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摘要：空乘服务环境的发展变化，要求空乘人员必须具备良好的英语口语能力，这也是空乘工作者必须具备的基本能力之一。空乘英语口语水平的提高，需要一定的环境基础，只有建立在有效环境中的口语学习才能得到实质性的水平提升。而语言环境是一个动态变化的环境，会对着社会、经济、人文等因素的变化而产生变化，这些变化为空乘英语口语水平提出了更多挑战。
关键词：空乘；英语；口语；学习环境
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0082-02
前言：随着国际合作的日益频繁，英语的使用范围和使用概率也在不断增加，作为国际交流的基础语种，英语的重要性是不言而喻的。尤其是对于空乘人员而言，在提供优质服务、塑造行业形象的过程中，英语、尤其是口语起到了至关重要的作用。但是现阶段空乘人员的英语口水水平还不够理想，口语表达能力较差，实现流利的英文交流还存在诸多障碍，尤其是在口语使用中这一问题尤为突出，而营造一个良好的口语交学习、交流环境，成为提升口语水平的有效途径。
一、口语环境重要性分析
语言是建立在环境基础上的沟通工具，特定的语言环境能够实现语言表达能力的提升。在英语口语练习、强化中，如果能够对口语环境提起重视，那么学习效果将会事半功倍。语言表述能力是综合作用的结果，在有效的语言环境中，表达着能够根据切身体验灵活的掌握语言使用规律。
反之，如果口语训练只停留在教材或者课本上，那么表达着在进入实际沟通环境时，就会出现“表达盲区”，尤其是口语的使用具有较高的随机性和主观性，在与乘客交流的过程中，有些乘客会“不按常理出牌”，这时就会造成表达盲区。由于语言环境中的实践不足，往往使乘客感受到自己受到“怠慢”，没有得到应有的重视。由此可见，利用口语环境进行训练是成功胜任空乘的第一步，应当认真对待。
二、提高空乘英语口语水平的必要性
在空乘英语的日常学习中，对于乘务英语以及客舱会话等方面的掌握较为熟练，在学习中也往往以上述两点作为侧重点。但是在实用口语方面，则普遍存在基础差、知识储备不足等缺陷，不能利用口语清晰的表达自己的见解和观点。在平时的课堂教学中，难以结合空乘特色进行口语强化。
空乘人员处于一个特定的语言环境，平时的服务对象是来自世界不同区域、不同环境的乘客，而与乘客的交流内容、交流方式也各不相同。但是在乘务服务中的共同点就是：乘务人员必须利用流利的英语与乘客达成交流。在这一过程中，并不要求每一位乘务人员都能具备高等的英语交际能力，但是必须保障口语正确、流利、乘客可以听懂。通过与客人的交谈体出现空乘的高质量服务特色，从而创造更加的服务口碑。
三、提高空乘英语口语的途径
1.激发学习兴趣。任何学习都是以兴趣为动力的，因此在空乘口语的练习和强化上，也要以兴趣为出发点。这样才能将“学习任务”转变为“学习动力”，从而爱上口语学习并勇于实践。利用英文歌曲进行英语口语练习是一个好方法，从简单到复杂的练习过程可以自行掌握，从本土个唱歌的发音、说唱特点入手，感受口语的节奏和交流特点，通过英文歌曲或者诗歌朗诵等形式，能够使枯燥的听力练习变得充满乐趣。如果只是按照教材死记硬背，或者长时间的枯燥练习，都会降低学习者的积极性，更难以激发学习者主动、热情的学习态度。
因此，利用英文歌曲或英文作品营造口语练习环境，能够实现学习者从单词到语法到句型的全面练习掌握。通过这种方式的练习，学习者将主动融入到口语练习中，而且不受时间、地点的限制，在潜移默化的过程中完成口语水平的提升。学习者有一个轻松惬意的学习环境，也会有效消除对口语练习的抵触心理。
2.进行生活化口语练习。空乘口语的学习和练习具有一定的特殊性，在重视教材学习的同时，也要积极营造生活化的口语练习环境，从而实现丰富的教学内容和具有针对性的教学成果。学生可以通过生活化的口语练习，了解实际交流中常用单词、句型的使用。语言的最终目的的用于交流，对于空乘人员而言，英语的使用有助于与外宾的顺利交流，因此，以生活化练习环境进行口语训练才能达到“学以致用”的效果。
实践证明，利用多媒体课件或者相关的网络素材，能够营造出良好的口语强化环境，尤其是在网络环境下，可以利用社交工具中的特定语言交流群进行学习交流，由于学习环境的有效拓展，学习者的口语能力也将明显提升。
3.通过实践提升口语水平。口语最为关键的环节在于练习，只有多加时间练习，才能真正进入状态，所以在学习中创设“空乘情境”是练习口语最有效的方式。
“空乘情境”的设定需要团队来完成，在情境中设定不同的角色，以不同的故事情节作为口语练习的契机。例如在“空乘餐饮”这一情境下，学习者可以进行身份设定：老年乘客、青年乘客、儿童乘客等。不同身份的乘客语言表达方式不同， 对“餐饮”要求也不同，在这样的环境中，学习者分别扮演不同角色进行口语练习，不用角色的对话语言也要符合其身份特点。通过实际情境的代入，学习者的口语理解能力和应变能力都会相应增强，这也是提升空乘英语口语水平的一条捷径。
结语
综上所述，良好的口语沟通能力是空乘工作必须具备的基础要素，口语能力的提高得益于语言环境的构建和利用。在口语学习、练习过程中，要不断的模仿、实践，培养语境、语感从而达到提高口语表能能力的目的。空乘口语一度是空乘工作中的一項短板，严重影响了空乘服务质量和服务满意度，因此，积极营造口语学习环境，利用丰富多彩的学习方式强化实践效果，将成为提高空乘口语水平的有效策略。
参考文献：
[1]杨逾卿.空乘专业英语口语学习环境[J].科教导刊（中旬刊）.2011（11）.
[2]苏海花.基于就业导向的高职空乘专业英语口语教学改革路径初探[J].海外英语.2013（13）.
[3]梁梦婕.基于学习需求理论的空乘专业大学英语课堂教学模式构建研究[J].英语画刊.2014（05）.
[5]李婷雯.空乘英语教育与空乘工作之间的关系[J].语数外学习.2013（07）.
作者简介：
冯翊君，女（1992-3），汉族，辽宁省沈阳市。研究方向：高校空乘英语。
指导老师：李姝 ，沈阳师范大学戏剧艺术学院，副教授。
关键词：空乘；英语；口语；学习环境
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0082-02
前言：随着国际合作的日益频繁，英语的使用范围和使用概率也在不断增加，作为国际交流的基础语种，英语的重要性是不言而喻的。尤其是对于空乘人员而言，在提供优质服务、塑造行业形象的过程中，英语、尤其是口语起到了至关重要的作用。但是现阶段空乘人员的英语口水水平还不够理想，口语表达能力较差，实现流利的英文交流还存在诸多障碍，尤其是在口语使用中这一问题尤为突出，而营造一个良好的口语交学习、交流环境，成为提升口语水平的有效途径。
一、口语环境重要性分析
语言是建立在环境基础上的沟通工具，特定的语言环境能够实现语言表达能力的提升。在英语口语练习、强化中，如果能够对口语环境提起重视，那么学习效果将会事半功倍。语言表述能力是综合作用的结果，在有效的语言环境中，表达着能够根据切身体验灵活的掌握语言使用规律。
反之，如果口语训练只停留在教材或者课本上，那么表达着在进入实际沟通环境时，就会出现“表达盲区”，尤其是口语的使用具有较高的随机性和主观性，在与乘客交流的过程中，有些乘客会“不按常理出牌”，这时就会造成表达盲区。由于语言环境中的实践不足，往往使乘客感受到自己受到“怠慢”，没有得到应有的重视。由此可见，利用口语环境进行训练是成功胜任空乘的第一步，应当认真对待。
二、提高空乘英语口语水平的必要性
在空乘英语的日常学习中，对于乘务英语以及客舱会话等方面的掌握较为熟练，在学习中也往往以上述两点作为侧重点。但是在实用口语方面，则普遍存在基础差、知识储备不足等缺陷，不能利用口语清晰的表达自己的见解和观点。在平时的课堂教学中，难以结合空乘特色进行口语强化。
空乘人员处于一个特定的语言环境，平时的服务对象是来自世界不同区域、不同环境的乘客，而与乘客的交流内容、交流方式也各不相同。但是在乘务服务中的共同点就是：乘务人员必须利用流利的英语与乘客达成交流。在这一过程中，并不要求每一位乘务人员都能具备高等的英语交际能力，但是必须保障口语正确、流利、乘客可以听懂。通过与客人的交谈体出现空乘的高质量服务特色，从而创造更加的服务口碑。
三、提高空乘英语口语的途径
1.激发学习兴趣。任何学习都是以兴趣为动力的，因此在空乘口语的练习和强化上，也要以兴趣为出发点。这样才能将“学习任务”转变为“学习动力”，从而爱上口语学习并勇于实践。利用英文歌曲进行英语口语练习是一个好方法，从简单到复杂的练习过程可以自行掌握，从本土个唱歌的发音、说唱特点入手，感受口语的节奏和交流特点，通过英文歌曲或者诗歌朗诵等形式，能够使枯燥的听力练习变得充满乐趣。如果只是按照教材死记硬背，或者长时间的枯燥练习，都会降低学习者的积极性，更难以激发学习者主动、热情的学习态度。
因此，利用英文歌曲或英文作品营造口语练习环境，能够实现学习者从单词到语法到句型的全面练习掌握。通过这种方式的练习，学习者将主动融入到口语练习中，而且不受时间、地点的限制，在潜移默化的过程中完成口语水平的提升。学习者有一个轻松惬意的学习环境，也会有效消除对口语练习的抵触心理。
2.进行生活化口语练习。空乘口语的学习和练习具有一定的特殊性，在重视教材学习的同时，也要积极营造生活化的口语练习环境，从而实现丰富的教学内容和具有针对性的教学成果。学生可以通过生活化的口语练习，了解实际交流中常用单词、句型的使用。语言的最终目的的用于交流，对于空乘人员而言，英语的使用有助于与外宾的顺利交流，因此，以生活化练习环境进行口语训练才能达到“学以致用”的效果。
实践证明，利用多媒体课件或者相关的网络素材，能够营造出良好的口语强化环境，尤其是在网络环境下，可以利用社交工具中的特定语言交流群进行学习交流，由于学习环境的有效拓展，学习者的口语能力也将明显提升。
3.通过实践提升口语水平。口语最为关键的环节在于练习，只有多加时间练习，才能真正进入状态，所以在学习中创设“空乘情境”是练习口语最有效的方式。
“空乘情境”的设定需要团队来完成，在情境中设定不同的角色，以不同的故事情节作为口语练习的契机。例如在“空乘餐饮”这一情境下，学习者可以进行身份设定：老年乘客、青年乘客、儿童乘客等。不同身份的乘客语言表达方式不同， 对“餐饮”要求也不同，在这样的环境中，学习者分别扮演不同角色进行口语练习，不用角色的对话语言也要符合其身份特点。通过实际情境的代入，学习者的口语理解能力和应变能力都会相应增强，这也是提升空乘英语口语水平的一条捷径。
结语
综上所述，良好的口语沟通能力是空乘工作必须具备的基础要素，口语能力的提高得益于语言环境的构建和利用。在口语学习、练习过程中，要不断的模仿、实践，培养语境、语感从而达到提高口语表能能力的目的。空乘口语一度是空乘工作中的一項短板，严重影响了空乘服务质量和服务满意度，因此，积极营造口语学习环境，利用丰富多彩的学习方式强化实践效果，将成为提高空乘口语水平的有效策略。
参考文献：
[1]杨逾卿.空乘专业英语口语学习环境[J].科教导刊（中旬刊）.2011（11）.
[2]苏海花.基于就业导向的高职空乘专业英语口语教学改革路径初探[J].海外英语.2013（13）.
[3]梁梦婕.基于学习需求理论的空乘专业大学英语课堂教学模式构建研究[J].英语画刊.2014（05）.
[5]李婷雯.空乘英语教育与空乘工作之间的关系[J].语数外学习.2013（07）.
作者简介：
冯翊君，女（1992-3），汉族，辽宁省沈阳市。研究方向：高校空乘英语。
指导老师：李姝 ，沈阳师范大学戏剧艺术学院，副教授。