数据挖掘在客户关系管理中的应用——以客户分类为例

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客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。首先,介绍数据挖掘的方法与过程,再利用模糊挖掘算法对CRM中客户分类进行分析,最后通过具体的数据进行实证研究。
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