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商业企业的商品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在商品和服务创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战略制定阶段就分析企业所服务的顾客。企业顾客研究主要内容是商业企业消费群分析（commercial enterprises consumer group analysis）、目标市场确定（market targeting）、产品定位（product positioning）。