社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

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基于社交媒体视角,将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度,分别研究其对中小企业创新绩效的影响,以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现,信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响;社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用,在人际互动与创新绩效的关系中存在倒“U”形调节作用;社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。
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