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在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重中之重.除此之外,电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程,能够在电力企业与客户之间展开互动,对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助.基于此,本文主要对客户服务与客户投诉管理进行分析探讨.