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摘要：本文结合笔者实际工作经验主要对企业中知识管理对传统管理产生的变革，以及在企业成功实施知识管理应当采取的主要措施两大方面进行了详细论述。
关键词：企业管理；知识管理；实施；应用
一、企业知识管理的内涵与意义
一个企业的知识管理并非是一种单一的职能管理，而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、信息管理和技术管理等多种职能管理的形式与内容，是一种跨越在这些职能之上的综合性的管理。知识管理也并非是单纯的技术问题，它还涉及到企业文化、管理机制、运作方式、信息系统建设等多个方面，是一项复杂的系统工程，它寻求的是将企业的信息处理能力与人的知识创新能力完美结合，核心要素是人，特别是企业的中高层管理人员。笔者认为知识管理的出发点应该是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，目的是提高企业的核心竞争力、创新和应变能力。
企业知识管理的意义在于：（1）可提高企业的创新能力。企业的创新不仅包含新管理思想，还包含新的工作方法和管理流程。知识管理中的协作技术有助于发掘和激发出新的想法和思维，将企业员工大脑中的创造性思维充分地加以利用，从而产生新的技术、产品与服务。（2）可提高企业的应变能力。在激烈的竞争环境中，企业不可避免地会遇到各种各样的突发事件或机会，并需要企业迅速而准确地做出决断。知识管理技术让企业能迅速得到所需要的帮助，并通过确定“谁、什么、何处、何时”等因素，来迅速协调各种资源，并做出正确反应。（3）可提高企业的运作效率。企业的运作效率取决于把职能部门或个人创造出的知识进行收集与整理后供企业内部和外部人员学习与利用的程度，即要求实现企业各类知识的共享，并尽量缩短查找知识的时间和避免重复劳动所引起的知识浪费。（4）可提高企业员工的技能素质。企业要保持它的竞争能力，就必须提高新员工和现有员工的能力水平，通过知识共享，企业员工可学习到其他员工共享出的先进的管理经验与技术、技能。
二、知识管理对传统管理的变革
通过深入理解知识管理的内涵，我们可以明确的是：知识管理不同于传统的任何管理，它是一种跨越在企业多种管理职能之上的、更高层次的管理。知识管理通过知识共享，运用集体的智慧和创新能力提高企业的应变能力，并为企业实现显性知识和隐性知识的共享开辟出新的途径。要在企业实施知识管理，必须着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组织交流障碍、营造知识共享环境、实施扁平化组织结构以激励员工的创造性、建立高效的知识共享平台等方式，使信息技术真正成为提高企业竞争力的工具，使企业从传统管理型企业转变为知识管理型企业。
要做到这些，必须对传统管理进行变革，从根本上改变企业传统的管理方式：（1）管理职能的变革：知识资本成为企业管理的重点：（2）组织结构的变革：组织结构扁平化，在知识经济时代，新型知识企业组织结构是以信息为基础，以知识创新为目标的一种面向市场、扁平的组织结构。（3）领导方式的变革：集体领导，知识管理需要新的领导方式，需要领导方式的转型，让每个成员都有参与领导的机会，在组织中建立集体智慧的动力机制，建立起激励员工积极参与企业各项经营管理事务的机制和氛围，运用集体智慧，使决策更完善。因为员工参与了决策，也使员工能主动配合决策的执行；（4）企业文化的变革：注重组织、集体知识共享与创新；（5）激励方式的变革：更注重精神激励；（6）发展观的变革：可持续发展战略。
三、企业成功实施知识管理应当采取的主要措施
1．改造传统的企业文化。知识管理能否成功实施，首先取决于企业是否存在一个提倡知识共享和知识创新的企业文化，知识共享是企业员工进行协作的基础，也是知识实现增值的最佳途径。因此，在企业实施知识管理的第一要务就是改造其传统的企业文化，建立起有利于知识共享和知识创新的新型企业文化，如采用协同工作手段，培养团队精神，促使员工加强合作、共享知识，使得知识更容易交流、积累和创造。
2．建立有效的激励机制。企业应当建立起有效的激励机制，对做出知识贡献的员工进行适当的奖励，鼓励和吸引员工参与知识共享，形成协作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。企业可以制定一些知识管理相关的制度，其中包括强制性措施，使知识共享的氛围建立起来后能顺理成章地保持下去，如：突出企业员工对知识库的贡献，使他们获得知识共享的成就感，可将员工对企业知识库的贡献纳入员工的年度考评中，对不能实现企业知识管理目标的员工进行相应的惩罚。
3．创建学习型企业。对于一个积极谋求发展、不断创新进取的企业而言，创建学习型企业十分必要。因为企业的核心竞争力与竞争优势来源于企业员工可以与时俱进的掌握最新的行业知识与先进的管理知识，要求企业员工能不断地学习与创造新的知识，以适应市场日新月异的变化，当企业在面对机遇或挑战时才能迅速做出正确的反应。在这个信息爆炸和知识飞速更新的时代，企业员工所掌握的知识需要不断更新，仅仅知道如何做好当前的工作远远不够，员工需要具备更新的技能、更强的能力和更高的素质去面对明天的工作，企业的知识与经验也需要被快速地积累与更新，否则很快就会变成一堆废纸，甚至有可能成为企业发展的包袱，因此，企业拥有知识更新与学习创新的能力比拥有丰富的知识更为重要，这些我们都可以通过创建学习型企业来解决，在企业内部努力营造浓厚的学习气氛，不仅仅是看书、办培训班，还包括企业在产品研发、生产制造、市场营销、售后服务、技术支持等过程中的学习，做到全员学习、全程学习和团队学习。
4．建立知识管理团队。由于知识散布于企业的各个部门以及企业员工当中，企业中必须有相关的部门和人员来承担知识管理的工作，包括知识的获取、识别、整合、传播、创新，以及建设知识的共享系统与共享文化等任务，因此，企业有必要建立一个强大的知识管理团队，并设立知识主管（CKO，chief Knowledge officer）一职，由其来负责研究、规划、推动和实施企业的知识管理工作。由于知识管理涉及的范围大于信息管理，知识主管的工作还涉及到战略、技能、培训、奖励等内容，知识主管的工作不是信息主管（CIO，Chief In—formation officer）工作的延伸，不应仅将工作重点放在技术和信息资源的开发与利用上，而应当放在知识的创新和开发集体创造力等方面。
5．明确企业的知识结构。知识结构的确定是企业进行知识管理实施的必要准备工作之一，有了明确的知识结构，企业的知识方能进行有效的存取。通常，我们可将企业的知识根据其来源分为四类：（1）与企业的研究和开发有关的知识，這类知识可通过科学实验或通过购买而获得；（2）与企业的生产、工艺和组织力一式相关的知识，这类知识是企业从实践中积累起来的；（3）有关企业顾客的知识，如对顾客需求的了解等：（4）有关企业竞争对手的知识。在进行知识管理项目的实施过程中，我们一般根据企业存在的知识的类型来划分和创建企业的知识结构，在根据内容逐层创建。以笔者所在的企业为例，企业的一级知识结构构造如下图所示：
6．选择适合企业本身的知识管理实施策略。国外有关学者将知识管理的实施策略归纳为两种模式：编码化策略和个人化策略。编码化策略是指将知识与知识开发者进行剥离，以达到知识独立于特定的个体或企业的目的，而后知识再经过仔细地提取进而汇编成法典并存储于企业的知识库中，以供员工可随时反复调用的策略。个人化策略则是指将知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。企业可以根据其是计划购买标准化产品还是为企业专门定制知识管理系统、是提供成熟的知识管理系统还是创新的知识管理系统，并综合考虑员工在解决问题时是依靠显性知识还是隐性知识等因素，来选择是采用编码化策略还是个人化策略来进行企业知识管理实施。
7．采用适当的信息技术来建立知识管理系统。企业有必要建立自己的内部网站，创建一个企业领导和全体员工都认同的知识共享平台。以笔者所在的企业为例，为了将企业的知识库向企业员工开放，并发挥其最大的价值作用，为企业建立了一个基于企业信息门户的知识管理系统，该系统提供了完善的知识管理功能，不但可以灵活定义知识分类结构，还可以根据需要设定信息发布权限与访问权限，按照读者对象进行知识共享，达到保护企业核心商业秘密的目的。此外，该系统还提供了收藏、评论、评分、置顶、栏目焦点、个性设定、知识地图导航等功能，可操作性强。目前，该系统已形成了一个管理系统优化的知识链，将企业各部门与员工的知识以及其它无形资产的电子文档汇集在企业的信息门户上，企业员工不仅可以通过系统提供的搜索引擎，查询到具体的知识文章，也可通过知识所属的四个不同类型维度（如下图所示），在知识地图导航中便捷的查阅到所需的所有相关知识，实现知识的积累与运用。
8．由点到面、循序渐进地实施。知识管理的实施是一个复杂的系统工程。企业要想成功地实施知识管理，不仅需要在技术、知识上不断的积累，还需要管理、企业文化以及员工素质等方面不断的提升。企业在知识管理实施过程中，可以先从管理好自己的文档开始，然后再建立起企业知识管理系统；也可以由点到面逐渐展开，可优先考虑产品研发、销售、质量管理、服务等部门作为试点，并将知识共享态度好、工作业绩出色的知识团体作为样板在企业内部进行宣传，带动企业员工积极参与知识共享与交流，通过知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等环节的长时间的循环运转，螺旋上升，最终定能达到知识管理的目的。
总之，企业的知识管理是一个综合性的管理问题，是一个动态的、永无止境的管理进程，在企业进行知识管理的实施不可能一蹴而就，必须持续的改进和完善知识管理系统本身、运营管理机制以及相应的配套措施，方能实现利用知识管理提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势的最终目的。
关键词：企业管理；知识管理；实施；应用
一、企业知识管理的内涵与意义
一个企业的知识管理并非是一种单一的职能管理，而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、信息管理和技术管理等多种职能管理的形式与内容，是一种跨越在这些职能之上的综合性的管理。知识管理也并非是单纯的技术问题，它还涉及到企业文化、管理机制、运作方式、信息系统建设等多个方面，是一项复杂的系统工程，它寻求的是将企业的信息处理能力与人的知识创新能力完美结合，核心要素是人，特别是企业的中高层管理人员。笔者认为知识管理的出发点应该是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，目的是提高企业的核心竞争力、创新和应变能力。
企业知识管理的意义在于：（1）可提高企业的创新能力。企业的创新不仅包含新管理思想，还包含新的工作方法和管理流程。知识管理中的协作技术有助于发掘和激发出新的想法和思维，将企业员工大脑中的创造性思维充分地加以利用，从而产生新的技术、产品与服务。（2）可提高企业的应变能力。在激烈的竞争环境中，企业不可避免地会遇到各种各样的突发事件或机会，并需要企业迅速而准确地做出决断。知识管理技术让企业能迅速得到所需要的帮助，并通过确定“谁、什么、何处、何时”等因素，来迅速协调各种资源，并做出正确反应。（3）可提高企业的运作效率。企业的运作效率取决于把职能部门或个人创造出的知识进行收集与整理后供企业内部和外部人员学习与利用的程度，即要求实现企业各类知识的共享，并尽量缩短查找知识的时间和避免重复劳动所引起的知识浪费。（4）可提高企业员工的技能素质。企业要保持它的竞争能力，就必须提高新员工和现有员工的能力水平，通过知识共享，企业员工可学习到其他员工共享出的先进的管理经验与技术、技能。
二、知识管理对传统管理的变革
通过深入理解知识管理的内涵，我们可以明确的是：知识管理不同于传统的任何管理，它是一种跨越在企业多种管理职能之上的、更高层次的管理。知识管理通过知识共享，运用集体的智慧和创新能力提高企业的应变能力，并为企业实现显性知识和隐性知识的共享开辟出新的途径。要在企业实施知识管理，必须着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组织交流障碍、营造知识共享环境、实施扁平化组织结构以激励员工的创造性、建立高效的知识共享平台等方式，使信息技术真正成为提高企业竞争力的工具，使企业从传统管理型企业转变为知识管理型企业。
要做到这些，必须对传统管理进行变革，从根本上改变企业传统的管理方式：（1）管理职能的变革：知识资本成为企业管理的重点：（2）组织结构的变革：组织结构扁平化，在知识经济时代，新型知识企业组织结构是以信息为基础，以知识创新为目标的一种面向市场、扁平的组织结构。（3）领导方式的变革：集体领导，知识管理需要新的领导方式，需要领导方式的转型，让每个成员都有参与领导的机会，在组织中建立集体智慧的动力机制，建立起激励员工积极参与企业各项经营管理事务的机制和氛围，运用集体智慧，使决策更完善。因为员工参与了决策，也使员工能主动配合决策的执行；（4）企业文化的变革：注重组织、集体知识共享与创新；（5）激励方式的变革：更注重精神激励；（6）发展观的变革：可持续发展战略。
三、企业成功实施知识管理应当采取的主要措施
1．改造传统的企业文化。知识管理能否成功实施，首先取决于企业是否存在一个提倡知识共享和知识创新的企业文化，知识共享是企业员工进行协作的基础，也是知识实现增值的最佳途径。因此，在企业实施知识管理的第一要务就是改造其传统的企业文化，建立起有利于知识共享和知识创新的新型企业文化，如采用协同工作手段，培养团队精神，促使员工加强合作、共享知识，使得知识更容易交流、积累和创造。
2．建立有效的激励机制。企业应当建立起有效的激励机制，对做出知识贡献的员工进行适当的奖励，鼓励和吸引员工参与知识共享，形成协作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。企业可以制定一些知识管理相关的制度，其中包括强制性措施，使知识共享的氛围建立起来后能顺理成章地保持下去，如：突出企业员工对知识库的贡献，使他们获得知识共享的成就感，可将员工对企业知识库的贡献纳入员工的年度考评中，对不能实现企业知识管理目标的员工进行相应的惩罚。
3．创建学习型企业。对于一个积极谋求发展、不断创新进取的企业而言，创建学习型企业十分必要。因为企业的核心竞争力与竞争优势来源于企业员工可以与时俱进的掌握最新的行业知识与先进的管理知识，要求企业员工能不断地学习与创造新的知识，以适应市场日新月异的变化，当企业在面对机遇或挑战时才能迅速做出正确的反应。在这个信息爆炸和知识飞速更新的时代，企业员工所掌握的知识需要不断更新，仅仅知道如何做好当前的工作远远不够，员工需要具备更新的技能、更强的能力和更高的素质去面对明天的工作，企业的知识与经验也需要被快速地积累与更新，否则很快就会变成一堆废纸，甚至有可能成为企业发展的包袱，因此，企业拥有知识更新与学习创新的能力比拥有丰富的知识更为重要，这些我们都可以通过创建学习型企业来解决，在企业内部努力营造浓厚的学习气氛，不仅仅是看书、办培训班，还包括企业在产品研发、生产制造、市场营销、售后服务、技术支持等过程中的学习，做到全员学习、全程学习和团队学习。
4．建立知识管理团队。由于知识散布于企业的各个部门以及企业员工当中，企业中必须有相关的部门和人员来承担知识管理的工作，包括知识的获取、识别、整合、传播、创新，以及建设知识的共享系统与共享文化等任务，因此，企业有必要建立一个强大的知识管理团队，并设立知识主管（CKO，chief Knowledge officer）一职，由其来负责研究、规划、推动和实施企业的知识管理工作。由于知识管理涉及的范围大于信息管理，知识主管的工作还涉及到战略、技能、培训、奖励等内容，知识主管的工作不是信息主管（CIO，Chief In—formation officer）工作的延伸，不应仅将工作重点放在技术和信息资源的开发与利用上，而应当放在知识的创新和开发集体创造力等方面。
5．明确企业的知识结构。知识结构的确定是企业进行知识管理实施的必要准备工作之一，有了明确的知识结构，企业的知识方能进行有效的存取。通常，我们可将企业的知识根据其来源分为四类：（1）与企业的研究和开发有关的知识，這类知识可通过科学实验或通过购买而获得；（2）与企业的生产、工艺和组织力一式相关的知识，这类知识是企业从实践中积累起来的；（3）有关企业顾客的知识，如对顾客需求的了解等：（4）有关企业竞争对手的知识。在进行知识管理项目的实施过程中，我们一般根据企业存在的知识的类型来划分和创建企业的知识结构，在根据内容逐层创建。以笔者所在的企业为例，企业的一级知识结构构造如下图所示：
6．选择适合企业本身的知识管理实施策略。国外有关学者将知识管理的实施策略归纳为两种模式：编码化策略和个人化策略。编码化策略是指将知识与知识开发者进行剥离，以达到知识独立于特定的个体或企业的目的，而后知识再经过仔细地提取进而汇编成法典并存储于企业的知识库中，以供员工可随时反复调用的策略。个人化策略则是指将知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。企业可以根据其是计划购买标准化产品还是为企业专门定制知识管理系统、是提供成熟的知识管理系统还是创新的知识管理系统，并综合考虑员工在解决问题时是依靠显性知识还是隐性知识等因素，来选择是采用编码化策略还是个人化策略来进行企业知识管理实施。
7．采用适当的信息技术来建立知识管理系统。企业有必要建立自己的内部网站，创建一个企业领导和全体员工都认同的知识共享平台。以笔者所在的企业为例，为了将企业的知识库向企业员工开放，并发挥其最大的价值作用，为企业建立了一个基于企业信息门户的知识管理系统，该系统提供了完善的知识管理功能，不但可以灵活定义知识分类结构，还可以根据需要设定信息发布权限与访问权限，按照读者对象进行知识共享，达到保护企业核心商业秘密的目的。此外，该系统还提供了收藏、评论、评分、置顶、栏目焦点、个性设定、知识地图导航等功能，可操作性强。目前，该系统已形成了一个管理系统优化的知识链，将企业各部门与员工的知识以及其它无形资产的电子文档汇集在企业的信息门户上，企业员工不仅可以通过系统提供的搜索引擎，查询到具体的知识文章，也可通过知识所属的四个不同类型维度（如下图所示），在知识地图导航中便捷的查阅到所需的所有相关知识，实现知识的积累与运用。
8．由点到面、循序渐进地实施。知识管理的实施是一个复杂的系统工程。企业要想成功地实施知识管理，不仅需要在技术、知识上不断的积累，还需要管理、企业文化以及员工素质等方面不断的提升。企业在知识管理实施过程中，可以先从管理好自己的文档开始，然后再建立起企业知识管理系统；也可以由点到面逐渐展开，可优先考虑产品研发、销售、质量管理、服务等部门作为试点，并将知识共享态度好、工作业绩出色的知识团体作为样板在企业内部进行宣传，带动企业员工积极参与知识共享与交流，通过知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等环节的长时间的循环运转，螺旋上升，最终定能达到知识管理的目的。
总之，企业的知识管理是一个综合性的管理问题，是一个动态的、永无止境的管理进程，在企业进行知识管理的实施不可能一蹴而就，必须持续的改进和完善知识管理系统本身、运营管理机制以及相应的配套措施，方能实现利用知识管理提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势的最终目的。