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第四季度经济政策展望
GDP增速回落前景会好吗？
10月18日，据国家统计局公布的数据显示，初步测算，前三季度国内生产总值320692亿元，按可比价格计算，同比增长9.4%。其中，第三季度增长9.1%，如果把宏观经济数据比作一个体检报告，那么其中有哪些指标的变化格外引人关注？在欧债危机持续发酵、世界经济的前景更加不确定的当下，我国未来的宏观经济运行将会遇到哪些新的挑战？
《今日观察》：国民经济的主要指标尽管出现了小幅的回落，但是仍然运行在平稳较快增长区间，先看农业全国夏粮产量12627万吨，比上年增产312万吨，秋粮可望再获丰收，全年粮食产量将会超过去年。再看投资，前三季度固定资产投资212274亿元，扣除价格因素实际增长16.9%，消费，前三季度社会消费品零售总额130811亿元，扣除价格因素实际增长11.3%，城乡居民收入前三季度城镇居民人均可支配收入16301元，扣除价格因素实际增长7.8%，农村居民人均现金收入5875元，扣除价格因素实际增长13.6%。
具体来说，第三季度9.1%的同比增速在某种程度上与大部分专家的预期相对偏低一点点，按照以往的市场调查和专家的测算，应该在9.3%到9.4%。导致这样一个非预期性的回缓的原因，首先从供给角度看，原来大家大部分是从工业角度来评估整个的增长，但事实上就第三季度来讲，第三产业经济增速的回缓是较为明显的；第二，从需求角度看，投资出现回落，出口也出现回落，同时实际消费增速也出现了回落，就是说三大需求本身的增速虽然是在一种健康可控的范畴，但是无论从月度同比的数字，还是与去年同期相比，增速都出现了一系列回落。从具体的因素来看，政策性的因素和外部环境变化的叠加，是导致三季度经济回缓重要原因。
从当前一系列的先行数据可能对四季度和明年的经济形势并不看好，虽然中国还不至于出现二次探底、硬着陆这样一种风险，但是可能持续回缓的态势是基本的。我们要注意几个方面的一些对冲性的政策上的把控。第一个很重要的是，在短期来讲，我们要加强对于局部金融市场的整顿，加强宏观审慎监管和货币政策结构性的调整，强化资金对实体经济的流动渗透性，我们的这些货币要真正用于实体经济的运行，而不是用于炒作行为，这是当务之急。这样一方面可以防止泡沫持续的蔓延，防止我们现在价格水平的高涨；另一方面也可以在支持中小企业和重点项目的基础上，使我们的经济增速保持一个良好的态势。第二，很重要的一个方面就是，在外部风险不可控的条件下，我们要在内需上做一定的文章，特别是与中长期相契合的短期刺激政策要浮上水面，这种刺激政策与中长期的结构调整和增长模式相契合的很重要一个就是消费启动，还是要持续进行。
房贷利率破7楼市拐点来了？
未来，贷款买房可能会越来越困难。10月18日，北京建设银行部分支行首套房贷款利率上浮到了基准利率的1.05倍。上海、广东等一些银行也分别上调了首套房的贷款利率。从几年前的房贷优惠七折、八折、九折到不打折，再到现在的房贷开始进入1.05倍的时代。房贷的收紧透露出怎样的信号？这对于未来房地产市场的影响将会有多大？
《今日观察》：2009年的10月份，首套房贷原则上还可以享受优惠利率七折，基准利率之下再乘以70%，2009年底建设银行第一个打破首套房贷款利率7折的规律，根据客户的差异，开始七五折、八五折、九折。 2010年的2月份，原则上调到八五折了。2010年2月份以后，其他所有的银行慢慢跟进，到2010年终的时候，大部分都是八五折的，而2010年年底到今年年初的时候，八五折就开始慢慢消失了，开始就到基准利率了。今年二月份很多地方都变成了基准利率，甚至股份制商业银行已经有上浮了，而今天建设银行能够不根据基准利率，而把基准利率乘以1.05或者1.1，这完全是市场竞争的表现，这个表现也证明了现在所谓资金的供给是非常紧俏的。
我国的利率是政策管控的，当然贷款利率还有一个上浮的空间，所以银行的竞争会有影响。现在对于房地产这块的个人住房贷款，银行是喜欢做的，但只有这么多额度。差异化的行为是自发性的，它不是一个政府的政策，它只要是差异化的，原则上大家就可以讨价还价，结果就变成了我们今天看到的，各个银行不太一样的情况。今天我们只是看到了建设银行上浮了大概5%到10%，其实其他很多银行早就上浮了10%到15%了，这就是因为差异化利率政策的一个效果。此外银行也考虑到，在宏观调控这么紧的情况下，将来的房价可能会有些松动，所以他在选择放贷对象的时候，非常谨慎，还要选择能够负担更高一点利率的这些客户，这也是银行为什么要涨利率的原因。
从现在的情况看，房地产价格已经出现了明显的拐点，也就是明显出现了下跌，所以在这个时候，商业银行上调按揭贷款的利率，而且幅度很大，上调了正常贷款的1.05倍，甚至是1.1倍，这样就使得实际住房买房人还款的负担增加了很多，利息的支出实际上增加了40%到50%，它对购房人心理的预期会产生非常大的冲击。尤其要关注的是这时是在楼市下行的过程当中，银行在提高首套住房的利率，所以对市场产生的冲击会比在价格上升的趋势当中产生的冲击更大，从而进一步加速市场下跌的进程。
全球经济寒冬再至？
近期，受欧美负面消息影响以及投资者对全球经济的悲观情绪驱动，全球股票和黄金、白银、石油等大宗商品出现惊天暴跌，引发全球市场一片慌乱。世界经济二次探底是否真的就在眼前？美元在近期和未来世界经济中的地位又应加以如何判断？
《今日观察》：在2008年金融危机爆发以前，整个资本市场，整个大宗商品市场表现出来的暴跌情绪和暴跌表现，基本上在上一周已经重演。黄金从最早的1900跌到1500多，白银从40多美元跌到现在的约26美元，几个交易日跌去了40%，创下近十个月以来的新低。再看我们的A股市场，不出意外跌破了2400点大关，而且今天全球所有市场的表现都在跌。这种暴跌本身只有在2008年的时候我们看到过，今天，我们已经在资本市场上看到了这种恐慌，那么这种恐慌有没有传染性？预示这是全球经济往下走的一个先兆？在这种恐慌背后，我们看到的不仅仅是资本市场本身，大宗商品市场本身的一个调整，更重要的是全球经济会不会来第二次调整？
黄金价格非常有可能还将会持续走低，因为黄金来讲，本身它的价值还取决于实体经济跟美元的表现，美元会被动地做出一个回应。我认为目前，包括黄金、白银在内，这些价格怎么走，完全是一个被动的回应，谁也不敢预测说会怎么样，甚至跌穿1000美元的可能都不可排除。因为现在我们看到的统计数字是一些新兴市场在买黄金，而不是卖黄金，所以我不认为是各国央行联手搞一个阴谋，把黄金做下来，而是因为黄金有从技术上往下调整的这种必要。
这次的欧洲主权债务危机事实上给了中国又一个机遇，我不认为是挑战大于机遇，我认为是机遇大于挑战。当别人的脚步慢下来的时候，我们可以自己喘一口气，可以跑的慢一点，解决我们自身的问题。我们这么多年老在讲，要从外需转向内需，要转变经济发展方式。那么当欧洲解决自身困难的时候，我们完全可以静下心来，把我们的中小企业做大，把我们的内需搞起来，把我们的转变发展模式的重大战略课题，放到日程上来。所以我认为，欧洲主权债务危机对于我们来讲，是机遇远远大于挑战。
汇率战升级 没有赢家
美国时间10月11日，美国参议院通过了人民币汇率法案。指责人民币“汇率被低估”，逼迫人民币升值，美国参院到底要干什么？频繁拿人民币汇率问题做文章，美国这一次是虚张声势，还是要动真格的，跟中国开打贸易战？面对美国的步步紧逼，我们该如何应对?
《今日观察》：中美之间的经济关系从2002年以来，都是美国国会谈论的一个核心重点。特别是在金融危机后，中国成为第二大经济体之后，美国对于中国的经济战略出现了一些调整。在这个调整里，很明显就是在对华的贸易和金融政策上，包括美国的出口倍增计划和再工业化，这几个计划实际上构成了在未来的中期里，美国必定要在中美贸易和汇率和金融关系上做一系列的文章。要做这些文章，它必须要有法律的铺垫，作为一种常设性的运行机制。
博弈一定要看各个利益双方，美国在汇率法案上的利益角度到底在什么地方。目前来讲，坚决支持汇率法案的，民主党是比较明确的，同时和制造业相关联的，比如劳联、产联这样一些组织，是极力支持的，但对于美国来讲，也有反对的强烈呼声。第一，从金融层面，很多持有中国资产的一些集团是强烈反对的；第二，商会，特别是从事物流这一块的，是强烈反对的。美国人经常会提出一些法案，实际上它是打组合拳的。第一个拳头是空的，后面才是真的。但有的时候假做真、真亦假。这种政治情绪如果把控不好，有时候反而会出现一些我们意料不到的事情。从大概率来讲，这个法案基本上是不可能通过的。但如果短期的政策氛围出现了极端状态，它是很难控制的，所以我们还得要防备。
当时美国打压日本也有双重考虑，其实跟现在打压中国也有相似之处。一方面实实在在的，它要得到一些实惠，保护它的新兴产业，拉动就业，这是它想要的。当年对日本是在汽车等行业，现在对中国，是在纺织、钢铁这些行业。另一方面，从战略角度考虑，它并不希望其他国家赶上它，无论是经济还是政治上，当年日本对美国追的非常快，美国人非常恐慌。现在，美国又担心中国追上它，不仅在经济，还在政治其他领域中，而美国的国家安全战略中，唯一的一条就是保持美国的绝对优势地位。所以一旦发现中国、俄罗斯等国家离它不远了，快追上它了，它一定会想很多办法，让你停住脚步，让你放慢脚步，这是它的一个大的战略思维。
网购诚信 谁来维护？
很多人可能都有过在网上买东西的经历，上当受骗的经历也有很多人体验过。网购在给我们带来了很多便利的同时，也带来了不少的问题和麻烦。上网现在越来越方便、购物的网站越来越多、网上销售商品是越来越丰富、促销的手段也越来越让人眼花缭乱。面对这么多的选择，消费者在网上买东西越来越难以分辨真假，那么谁来保护消费者？谁来保护网络购物的诚信？
《今日观察》：网购跟传统实体店购物相比，最大的区分点在于，如果网购的消费出现问题，维权是比较困难的。这种维权体现在，消费者去找商家索赔也好，去退换货也好，过程比较长，而且因为距离比较远等等各种原因，权益的维护比较困难。因为在实体店里，我可能是刚刚在店里买的，有问题就可以回到店里处理，但在网上就比较困难了。
我们企业之间会有反不正当竞争的条款，现在整个互联网网购里不正当竞争实在太多了，比如竞争对手用大量的水军来捣乱等等。首先要在行业里有一个自律，对消费者也要有一个自律，不要去设坑蒙拐骗消费者的超越底线的游戏，还有就是搭建一个平台，这个平台除了能维权，还是一个道德自律的平台，另外还能信息共享，这样来保证尽量少的出现欺骗消费者的行为。
从消费者角度，第一是尽量在一些知名的大商家，或者B2C的一些网站购买，由于它们信用损失的成本会比较高，所以一般在欺诈上面，会不倾向于这么做；第二消费者可以采取支付的方式，采取一些保护自己的措施，比如用货到付款、第三方支付等来安全自己的网络交易；第三，在消费者购买的时候，尽量去多查看一些其他购买用户的评论和历史销量。从公众或者是政府的角度来看，我们需要建立一个统一的第三方的中立的信用体系，这个体系的主要作用就是可以将这些信用不良的商家的记录，放置在公众的监督之下，提高他们的失信成本；其次我们可以考虑逐渐建一些网上投诉的网站，以及第三方或者在政府部门监管下的一个仲裁机构，将所有不诚信的商家放置在公众的舆论监督之下。
航班延误 如何延伸服务？
航班延误您遇到过吗？可能很多人的回答是肯定的。坐飞机本来就图个方便快捷，但前不久因为航班延误而引发各方不满和争执的一些事件引发了对这个话题的关注度。航班延误问题到底出在哪里？航班延误的经济补偿如何细化？航班晚点怎样延伸服务?
《今日观察》：长时间的延误，旅客感觉最痛苦的就是在没有信息的状态之下，非常茫然地在等待的时候，这时候最容易引发旅客一些非常激动的情绪。我在做服务系统的时候，专门因为旅客的补偿，我们开了N次的会议，但在会议当中有许许多多的困难，比如这个企业在全球包括国内有几百个点，在每个点上都有可能会发生延误的现象，但是许多点是没有财务的。
由于航班延误而向航空公司索赔，历来是乘客最头痛的事情，然而近来一些银行信用卡推出航班延误赔偿服务，却让乘客内心感到些许满足。近期，招商银行创新推出“我们赔你等”航延关怀服务，按照规定凡是持有招商银行信用卡的客户，在招行出行义商旅服务平台订购机票，不限航段，不用证明，不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间两小时及以上，招商银行即会进行航班延误情况的排查，主动联系符合延误条件的客户并赔付200元。
航班延误之后，我们面对航班延误，有哪些可以去做的？一个是告知要及时；第二赔偿要有标准，在航班延误的问题上，赔付标准、赔付方式，或者解决这些问题的机构和机制，我们应该进一步完善和健全；第三，解决航班延误的乘客要能够妥善安排；第四，一旦航班延误的原因消除之后，要及时地恢复航班正常，使因为航班延误的旅客在更短的时间内恢复正常，实现他的旅行目的。
GDP增速回落前景会好吗？
10月18日，据国家统计局公布的数据显示，初步测算，前三季度国内生产总值320692亿元，按可比价格计算，同比增长9.4%。其中，第三季度增长9.1%，如果把宏观经济数据比作一个体检报告，那么其中有哪些指标的变化格外引人关注？在欧债危机持续发酵、世界经济的前景更加不确定的当下，我国未来的宏观经济运行将会遇到哪些新的挑战？
《今日观察》：国民经济的主要指标尽管出现了小幅的回落，但是仍然运行在平稳较快增长区间，先看农业全国夏粮产量12627万吨，比上年增产312万吨，秋粮可望再获丰收，全年粮食产量将会超过去年。再看投资，前三季度固定资产投资212274亿元，扣除价格因素实际增长16.9%，消费，前三季度社会消费品零售总额130811亿元，扣除价格因素实际增长11.3%，城乡居民收入前三季度城镇居民人均可支配收入16301元，扣除价格因素实际增长7.8%，农村居民人均现金收入5875元，扣除价格因素实际增长13.6%。
具体来说，第三季度9.1%的同比增速在某种程度上与大部分专家的预期相对偏低一点点，按照以往的市场调查和专家的测算，应该在9.3%到9.4%。导致这样一个非预期性的回缓的原因，首先从供给角度看，原来大家大部分是从工业角度来评估整个的增长，但事实上就第三季度来讲，第三产业经济增速的回缓是较为明显的；第二，从需求角度看，投资出现回落，出口也出现回落，同时实际消费增速也出现了回落，就是说三大需求本身的增速虽然是在一种健康可控的范畴，但是无论从月度同比的数字，还是与去年同期相比，增速都出现了一系列回落。从具体的因素来看，政策性的因素和外部环境变化的叠加，是导致三季度经济回缓重要原因。
从当前一系列的先行数据可能对四季度和明年的经济形势并不看好，虽然中国还不至于出现二次探底、硬着陆这样一种风险，但是可能持续回缓的态势是基本的。我们要注意几个方面的一些对冲性的政策上的把控。第一个很重要的是，在短期来讲，我们要加强对于局部金融市场的整顿，加强宏观审慎监管和货币政策结构性的调整，强化资金对实体经济的流动渗透性，我们的这些货币要真正用于实体经济的运行，而不是用于炒作行为，这是当务之急。这样一方面可以防止泡沫持续的蔓延，防止我们现在价格水平的高涨；另一方面也可以在支持中小企业和重点项目的基础上，使我们的经济增速保持一个良好的态势。第二，很重要的一个方面就是，在外部风险不可控的条件下，我们要在内需上做一定的文章，特别是与中长期相契合的短期刺激政策要浮上水面，这种刺激政策与中长期的结构调整和增长模式相契合的很重要一个就是消费启动，还是要持续进行。
房贷利率破7楼市拐点来了？
未来，贷款买房可能会越来越困难。10月18日，北京建设银行部分支行首套房贷款利率上浮到了基准利率的1.05倍。上海、广东等一些银行也分别上调了首套房的贷款利率。从几年前的房贷优惠七折、八折、九折到不打折，再到现在的房贷开始进入1.05倍的时代。房贷的收紧透露出怎样的信号？这对于未来房地产市场的影响将会有多大？
《今日观察》：2009年的10月份，首套房贷原则上还可以享受优惠利率七折，基准利率之下再乘以70%，2009年底建设银行第一个打破首套房贷款利率7折的规律，根据客户的差异，开始七五折、八五折、九折。 2010年的2月份，原则上调到八五折了。2010年2月份以后，其他所有的银行慢慢跟进，到2010年终的时候，大部分都是八五折的，而2010年年底到今年年初的时候，八五折就开始慢慢消失了，开始就到基准利率了。今年二月份很多地方都变成了基准利率，甚至股份制商业银行已经有上浮了，而今天建设银行能够不根据基准利率，而把基准利率乘以1.05或者1.1，这完全是市场竞争的表现，这个表现也证明了现在所谓资金的供给是非常紧俏的。
我国的利率是政策管控的，当然贷款利率还有一个上浮的空间，所以银行的竞争会有影响。现在对于房地产这块的个人住房贷款，银行是喜欢做的，但只有这么多额度。差异化的行为是自发性的，它不是一个政府的政策，它只要是差异化的，原则上大家就可以讨价还价，结果就变成了我们今天看到的，各个银行不太一样的情况。今天我们只是看到了建设银行上浮了大概5%到10%，其实其他很多银行早就上浮了10%到15%了，这就是因为差异化利率政策的一个效果。此外银行也考虑到，在宏观调控这么紧的情况下，将来的房价可能会有些松动，所以他在选择放贷对象的时候，非常谨慎，还要选择能够负担更高一点利率的这些客户，这也是银行为什么要涨利率的原因。
从现在的情况看，房地产价格已经出现了明显的拐点，也就是明显出现了下跌，所以在这个时候，商业银行上调按揭贷款的利率，而且幅度很大，上调了正常贷款的1.05倍，甚至是1.1倍，这样就使得实际住房买房人还款的负担增加了很多，利息的支出实际上增加了40%到50%，它对购房人心理的预期会产生非常大的冲击。尤其要关注的是这时是在楼市下行的过程当中，银行在提高首套住房的利率，所以对市场产生的冲击会比在价格上升的趋势当中产生的冲击更大，从而进一步加速市场下跌的进程。
全球经济寒冬再至？
近期，受欧美负面消息影响以及投资者对全球经济的悲观情绪驱动，全球股票和黄金、白银、石油等大宗商品出现惊天暴跌，引发全球市场一片慌乱。世界经济二次探底是否真的就在眼前？美元在近期和未来世界经济中的地位又应加以如何判断？
《今日观察》：在2008年金融危机爆发以前，整个资本市场，整个大宗商品市场表现出来的暴跌情绪和暴跌表现，基本上在上一周已经重演。黄金从最早的1900跌到1500多，白银从40多美元跌到现在的约26美元，几个交易日跌去了40%，创下近十个月以来的新低。再看我们的A股市场，不出意外跌破了2400点大关，而且今天全球所有市场的表现都在跌。这种暴跌本身只有在2008年的时候我们看到过，今天，我们已经在资本市场上看到了这种恐慌，那么这种恐慌有没有传染性？预示这是全球经济往下走的一个先兆？在这种恐慌背后，我们看到的不仅仅是资本市场本身，大宗商品市场本身的一个调整，更重要的是全球经济会不会来第二次调整？
黄金价格非常有可能还将会持续走低，因为黄金来讲，本身它的价值还取决于实体经济跟美元的表现，美元会被动地做出一个回应。我认为目前，包括黄金、白银在内，这些价格怎么走，完全是一个被动的回应，谁也不敢预测说会怎么样，甚至跌穿1000美元的可能都不可排除。因为现在我们看到的统计数字是一些新兴市场在买黄金，而不是卖黄金，所以我不认为是各国央行联手搞一个阴谋，把黄金做下来，而是因为黄金有从技术上往下调整的这种必要。
这次的欧洲主权债务危机事实上给了中国又一个机遇，我不认为是挑战大于机遇，我认为是机遇大于挑战。当别人的脚步慢下来的时候，我们可以自己喘一口气，可以跑的慢一点，解决我们自身的问题。我们这么多年老在讲，要从外需转向内需，要转变经济发展方式。那么当欧洲解决自身困难的时候，我们完全可以静下心来，把我们的中小企业做大，把我们的内需搞起来，把我们的转变发展模式的重大战略课题，放到日程上来。所以我认为，欧洲主权债务危机对于我们来讲，是机遇远远大于挑战。
汇率战升级 没有赢家
美国时间10月11日，美国参议院通过了人民币汇率法案。指责人民币“汇率被低估”，逼迫人民币升值，美国参院到底要干什么？频繁拿人民币汇率问题做文章，美国这一次是虚张声势，还是要动真格的，跟中国开打贸易战？面对美国的步步紧逼，我们该如何应对?
《今日观察》：中美之间的经济关系从2002年以来，都是美国国会谈论的一个核心重点。特别是在金融危机后，中国成为第二大经济体之后，美国对于中国的经济战略出现了一些调整。在这个调整里，很明显就是在对华的贸易和金融政策上，包括美国的出口倍增计划和再工业化，这几个计划实际上构成了在未来的中期里，美国必定要在中美贸易和汇率和金融关系上做一系列的文章。要做这些文章，它必须要有法律的铺垫，作为一种常设性的运行机制。
博弈一定要看各个利益双方，美国在汇率法案上的利益角度到底在什么地方。目前来讲，坚决支持汇率法案的，民主党是比较明确的，同时和制造业相关联的，比如劳联、产联这样一些组织，是极力支持的，但对于美国来讲，也有反对的强烈呼声。第一，从金融层面，很多持有中国资产的一些集团是强烈反对的；第二，商会，特别是从事物流这一块的，是强烈反对的。美国人经常会提出一些法案，实际上它是打组合拳的。第一个拳头是空的，后面才是真的。但有的时候假做真、真亦假。这种政治情绪如果把控不好，有时候反而会出现一些我们意料不到的事情。从大概率来讲，这个法案基本上是不可能通过的。但如果短期的政策氛围出现了极端状态，它是很难控制的，所以我们还得要防备。
当时美国打压日本也有双重考虑，其实跟现在打压中国也有相似之处。一方面实实在在的，它要得到一些实惠，保护它的新兴产业，拉动就业，这是它想要的。当年对日本是在汽车等行业，现在对中国，是在纺织、钢铁这些行业。另一方面，从战略角度考虑，它并不希望其他国家赶上它，无论是经济还是政治上，当年日本对美国追的非常快，美国人非常恐慌。现在，美国又担心中国追上它，不仅在经济，还在政治其他领域中，而美国的国家安全战略中，唯一的一条就是保持美国的绝对优势地位。所以一旦发现中国、俄罗斯等国家离它不远了，快追上它了，它一定会想很多办法，让你停住脚步，让你放慢脚步，这是它的一个大的战略思维。
网购诚信 谁来维护？
很多人可能都有过在网上买东西的经历，上当受骗的经历也有很多人体验过。网购在给我们带来了很多便利的同时，也带来了不少的问题和麻烦。上网现在越来越方便、购物的网站越来越多、网上销售商品是越来越丰富、促销的手段也越来越让人眼花缭乱。面对这么多的选择，消费者在网上买东西越来越难以分辨真假，那么谁来保护消费者？谁来保护网络购物的诚信？
《今日观察》：网购跟传统实体店购物相比，最大的区分点在于，如果网购的消费出现问题，维权是比较困难的。这种维权体现在，消费者去找商家索赔也好，去退换货也好，过程比较长，而且因为距离比较远等等各种原因，权益的维护比较困难。因为在实体店里，我可能是刚刚在店里买的，有问题就可以回到店里处理，但在网上就比较困难了。
我们企业之间会有反不正当竞争的条款，现在整个互联网网购里不正当竞争实在太多了，比如竞争对手用大量的水军来捣乱等等。首先要在行业里有一个自律，对消费者也要有一个自律，不要去设坑蒙拐骗消费者的超越底线的游戏，还有就是搭建一个平台，这个平台除了能维权，还是一个道德自律的平台，另外还能信息共享，这样来保证尽量少的出现欺骗消费者的行为。
从消费者角度，第一是尽量在一些知名的大商家，或者B2C的一些网站购买，由于它们信用损失的成本会比较高，所以一般在欺诈上面，会不倾向于这么做；第二消费者可以采取支付的方式，采取一些保护自己的措施，比如用货到付款、第三方支付等来安全自己的网络交易；第三，在消费者购买的时候，尽量去多查看一些其他购买用户的评论和历史销量。从公众或者是政府的角度来看，我们需要建立一个统一的第三方的中立的信用体系，这个体系的主要作用就是可以将这些信用不良的商家的记录，放置在公众的监督之下，提高他们的失信成本；其次我们可以考虑逐渐建一些网上投诉的网站，以及第三方或者在政府部门监管下的一个仲裁机构，将所有不诚信的商家放置在公众的舆论监督之下。
航班延误 如何延伸服务？
航班延误您遇到过吗？可能很多人的回答是肯定的。坐飞机本来就图个方便快捷，但前不久因为航班延误而引发各方不满和争执的一些事件引发了对这个话题的关注度。航班延误问题到底出在哪里？航班延误的经济补偿如何细化？航班晚点怎样延伸服务?
《今日观察》：长时间的延误，旅客感觉最痛苦的就是在没有信息的状态之下，非常茫然地在等待的时候，这时候最容易引发旅客一些非常激动的情绪。我在做服务系统的时候，专门因为旅客的补偿，我们开了N次的会议，但在会议当中有许许多多的困难，比如这个企业在全球包括国内有几百个点，在每个点上都有可能会发生延误的现象，但是许多点是没有财务的。
由于航班延误而向航空公司索赔，历来是乘客最头痛的事情，然而近来一些银行信用卡推出航班延误赔偿服务，却让乘客内心感到些许满足。近期，招商银行创新推出“我们赔你等”航延关怀服务，按照规定凡是持有招商银行信用卡的客户，在招行出行义商旅服务平台订购机票，不限航段，不用证明，不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间两小时及以上，招商银行即会进行航班延误情况的排查，主动联系符合延误条件的客户并赔付200元。
航班延误之后，我们面对航班延误，有哪些可以去做的？一个是告知要及时；第二赔偿要有标准，在航班延误的问题上，赔付标准、赔付方式，或者解决这些问题的机构和机制，我们应该进一步完善和健全；第三，解决航班延误的乘客要能够妥善安排；第四，一旦航班延误的原因消除之后，要及时地恢复航班正常，使因为航班延误的旅客在更短的时间内恢复正常，实现他的旅行目的。