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【摘 要】 随着电力企业市场竞争的愈发激烈，电力客户服务质量对电力企业发展的重要性也越来越高，而电力需求侧管理正是提高电力客户服务质量的有效途径，本文结合我国电力供应的实际情况，对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行了简单分析。
【关键词】 客户服务 电力需求侧管理 用电量
引 言
在电力需求越来越大的今天，很多城市地区在用电高峰时段的用电负荷变得越来越大，这不仅加大了电力企业的供电压力，还影响了电力客户的服务质量，因此在电力客户服务中进行电力侧需求管理是非常必要的。
一、电力需求侧管理的常见服务措施
（一）经济激励措施。电力需求侧管理中的经济激励措施主要是通过对电价的调解来引导用户在用电时间上进行调整，实现合理用电，从而降低供电系统在用电高峰期的供电压力，为用户更好的提供供电服务，如季节性电价、分时电价、可中断电价等电价调整策略都属于典型的经济激励措施。在具体的电力需求侧管理中，一般会根据不同地区的实际用电高峰期来设置峰谷电价的时段，这样就能够促使用户浆液非必须的用电行为转移到用电低谷期进行[1]。同时，在新疆、西藏等部分地区，用户的用电需求会受到季节变化的影响，因此还可以在根据季节设置不同的电价。
（二）行政管理措施。行政管理措施主要是由电力管理部门进行，这一措施通常针对的都是一些日常用电量较大的企业、工厂，如化肥厂、水泥厂以及金属电熔炼行业等，由于这些企业的耗电量占总用电量的比重较大，因此需要通过行政管理来合理安排企业生产与用电。电力管理部门会根据市场的实际用电情况进行分析，总结市场上的用电量变化规律，并以此为依据制定为企业制定用电计划，要求企业将设备检修等无需用电的必要工作安排在用电高峰期进行，这样既不会影响企业的正常生产，还可以有效缓解用电高峰期的供电压力。
（三）宣传引导措施。宣传引导措施与其他电力需求侧管理服务措施不同，虽然同样能够促进电力需求侧管理的发展，但却是通过宣传手段来加强用户的科学用电意识，将电力需求侧管理的理念与重要性进行广泛宣传与普及，从而在根本上对电力需求侧管理进行落实。一方面，相关电力部门需要开展多种途径的宣传工作，如通过新媒体网络平台传播科学用电理念，帮助用户树立节能环保意识，或是开展相关技术的培训示范工作，让企业工厂更好的安排生产，制定科学的用电策略等等。
（四）技术应用措施。技术应用措施是开展电力需求侧管理的新思路，相比于其他措施减少用户在高峰用电时段的用电量的形式，这一措施采取了不同的策略，即根据用户用电的实际情况，对生产工艺进行调整或采用节电设备来提高用户的用电效率。这样用户在进行同样的用电行为时，其用电量就会在一定程度上减少，从而达到降低用电高峰期负荷的效果，如绿色照明、节能家电等都能够有效的提高用电效率。另外，技术应用措施还有着另外的思路，即通过蓄电等手段来进行有效的负荷管理，以较为常见的蓄能空调为例，这种空调能够在用电低谷使其储蓄电能，并在用电高峰期使用储备电能来运行工作，这同样可以很好的降低用电高峰期符合。
二、电力需求侧管理客户服务的具体策略
（一）扩大峰谷电价实施范围。峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来[2]。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
（二）提前制定用电方案。用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有着很大的不确定性，因此电力部门的行政管理措施也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量以前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻礙。
（三）建立应急处理机制。由于现阶段的电力需求侧管理尚不够成熟，而我国用电高峰期的用电负荷量又比较高，因此用电高峰期的供电事故时比较难以避免的，电力需求侧管理虽然要立足于长期发展，但同时也要解决现阶段的问题，为了让供电事故能够得到及时而有效的处理，供电企业还需建立用电事故的应急处理机制，结合常见的不同类型的供电事故制定应急处理方案，并进行明确的工作责任划分，这样在发生供电事故后，指定的工作人员就可以按照明确的处理方案及时进行应急处理，从而快速恢复供电，降低供电事故对用户生活、生产的影响。
（四）负荷控制技术的应用。符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
结束语
总之，电力需求侧管理能够通过多种手段来有效提高电力企业的客户服务质量，为了在未来激烈的市场竞争中占据有力地位，电力企业还需结合电力需求侧管理的具体手段，不但对电力需求侧管理的应用手段进行优化，提高客户服务质量，实现企业自身竞争力的提升。
【参考文献】
[1] 谭新建，焦熙凯.江苏省电力需求侧管理发展现状研究[J].现代工业经济和信息化，2017，7（02）：25-27.
[2] 陈嘉紫.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨[J].科技展望，2016，26（28）：198.
【关键词】 客户服务 电力需求侧管理 用电量
引 言
在电力需求越来越大的今天，很多城市地区在用电高峰时段的用电负荷变得越来越大，这不仅加大了电力企业的供电压力，还影响了电力客户的服务质量，因此在电力客户服务中进行电力侧需求管理是非常必要的。
一、电力需求侧管理的常见服务措施
（一）经济激励措施。电力需求侧管理中的经济激励措施主要是通过对电价的调解来引导用户在用电时间上进行调整，实现合理用电，从而降低供电系统在用电高峰期的供电压力，为用户更好的提供供电服务，如季节性电价、分时电价、可中断电价等电价调整策略都属于典型的经济激励措施。在具体的电力需求侧管理中，一般会根据不同地区的实际用电高峰期来设置峰谷电价的时段，这样就能够促使用户浆液非必须的用电行为转移到用电低谷期进行[1]。同时，在新疆、西藏等部分地区，用户的用电需求会受到季节变化的影响，因此还可以在根据季节设置不同的电价。
（二）行政管理措施。行政管理措施主要是由电力管理部门进行，这一措施通常针对的都是一些日常用电量较大的企业、工厂，如化肥厂、水泥厂以及金属电熔炼行业等，由于这些企业的耗电量占总用电量的比重较大，因此需要通过行政管理来合理安排企业生产与用电。电力管理部门会根据市场的实际用电情况进行分析，总结市场上的用电量变化规律，并以此为依据制定为企业制定用电计划，要求企业将设备检修等无需用电的必要工作安排在用电高峰期进行，这样既不会影响企业的正常生产，还可以有效缓解用电高峰期的供电压力。
（三）宣传引导措施。宣传引导措施与其他电力需求侧管理服务措施不同，虽然同样能够促进电力需求侧管理的发展，但却是通过宣传手段来加强用户的科学用电意识，将电力需求侧管理的理念与重要性进行广泛宣传与普及，从而在根本上对电力需求侧管理进行落实。一方面，相关电力部门需要开展多种途径的宣传工作，如通过新媒体网络平台传播科学用电理念，帮助用户树立节能环保意识，或是开展相关技术的培训示范工作，让企业工厂更好的安排生产，制定科学的用电策略等等。
（四）技术应用措施。技术应用措施是开展电力需求侧管理的新思路，相比于其他措施减少用户在高峰用电时段的用电量的形式，这一措施采取了不同的策略，即根据用户用电的实际情况，对生产工艺进行调整或采用节电设备来提高用户的用电效率。这样用户在进行同样的用电行为时，其用电量就会在一定程度上减少，从而达到降低用电高峰期负荷的效果，如绿色照明、节能家电等都能够有效的提高用电效率。另外，技术应用措施还有着另外的思路，即通过蓄电等手段来进行有效的负荷管理，以较为常见的蓄能空调为例，这种空调能够在用电低谷使其储蓄电能，并在用电高峰期使用储备电能来运行工作，这同样可以很好的降低用电高峰期符合。
二、电力需求侧管理客户服务的具体策略
（一）扩大峰谷电价实施范围。峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来[2]。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
（二）提前制定用电方案。用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有着很大的不确定性，因此电力部门的行政管理措施也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量以前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻礙。
（三）建立应急处理机制。由于现阶段的电力需求侧管理尚不够成熟，而我国用电高峰期的用电负荷量又比较高，因此用电高峰期的供电事故时比较难以避免的，电力需求侧管理虽然要立足于长期发展，但同时也要解决现阶段的问题，为了让供电事故能够得到及时而有效的处理，供电企业还需建立用电事故的应急处理机制，结合常见的不同类型的供电事故制定应急处理方案，并进行明确的工作责任划分，这样在发生供电事故后，指定的工作人员就可以按照明确的处理方案及时进行应急处理，从而快速恢复供电，降低供电事故对用户生活、生产的影响。
（四）负荷控制技术的应用。符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
结束语
总之，电力需求侧管理能够通过多种手段来有效提高电力企业的客户服务质量，为了在未来激烈的市场竞争中占据有力地位，电力企业还需结合电力需求侧管理的具体手段，不但对电力需求侧管理的应用手段进行优化，提高客户服务质量，实现企业自身竞争力的提升。
【参考文献】
[1] 谭新建，焦熙凯.江苏省电力需求侧管理发展现状研究[J].现代工业经济和信息化，2017，7（02）：25-27.
[2] 陈嘉紫.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨[J].科技展望，2016，26（28）：198.