【摘 要】
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在服务行业及网络营销逐步兴起的当代,顾客心理契约违背的情形时有发生,研究顾客与供应商之间的契约关系具有一定必要性.这种契约关系既以合同文本的形式出现,又以一种无形的
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在服务行业及网络营销逐步兴起的当代,顾客心理契约违背的情形时有发生,研究顾客与供应商之间的契约关系具有一定必要性.这种契约关系既以合同文本的形式出现,又以一种无形的、期望与感知的形式出现.为保证市场交易有序发展,有必要对营销情境中的顾客心理契约进行研究,而本文基于前人研究对营销情境下的顾客心理契约违背展开理论研究.
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