【摘 要】
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目的：分析医院护理投诉原因并提出护理对策。方法：采用回顾性调查和发放自制的满意度调查表，统计和分析我院近两年来护理投诉情况并详细分析原因。结果：两年内护理投诉共13例，每月
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目的：分析医院护理投诉原因并提出护理对策。方法：采用回顾性调查和发放自制的满意度调查表，统计和分析我院近两年来护理投诉情况并详细分析原因。结果：两年内护理投诉共13例，每月发放满意度调查表1次，从管理、护士和患者等方面分析投诉原因，并针对原因制定对策。结论：通过改变服务理念、优化护理服务流程，加强与患者的沟通与交流，实施人性化护理服务，提高患者满意度，从而降低投诉率。
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