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<正> 全面质量管理是在现代工业中发展起来的一种科学管理方法。它的作用就是利用现代科学技术和管理方法,全面控制企业生产中的各种影响因素,以便生产出满足用户要求的产品,同时提高企业的经营效果。煤矿企业全面质量管理包括产品质量、工程质量和工作质量的管理。所谓产品质量不仅指产品性能、寿命、安全性、可靠性等技术特征,而且还包括交货期、成本和为用户服务的质