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【摘 要】分析新形势下高职院校图书馆用户特点及其需求变化，对高职院校图书馆服务内涵的建设进行思考。
【关键词】高校图书馆 馆藏建设 服务工作
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）08C-
0100-02
在网络日益普及和入学门槛逐年降低的新形势下，高职院校图书馆存在“四多四少”现象：馆藏纸质文献多，电子文献少；一次文献多，二次文献少；读者来上网多，来借书少；馆员被动服务多，主动服务少。这“四多四少”现象削弱了图书馆在学校教学科研以及人才综合素质培养中的作用，必须引起重视，认真研究，加以解决。本文对新形势下高职院校图书馆服务内涵的建设进行思考。
一、更新馆藏建设理念
由于受科技发展水平的限制，传统的文献信息主要以纸质为载体，图书馆的馆藏建设以纸质文献建设为主，但随着科技的发展，文献载体出现了多样化。电子图书和电子期刊发展迅猛，图书馆必须更新馆藏建设理念，既要重视纸质文献馆藏建设，又要重视电子文献的馆藏建设。当前，大学生通过网络等现代化的方法进行阅读已经是时代发展的趋势，图书馆应在构建印刷型信息文献资源的基础上，加大对数字化、虚拟信息文献资源的建设，以适应大学生阅读方式网络化的需要。
二、转变重藏轻用的管理理念，树立收藏和利用并重的管理理念
传统图书馆文献资源贫乏，图书馆的主要任务是对文献进行整理和保存。这种物本管理模式把文献等实物作为主要管理对象，把读者放到了次要地位，降低了图书文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内，不能很好地服务于读者。因此，在新形势下，高职院校图书馆要更新管理理念，实行人本管理，在为教学科研提供切实信息保障的同时，要以便捷师生借阅为管理理念和服务理念，馆藏建设和文献利用并举，既要做好图书文献的收藏工作，又要做好图书文献的利用工作。
三、转变服务模式，变被动服务为主动服务
高职院校的学生相对于本科生而言，学习自觉性较差，上图书馆不够积极，而且不太会借阅图书，因此，图书馆要转变服务模式，变被动服务为极力推荐书目的主动式服务，切实做好导读工作。所谓导读，是指图书馆员利用馆藏文献资料、网络等资源指导读者读什么书和怎样读书。图书馆员要在研究读者的基础上，针对不同读者的阅读兴趣、阅读要求、阅读能力的基本情况，确定内容和方法，引导和影响读者提高阅读效率，提高选择阅读文献的能力，做到“为人找书，为书找人”。要做好导读工作，第一步，要了解和研究读者的阅读现状、阅读心理和阅读特点。图书馆可以通过召开学生座谈会、问卷调查、个别走访、读者意见箱或网上留言等方式来了解和掌握学生的阅读需求和愿望。第二步，要设置导读机构，配备专门馆员开展导读工作，为学生的信息阅读提供优质服务。导读工作对导读人员的要求很高，目前一般高职院校图书馆能够胜任导读工作的馆员不多，图书馆应通过学院层面制定政策，鼓励专业教师或专家学者参与导读工作，让他们给学生做阅读方法、阅读技巧和书评的专题讲座。图书馆要经常做宣传专栏、板报或者网站等，向读者推介图书及专家学者的相关书评。要利用青年学生对社会热点的关注和新书的广告效应，掀起阅读高潮，营造良好的阅读氛围。第三步，要抓好新生的入馆教育。对新生进行入馆教育，使新生对图书馆的功能、馆藏结构、目录体系、检索方法等有一个全面的了解，为其以后更便捷、更有效地获取知识打下坚持的基础。此外，图书馆还应在馆内设立读者咨询窗口，为学生解答在借阅过程中碰到的各种疑难问题，以提高他们对阅读活动的热情。图书馆应设立文学、艺术、社会科学、自然科学等各种专题栏目，有意识地引导学生涉猎其他学科的理论知识，使他们形成相对合理的知识结构，成为复合型的应用型人才。针对学生存在的功利性阅读倾向，图书馆应向学生推荐专业书目，编制专题索引，引导学生将主要精力转移到专业学习上来。图书馆要主动配合学院学工处、团委等部门定期举办各类有奖读书活动，如书评征文、读书演讲比赛、读书心得交流等，鼓励学生参与各种读书活动，充分调动学生的读书热情。
四、树立人性化的服务理念
学校图书馆是为教学和科研服务的信息机构，读者是图书馆的真正主人，图书馆员应和读者平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更好地为读者服务。在过去图书馆的管理服务实践中，馆员们习惯站在管理者的角度，让读者来适应图书馆，这种倾向妨碍和制约了馆员与读者情感的交流互动，影响了管理服务的效果。在新形势下，图书馆员要学会换位思考，把自己放到读者位置，站在读者角度来思考问题。图书馆的服务内容、服务方式、服务制度、服务流程等都要从读者的需要来考虑安排，例如，为了照顾读者课余时间借阅读书的需求，图书馆应调整图书馆开放时间，让师生读者在课外时间能够借阅图书资料。
五、服务育人，为人师表
育人是学校的首要任务，教书者要育人，管理者要育人，服务者也要育人。部分图书馆员认为，教书育人是教师的职责，自己没有育人之责。这种认识是不对的。学校里的每一位教职工，只有工作岗位不同，没有育人职责之分。育人是大家的共同责任，图书馆员要把育人工作融入自己的服务工作中，通过自己的敬业精神和良好的服务态度去感化学生，让学生从自己的言行表现中学到服务人的精神和态度。入学门槛降低了以后，高职院校的部分学生素质不太高，一些新生不太会学习，也不太会做人，缺乏应有的修养和礼貌。遇到这种情况，图书馆员要保持清醒头脑，不要因为学生的过激言行、无理要求而草率行动，激化矛盾，而应以宽容的态度，避其锋芒，避免和学生冲突。要等待学生情绪缓解之后，再给他明辨是非。图书馆员要不亢不卑，履行职责，对学生存在的不良现象、错误思想要旗帜鲜明地予以引导和批评。要严肃、客观地指出学生的错误所在，使之认识到自己的错误给个人、给图书馆、给他人带来的不良影响和危害，从而理解图书馆的管理，自觉遵守图书馆的规章制度。
六、开拓创新，努力做好知识服务工作
随着社会的进步和科学技术的飞速发展，信息量迅猛增长，给人们有效利用信息造成很大的困难。笔者发现，学生为了完成毕业设计或写毕业论文，他们到图书馆来查找资料，面对满库的读书一脸茫然，不知该查阅哪些文献，不知道哪些文献对自己的毕业设计和毕业论文有参考价值。因此，图书馆应该在文献提供、信息咨询、借阅服务的基础上进一步扩大服务范围，提供课题检索、科技查新、定题服务、学科导航、用户培训等新型的服务。图书馆要组织力量把分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与创新有用的二次文献、三次文献供读者使用。
七、加强图书馆员队伍建设
做好知识服务的关键是要有一支既精通图书情报学，又精通计算机科学和精通外语的复合型的馆员队伍。由于人们对学校图书馆的认识存在偏差，图书馆员的队伍建设得不到应有的重视，没有建立图书馆职业准入机制，在一定程度上造成馆员素质偏低，难以适应新形势下图书馆服务发展的要求。因此，要采取措施提高图书馆员整体素质。一要走出去。同其他部门相比，学校图书馆工作人员外出学习培训的机会不多，应该制定政策，安排图书馆员外出学习培训。二要经常开展业务学习，召开学术研讨会，互相交流学习心得和工作经验。三是图书馆员自己要“充电”，努力学习与工作业务相关的知识和技能，不断提高服务能力。四要邀请专家作报告、做讲座，提高图书馆员的思想认识和理论水平。五要引进人才，注意引进或调动一些计算机、外语、图书馆学的专业人才到图书馆工作，改善馆员群体的知识结构。
【参考文献】
[1]周月.浅谈高校图书馆的导读工作[J].高校图书馆工作，2010（1）
【作者简介】黄秀德（1962- ），男，广西现代职业技术学院图书馆馆长，副教授。
（责编 苏 洋）
【关键词】高校图书馆 馆藏建设 服务工作
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）08C-
0100-02
在网络日益普及和入学门槛逐年降低的新形势下，高职院校图书馆存在“四多四少”现象：馆藏纸质文献多，电子文献少；一次文献多，二次文献少；读者来上网多，来借书少；馆员被动服务多，主动服务少。这“四多四少”现象削弱了图书馆在学校教学科研以及人才综合素质培养中的作用，必须引起重视，认真研究，加以解决。本文对新形势下高职院校图书馆服务内涵的建设进行思考。
一、更新馆藏建设理念
由于受科技发展水平的限制，传统的文献信息主要以纸质为载体，图书馆的馆藏建设以纸质文献建设为主，但随着科技的发展，文献载体出现了多样化。电子图书和电子期刊发展迅猛，图书馆必须更新馆藏建设理念，既要重视纸质文献馆藏建设，又要重视电子文献的馆藏建设。当前，大学生通过网络等现代化的方法进行阅读已经是时代发展的趋势，图书馆应在构建印刷型信息文献资源的基础上，加大对数字化、虚拟信息文献资源的建设，以适应大学生阅读方式网络化的需要。
二、转变重藏轻用的管理理念，树立收藏和利用并重的管理理念
传统图书馆文献资源贫乏，图书馆的主要任务是对文献进行整理和保存。这种物本管理模式把文献等实物作为主要管理对象，把读者放到了次要地位，降低了图书文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内，不能很好地服务于读者。因此，在新形势下，高职院校图书馆要更新管理理念，实行人本管理，在为教学科研提供切实信息保障的同时，要以便捷师生借阅为管理理念和服务理念，馆藏建设和文献利用并举，既要做好图书文献的收藏工作，又要做好图书文献的利用工作。
三、转变服务模式，变被动服务为主动服务
高职院校的学生相对于本科生而言，学习自觉性较差，上图书馆不够积极，而且不太会借阅图书，因此，图书馆要转变服务模式，变被动服务为极力推荐书目的主动式服务，切实做好导读工作。所谓导读，是指图书馆员利用馆藏文献资料、网络等资源指导读者读什么书和怎样读书。图书馆员要在研究读者的基础上，针对不同读者的阅读兴趣、阅读要求、阅读能力的基本情况，确定内容和方法，引导和影响读者提高阅读效率，提高选择阅读文献的能力，做到“为人找书，为书找人”。要做好导读工作，第一步，要了解和研究读者的阅读现状、阅读心理和阅读特点。图书馆可以通过召开学生座谈会、问卷调查、个别走访、读者意见箱或网上留言等方式来了解和掌握学生的阅读需求和愿望。第二步，要设置导读机构，配备专门馆员开展导读工作，为学生的信息阅读提供优质服务。导读工作对导读人员的要求很高，目前一般高职院校图书馆能够胜任导读工作的馆员不多，图书馆应通过学院层面制定政策，鼓励专业教师或专家学者参与导读工作，让他们给学生做阅读方法、阅读技巧和书评的专题讲座。图书馆要经常做宣传专栏、板报或者网站等，向读者推介图书及专家学者的相关书评。要利用青年学生对社会热点的关注和新书的广告效应，掀起阅读高潮，营造良好的阅读氛围。第三步，要抓好新生的入馆教育。对新生进行入馆教育，使新生对图书馆的功能、馆藏结构、目录体系、检索方法等有一个全面的了解，为其以后更便捷、更有效地获取知识打下坚持的基础。此外，图书馆还应在馆内设立读者咨询窗口，为学生解答在借阅过程中碰到的各种疑难问题，以提高他们对阅读活动的热情。图书馆应设立文学、艺术、社会科学、自然科学等各种专题栏目，有意识地引导学生涉猎其他学科的理论知识，使他们形成相对合理的知识结构，成为复合型的应用型人才。针对学生存在的功利性阅读倾向，图书馆应向学生推荐专业书目，编制专题索引，引导学生将主要精力转移到专业学习上来。图书馆要主动配合学院学工处、团委等部门定期举办各类有奖读书活动，如书评征文、读书演讲比赛、读书心得交流等，鼓励学生参与各种读书活动，充分调动学生的读书热情。
四、树立人性化的服务理念
学校图书馆是为教学和科研服务的信息机构，读者是图书馆的真正主人，图书馆员应和读者平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更好地为读者服务。在过去图书馆的管理服务实践中，馆员们习惯站在管理者的角度，让读者来适应图书馆，这种倾向妨碍和制约了馆员与读者情感的交流互动，影响了管理服务的效果。在新形势下，图书馆员要学会换位思考，把自己放到读者位置，站在读者角度来思考问题。图书馆的服务内容、服务方式、服务制度、服务流程等都要从读者的需要来考虑安排，例如，为了照顾读者课余时间借阅读书的需求，图书馆应调整图书馆开放时间，让师生读者在课外时间能够借阅图书资料。
五、服务育人，为人师表
育人是学校的首要任务，教书者要育人，管理者要育人，服务者也要育人。部分图书馆员认为，教书育人是教师的职责，自己没有育人之责。这种认识是不对的。学校里的每一位教职工，只有工作岗位不同，没有育人职责之分。育人是大家的共同责任，图书馆员要把育人工作融入自己的服务工作中，通过自己的敬业精神和良好的服务态度去感化学生，让学生从自己的言行表现中学到服务人的精神和态度。入学门槛降低了以后，高职院校的部分学生素质不太高，一些新生不太会学习，也不太会做人，缺乏应有的修养和礼貌。遇到这种情况，图书馆员要保持清醒头脑，不要因为学生的过激言行、无理要求而草率行动，激化矛盾，而应以宽容的态度，避其锋芒，避免和学生冲突。要等待学生情绪缓解之后，再给他明辨是非。图书馆员要不亢不卑，履行职责，对学生存在的不良现象、错误思想要旗帜鲜明地予以引导和批评。要严肃、客观地指出学生的错误所在，使之认识到自己的错误给个人、给图书馆、给他人带来的不良影响和危害，从而理解图书馆的管理，自觉遵守图书馆的规章制度。
六、开拓创新，努力做好知识服务工作
随着社会的进步和科学技术的飞速发展，信息量迅猛增长，给人们有效利用信息造成很大的困难。笔者发现，学生为了完成毕业设计或写毕业论文，他们到图书馆来查找资料，面对满库的读书一脸茫然，不知该查阅哪些文献，不知道哪些文献对自己的毕业设计和毕业论文有参考价值。因此，图书馆应该在文献提供、信息咨询、借阅服务的基础上进一步扩大服务范围，提供课题检索、科技查新、定题服务、学科导航、用户培训等新型的服务。图书馆要组织力量把分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与创新有用的二次文献、三次文献供读者使用。
七、加强图书馆员队伍建设
做好知识服务的关键是要有一支既精通图书情报学，又精通计算机科学和精通外语的复合型的馆员队伍。由于人们对学校图书馆的认识存在偏差，图书馆员的队伍建设得不到应有的重视，没有建立图书馆职业准入机制，在一定程度上造成馆员素质偏低，难以适应新形势下图书馆服务发展的要求。因此，要采取措施提高图书馆员整体素质。一要走出去。同其他部门相比，学校图书馆工作人员外出学习培训的机会不多，应该制定政策，安排图书馆员外出学习培训。二要经常开展业务学习，召开学术研讨会，互相交流学习心得和工作经验。三是图书馆员自己要“充电”，努力学习与工作业务相关的知识和技能，不断提高服务能力。四要邀请专家作报告、做讲座，提高图书馆员的思想认识和理论水平。五要引进人才，注意引进或调动一些计算机、外语、图书馆学的专业人才到图书馆工作，改善馆员群体的知识结构。
【参考文献】
[1]周月.浅谈高校图书馆的导读工作[J].高校图书馆工作，2010（1）
【作者简介】黄秀德（1962- ），男，广西现代职业技术学院图书馆馆长，副教授。
（责编 苏 洋）