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1993年以来,“中国服务质量大写真”组委会组织有关人员,在全国18个大中小城市的6200多名干部群众中进行随机抽样调查,并召开了20多次中小型座谈会。调查状况显示,人民群众高度关心服务质量的提高,并把它与党风和社会风气的端正,市场秩序的健全,社会环境的稳定结合在一起予以考虑。一、人民群众关心服务保障体系的建立社会保障体系的建立是我国改革、发展大局中的一个重要环