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当前,随着社会经济的快速发展和企业改革的不断深化,人们的利益需求趋于多元化,生活方式、生活观念多样化,各种与职工切身利益休戚相关的热点、难点问题逐渐显现,及时了解和掌握员工的思想脉搏,切实有效地做好解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾工作,是当前和今后一项重要的工作,也是我们做好各项工作的根本保障.