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以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了所建模型的正确性,为质量成本和顾客满意度的优化分析研究提供了理论依据和有效方法.
基于质量成本的顾客满意度优化模型与实证研究
【摘 要】
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以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了
【机 构】
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温州大学
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2004年5期
【基金项目】
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浙江省自然科学基金，浙江省社会科学基金
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