经转变为运用网络进行销售，也在客观上使整个市场迅速成为全球性的市场，这种全球化市场带来更大市场空间的同时，营销竞争激烈程度也在不断加剧。为增加在市场竞争中实力，发达国家企业规模不断扩大，通过收购、兼并、参股、控股、海外投资等手段组成大型和特大型企业集团和跨国集团，工厂分设在世界各地，逐渐呈现集团化、名牌战略、以优竞争、以质取胜的发展态势。
2.网络使营销渠道变得更宽广，营销效率更高。在信息技术时代，信息的传播范围更广，传播速度更快，越来越多的企业采取网上营销方式，网上销售使企业与消费者直接沟通，缩短了营销时间，减少了中间环节，不仅提高了效率，节省了营销费用，还让消费者获得更多的让渡价值，增加了企业的产品销量和信誉度；网络销售扩大了企业的顾客范围，冲破地域的限制，走向世界。阿里巴巴和京东商城的迅速崛起充分证明了网络销售的有效和力量。
3.市场营销着力点的变化。过去工业经济时期，市场竞争的着力点在产品的价格和质量上，尤其是价格作为营销竞争的重点，企业一般都采取降低生产成本和调低价格的方法。新时期，经济全球化、科技的发展和物质财富的丰富使企业竞争的着力点发生转变，开始转向以客户为中心进行营销管理，在保证产品质量的同时，企业营销管理从注重业务量的增长转变为注重对客户的服务管理，真正做到以客户为“上帝”，满足客户需要，服务好客户，提高客户忠诚度，对于做好新时期的营销具有举足轻重的作用。
二、新时期我国企业面临的营销问题
1.尚未建立完善、系统的市场营销理论。我国原来实行计划经济体制，市场经济起步较晚，在市场营销方面积累的经验和理论太少，很多市场营销理论都是由西方传来的，不少学者大多还仅仅停留在对西方市场学著作的翻译和传播上，没有形成适合自己的社会主义市场经济的成熟的理论观点，造成企业营销理论和实践的脱节。因此在我国各个行业中，价格战是最为常见的营销策略。为了增加客户和销量，只有忍痛割爱一再降低价格，但是这样一味地降价销售同时也降低了企业经济效益，挫伤工人工作的积极性。
2.市场营销规划目标短浅。营销管理是企业经营活动的重要组成部分，这就要求企业营销管理必须根据市场的变化进行目标规划。要从长远出发，从企业的长期经济效益着眼，全面分析市场，制定切实可行的营销目标。但是目前我国的很多企业都没有意识到长期规划的重要性，而是更加重视短期利益。企业没有明确的市场开发计划，营销工作没有目标，空间和时间概念不强，各种营销策略、措施不配套、预算不确定、人员不落实、营销活动无组织、无章法，最终打不开营销局面，导致企业发展后劲不足，市场萎缩。
3.营销管理过程控制不到位、绩效考核不得力。营销重在“营”，不是简单地把东西销出去。“只要结果，不问过程”，这是很多企业普遍存在的问题。不对营销过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩。许多企业在对营销人员的管理上简单随意，对营销人员说好奖励政策，布置好任务后就万事大吉，只要营销人员跑来订单，把产品卖出去就行。而对营销人员的素质、营销方法、服务态度等不管不问，营销活动过程不透明，再加上对营销人员的考核不力，营销人员难以体会为企业做好营销的真正意义，工作效率低下，营销费用高。这种粗放式过程管理，无法对营销人员的业绩进行检查和分析，不仅影响了营销人员的积极性，使营销人员的营销水平难以得到提高，营销人员队伍建设不力，还导致企业长期良好营销的风险增大。
4.对客户管理、服务落后。在经济全球化过程中，人本思想将成为企业营销管理的重要指导思想。同样的质量比价格，同样的价格比服务，作为营销人员要发展好和客户的关系，维护顾客的忠诚；提供具有竞争优势的产品和服务时，要尽量节省顾客的时间以及精力，营造良好的经营环境，只有这样，企业才得以长期地生存和发展。最好的营销在于深刻地认识、了解客户，让客户在比较中明白你的产品优势，知晓产品的唯一性，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品的自我销售。然而，现实是许多企业对客户没有进行有效的管理，认为只要是卖出产品就完事大吉，后续服务和售前大不一样，售前十分热情，售后百般冷漠，其结果造成一锤子买卖，丧失了与客户沟通的信息平台，影响了营销质量。
三、新时期企业市场营销如何创新
1.改变传统观念，树立正确的营销理念。传统的市场营销指导思想中，企业管理活动侧重于对企业内部的管理和控制，首先，安排生产计划；其次，在生产计划的基础上制定销售计划；然后，付诸实施，专注于产品，很少考虑消费者。在信息科技高度发达的今天，企业要想在竞争中获胜，就必须转变过去落后的市场营销观念，进行理念上的创新。新时期，顾客的需求也变得更加多样化和个性化，企业必须善于发现和了解顾客需求。要从满足消费者需求这个目标出发，加强对营销活动的管理和控制，做好产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，并且还要更好地满足顾客需要，做好产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；进而发掘顾客潜意识中或将要出现的消费需求，变被动为主动引导和丰富顾客消费，从而拓展市场份额，占领营销制高点。 2.做好市场调查，把握市场定位。做好市场调查，明确市场定位是营销管理的第一步。市场营销信息是企业制定市场竞争策略的核心和依据，对于开展营销管理起着非常重要的作用。任何好的产品和营销计划都需要以对消费者需求的全面了解为前提，认真做好市场调查，收集、整理、分析市场营销信息，有助于有效地控制和调整营销计划，确保使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意，这些市场营销信息包括客户信息、竞争者信息、经销商和市场因素等。
把握产品的市场定位。所谓市场定位，就是企业根据竞争者与自己的产品在市场上所处的位置，勾画出企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，适应一定顾客的需要和偏好，在与竞争者的产品选择中有所偏爱。市场定位是指一个产品在同类产品中所处的位置，它强调的是消费者最关心的东西，考虑顾客的感受和偏好，从而使该产品在市场上占有一席之地。所以企业在进行市场定位时，要通过反复比较和调查研究，找出最合理的突破口。只有市场调查和市场定位做好了，才能正确地营销决策，有了正确的营销决策，才有可能非常顺利而又高效地完成营销目标。
3.选好人才，建立高素质的市场营销队伍。市场营销不是简单地推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，要做好市场营销的管理，关键是建立高素质的市场营销队伍。一是选好人。选拔品质好、业务精、社交能力强、服务意识强、积极主动、具有高度责任心和不怕吃苦的优秀人员组建营销队伍。二是重培训。采取“请进来、走出去”的方式，加强对营销人员市场学、营销学、管理学、商业心理学、公共关系学等知识的培训，提高思想文化素质；采取实战模拟，开展榜样带动活动，让优秀的营销人员现身说法，鼓励带动营销人员向其学习。三是严考核。坚持以效益为中心，坚持效率优先，坚持“公开、公正、公平”，建立“以考核定奖惩，凭业绩取报酬”的激励机制和约束机制，奖优罚劣，以增强营销人员的责任感和事业心感。
4.综合运用营销工具，进行组合营销。充分利用营销资源，综合运用营销工具，把企业的整体经营与市场营销情况统一起来，制定切实可行的营销方案和策略，进行组合营销。企业可利用的营销工具就是所谓的营销组合，包括产品、价格、渠道和促销四大要素，每一要素又包含了若干子要素。具体要求是在制定营销策略时，综合考虑营销目标、客户群、竞争对手等因素，优化市场营销工具的类型和数量，形成不同的营销组合方案，提高市场营销的针对性，有了针对性，才能提高营销的效率，提高企业营销管理水平，使企业在竞争激烈的市场中取得良好的业绩。
5.加强企业文化建设，增强市场营销软实力。企业文化是企业长期以来内外因素共同作用的产物，表现为员工的理想、信念、价值观、行为准则、思维习惯等，是决定企业兴衰成败的重要因素，现代企业竞争中，营销竞争已经从基础的产品竞争变为文化理念的竞争。企业文化是企业的无形资产，优秀的企业文化有助于在企业员工中形成强大的凝聚力，激发员工的集体荣誉感，使员工感到自己于企业的意义和自身的价值，并外化为员工的营销积极性，自觉地为消费者服务，在消费者心中树立良好的企业形象和信誉，最终赢得市场份额和消费者的信赖，从而在经济全球化的过程中，尤其是在与国际市场密切融合的情况下，在竞争中取得优势。企业文化建设必须坚持三个原则：一是从实际出发的原则。企业文化建设，不能千篇一律，也没有现成的理论和基础，首先必须切合实际，符合企业的自身实际，一切从实际出发，杜绝形式主义，增强实效性，制定切实可行的文化建设方案。二是企业家带头的原则。企业文化很大程度上表现为企业家（群体）文化，企业家本人是企业文化的缔造者、推行者；企业家在企业的领导地位决定了其个人意志、精神、道德、风格等文化因素在企业中备受瞩目，更易于得到员工的广泛认同和传播，并自觉追随和效仿，进而在企业中形成浓厚的文化氛围。三是方式多样，突出特色的原则。企业文化建设具体到每个企业侧重点应有不同，重点在于根据具体情况突出企业的个性，抓住特色、优势，塑造出适合自己企业的，能够推动企业健康、持续地发展，具有鲜明特色的企业文化。
在新形势下，在激烈的市场竞争环境中，企业必须抓住市场机遇，在遵循市场规律的前提下，强化市场营销观念和营销方式的全方位创新，建设优秀的营销队伍，打造积极向上的企业文化，凝心聚力，与时俱进，开拓进取，才能抢占更多的市场份额，为企业发展带来更大的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 马丽敏，高亚丽.新时期如何做好市场营销工作.经营管理者，2001（3）
[2] 陆杰.新时期如何做好企业市场营销工作.财经界（学术版），2011（8）
[3] 张振林.浅谈企业的营销管理工作.商场现代化，2012（7）
（作者单位：中共济宁市兖州区委党校 山东济宁 272000）
（责编：若佳）
关键词：新时期 市场营销 创新
中图分类号：F274
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）08-276-02
随着社会主义市场经济的日益完善、科学技术的日新月异和网络的迅速普及，企业市场营销表现出一些新的特点，面对新时期市场营销出现的新情况、新问题，企业如何做好市场营销，对于保障企业顺利健康发展意义重大。
一、新时期企业市场营销的特点
1.市场营销范围已扩大至全球。随着经济全球化的发展，企业面临的外部环境发生了深刻的变化，企业的营销管理工作进入一个新时期。企业的经济活动和市场范围已经从国内走向世界，再加上互联网的普及和迅速发展，传统的面对面洽谈销售已经转变为运用网络进行销售，也在客观上使整个市场迅速成为全球性的市场，这种全球化市场带来更大市场空间的同时，营销竞争激烈程度也在不断加剧。为增加在市场竞争中实力，发达国家企业规模不断扩大，通过收购、兼并、参股、控股、海外投资等手段组成大型和特大型企业集团和跨国集团，工厂分设在世界各地，逐渐呈现集团化、名牌战略、以优竞争、以质取胜的发展态势。
2.网络使营销渠道变得更宽广，营销效率更高。在信息技术时代，信息的传播范围更广，传播速度更快，越来越多的企业采取网上营销方式，网上销售使企业与消费者直接沟通，缩短了营销时间，减少了中间环节，不仅提高了效率，节省了营销费用，还让消费者获得更多的让渡价值，增加了企业的产品销量和信誉度；网络销售扩大了企业的顾客范围，冲破地域的限制，走向世界。阿里巴巴和京东商城的迅速崛起充分证明了网络销售的有效和力量。
3.市场营销着力点的变化。过去工业经济时期，市场竞争的着力点在产品的价格和质量上，尤其是价格作为营销竞争的重点，企业一般都采取降低生产成本和调低价格的方法。新时期，经济全球化、科技的发展和物质财富的丰富使企业竞争的着力点发生转变，开始转向以客户为中心进行营销管理，在保证产品质量的同时，企业营销管理从注重业务量的增长转变为注重对客户的服务管理，真正做到以客户为“上帝”，满足客户需要，服务好客户，提高客户忠诚度，对于做好新时期的营销具有举足轻重的作用。
二、新时期我国企业面临的营销问题
1.尚未建立完善、系统的市场营销理论。我国原来实行计划经济体制，市场经济起步较晚，在市场营销方面积累的经验和理论太少，很多市场营销理论都是由西方传来的，不少学者大多还仅仅停留在对西方市场学著作的翻译和传播上，没有形成适合自己的社会主义市场经济的成熟的理论观点，造成企业营销理论和实践的脱节。因此在我国各个行业中，价格战是最为常见的营销策略。为了增加客户和销量，只有忍痛割爱一再降低价格，但是这样一味地降价销售同时也降低了企业经济效益，挫伤工人工作的积极性。
2.市场营销规划目标短浅。营销管理是企业经营活动的重要组成部分，这就要求企业营销管理必须根据市场的变化进行目标规划。要从长远出发，从企业的长期经济效益着眼，全面分析市场，制定切实可行的营销目标。但是目前我国的很多企业都没有意识到长期规划的重要性，而是更加重视短期利益。企业没有明确的市场开发计划，营销工作没有目标，空间和时间概念不强，各种营销策略、措施不配套、预算不确定、人员不落实、营销活动无组织、无章法，最终打不开营销局面，导致企业发展后劲不足，市场萎缩。
3.营销管理过程控制不到位、绩效考核不得力。营销重在“营”，不是简单地把东西销出去。“只要结果，不问过程”，这是很多企业普遍存在的问题。不对营销过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩。许多企业在对营销人员的管理上简单随意，对营销人员说好奖励政策，布置好任务后就万事大吉，只要营销人员跑来订单，把产品卖出去就行。而对营销人员的素质、营销方法、服务态度等不管不问，营销活动过程不透明，再加上对营销人员的考核不力，营销人员难以体会为企业做好营销的真正意义，工作效率低下，营销费用高。这种粗放式过程管理，无法对营销人员的业绩进行检查和分析，不仅影响了营销人员的积极性，使营销人员的营销水平难以得到提高，营销人员队伍建设不力，还导致企业长期良好营销的风险增大。
4.对客户管理、服务落后。在经济全球化过程中，人本思想将成为企业营销管理的重要指导思想。同样的质量比价格，同样的价格比服务，作为营销人员要发展好和客户的关系，维护顾客的忠诚；提供具有竞争优势的产品和服务时，要尽量节省顾客的时间以及精力，营造良好的经营环境，只有这样，企业才得以长期地生存和发展。最好的营销在于深刻地认识、了解客户，让客户在比较中明白你的产品优势，知晓产品的唯一性，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品的自我销售。然而，现实是许多企业对客户没有进行有效的管理，认为只要是卖出产品就完事大吉，后续服务和售前大不一样，售前十分热情，售后百般冷漠，其结果造成一锤子买卖，丧失了与客户沟通的信息平台，影响了营销质量。
三、新时期企业市场营销如何创新
1.改变传统观念，树立正确的营销理念。传统的市场营销指导思想中，企业管理活动侧重于对企业内部的管理和控制，首先，安排生产计划；其次，在生产计划的基础上制定销售计划；然后，付诸实施，专注于产品，很少考虑消费者。在信息科技高度发达的今天，企业要想在竞争中获胜，就必须转变过去落后的市场营销观念，进行理念上的创新。新时期，顾客的需求也变得更加多样化和个性化，企业必须善于发现和了解顾客需求。要从满足消费者需求这个目标出发，加强对营销活动的管理和控制，做好产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，并且还要更好地满足顾客需要，做好产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；进而发掘顾客潜意识中或将要出现的消费需求，变被动为主动引导和丰富顾客消费，从而拓展市场份额，占领营销制高点。 2.做好市场调查，把握市场定位。做好市场调查，明确市场定位是营销管理的第一步。市场营销信息是企业制定市场竞争策略的核心和依据，对于开展营销管理起着非常重要的作用。任何好的产品和营销计划都需要以对消费者需求的全面了解为前提，认真做好市场调查，收集、整理、分析市场营销信息，有助于有效地控制和调整营销计划，确保使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意，这些市场营销信息包括客户信息、竞争者信息、经销商和市场因素等。
把握产品的市场定位。所谓市场定位，就是企业根据竞争者与自己的产品在市场上所处的位置，勾画出企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，适应一定顾客的需要和偏好，在与竞争者的产品选择中有所偏爱。市场定位是指一个产品在同类产品中所处的位置，它强调的是消费者最关心的东西，考虑顾客的感受和偏好，从而使该产品在市场上占有一席之地。所以企业在进行市场定位时，要通过反复比较和调查研究，找出最合理的突破口。只有市场调查和市场定位做好了，才能正确地营销决策，有了正确的营销决策，才有可能非常顺利而又高效地完成营销目标。
3.选好人才，建立高素质的市场营销队伍。市场营销不是简单地推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，要做好市场营销的管理，关键是建立高素质的市场营销队伍。一是选好人。选拔品质好、业务精、社交能力强、服务意识强、积极主动、具有高度责任心和不怕吃苦的优秀人员组建营销队伍。二是重培训。采取“请进来、走出去”的方式，加强对营销人员市场学、营销学、管理学、商业心理学、公共关系学等知识的培训，提高思想文化素质；采取实战模拟，开展榜样带动活动，让优秀的营销人员现身说法，鼓励带动营销人员向其学习。三是严考核。坚持以效益为中心，坚持效率优先，坚持“公开、公正、公平”，建立“以考核定奖惩，凭业绩取报酬”的激励机制和约束机制，奖优罚劣，以增强营销人员的责任感和事业心感。
4.综合运用营销工具，进行组合营销。充分利用营销资源，综合运用营销工具，把企业的整体经营与市场营销情况统一起来，制定切实可行的营销方案和策略，进行组合营销。企业可利用的营销工具就是所谓的营销组合，包括产品、价格、渠道和促销四大要素，每一要素又包含了若干子要素。具体要求是在制定营销策略时，综合考虑营销目标、客户群、竞争对手等因素，优化市场营销工具的类型和数量，形成不同的营销组合方案，提高市场营销的针对性，有了针对性，才能提高营销的效率，提高企业营销管理水平，使企业在竞争激烈的市场中取得良好的业绩。
5.加强企业文化建设，增强市场营销软实力。企业文化是企业长期以来内外因素共同作用的产物，表现为员工的理想、信念、价值观、行为准则、思维习惯等，是决定企业兴衰成败的重要因素，现代企业竞争中，营销竞争已经从基础的产品竞争变为文化理念的竞争。企业文化是企业的无形资产，优秀的企业文化有助于在企业员工中形成强大的凝聚力，激发员工的集体荣誉感，使员工感到自己于企业的意义和自身的价值，并外化为员工的营销积极性，自觉地为消费者服务，在消费者心中树立良好的企业形象和信誉，最终赢得市场份额和消费者的信赖，从而在经济全球化的过程中，尤其是在与国际市场密切融合的情况下，在竞争中取得优势。企业文化建设必须坚持三个原则：一是从实际出发的原则。企业文化建设，不能千篇一律，也没有现成的理论和基础，首先必须切合实际，符合企业的自身实际，一切从实际出发，杜绝形式主义，增强实效性，制定切实可行的文化建设方案。二是企业家带头的原则。企业文化很大程度上表现为企业家（群体）文化，企业家本人是企业文化的缔造者、推行者；企业家在企业的领导地位决定了其个人意志、精神、道德、风格等文化因素在企业中备受瞩目，更易于得到员工的广泛认同和传播，并自觉追随和效仿，进而在企业中形成浓厚的文化氛围。三是方式多样，突出特色的原则。企业文化建设具体到每个企业侧重点应有不同，重点在于根据具体情况突出企业的个性，抓住特色、优势，塑造出适合自己企业的，能够推动企业健康、持续地发展，具有鲜明特色的企业文化。
在新形势下，在激烈的市场竞争环境中，企业必须抓住市场机遇，在遵循市场规律的前提下，强化市场营销观念和营销方式的全方位创新，建设优秀的营销队伍，打造积极向上的企业文化，凝心聚力，与时俱进，开拓进取，才能抢占更多的市场份额，为企业发展带来更大的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 马丽敏，高亚丽.新时期如何做好市场营销工作.经营管理者，2001（3）
[2] 陆杰.新时期如何做好企业市场营销工作.财经界（学术版），2011（8）
[3] 张振林.浅谈企业的营销管理工作.商场现代化，2012（7）
（作者单位：中共济宁市兖州区委党校 山东济宁 272000）
（责编：若佳）