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【摘 要】在现代化建设新时期，面向残疾人的无障碍服务是图书馆所应承担的社会责任，是人文关怀的重要内容。本文通过概述国内公共图书馆对残疾群体服务的现状，结合北海市图书馆在残疾人服务中存在的问题，提出一些具体的服务策略，从无障碍环境建设、特殊馆藏资源建设和提高服务质量等方面入手，力求为残障读者建立一条高效的服务渠道。
【关键词】残疾人；公共图书馆；读者服务
根据第二次全国残障人口比例调查和全国第六次人口普查结果，至2010年年末，全国残障人士总数约为8502万人，有关残障人士的权益保护和服务成为国家关注的内容，国家在多部法律法规中明确规定了残疾人应享有受教育和参与社会文化生活的权利，《中华人民共和国残疾人保障法》第五章41～45条规定，国家保障残疾人享有平等参与文化生活的权利。[1]无障碍服务是图书馆所应承担的社会责任，是人文关怀的重要内容，不仅能够加强残障读者与社会的交流，也为他们创造了更多受教育的机会。
一、略谈公共图书馆残疾读者服务的现状
自从上个世纪80年代我国部分图书馆开设残疾人士阅览室以来，至今已有近三十年。在这三十年中，随着公共图书馆的发展，提供残疾人士服务的图书馆也越来越多，但面对我国8000多万的残疾人来说，仍是供不应求。而且，尽管有些图书馆设立了残疾读者阅览室，但是由于各方面的原因，并没有收到理想的效果。有些图书馆则或者因为政策指导的不足，或者因为服务理念的落后，局限于服务一般读者，无法满足残疾读者的需求；还有很多图书馆，因为经费、政策等原因，投入有限，造成基础设施薄弱，以至于根本无法对残疾读者提供基本的服务。
二、目前存在的问题
以我馆为例，图书馆为残疾群体服务的水平还处于初级阶段，还存在着一些问题，大致体现在以下几个方面：
（一）政策不足，资金匮乏
目前我国还没有建立稳定的残疾人事业经费保障机制，国家还没有以立法形式保证图书馆经费来源，图书馆作为公益性文化机构，难以依靠自己的力量保证残疾群体服务系统的顺畅运行。如我馆的电梯井从1999年新馆落成就建有，但由于经费原因，一直没有安装电梯，使得坐轮椅的残疾读者没有办法上到二楼借阅图书。
（二）服务残疾读者的意识不强
长期以来，我们馆就像国内大多数公共图书馆一样，从领导到工作人员普遍没有认识到图书馆为残疾读者服务的责任和义务，对此没有足够的重视，由此造成对残疾人士的服务意识不强，服务存在缺失。图书馆员往往只重视普通读者的需求，对残疾群体服务的意识还比较低下，基本处于照顾阶段，没有从残疾群体的心理和生理需求等方面进行全方位而周到的服务。
（三）信息资源缺乏
我国盲人及视力障碍者数量庞大，约占全世界盲人总数的1/5。然而，适合视力障碍者阅读的作品非常有限。根据世界盲人协会统计，全世界每年大约有一百万左右的书籍出版，其中只有不到5%的书籍被转化成无障碍格式版本。[2]而且，图书馆在资源建设过程中，也存在各种困难，进而造成相关服务文献的严重不足。比如，盲文书籍一般都是25cm*30cm大小， 一本很薄的普通读物制成盲文书籍后，体积和厚度会增加10倍，[3]制作的成本也急剧增加，致使每本书的售价很高，这为盲文出版造成了巨大的困难，书城、书店出于利润考虑也基本不摆放盲文书籍。因此，我们要想针对性地选购更多以掌握生活、工作技能为主的实用性和实时政策性的书籍，确实是一件不容易的事情。
（四）无障碍设施不到位
公共图书馆的主体建设基本是以健全人为设计依据，有关无障碍设施建设不足，已建成的无障碍设施在建筑设计方面又没有很好地执行无障碍设施建设的规范标准，设施建设不够规范，使得残疾人士和其他行动不便者难以进入其中并享受应有的服务。如我馆，缺少盲道的技术设施建设，电梯也没有建成使用，使得残疾读者要上到二楼以上借阅成为空谈；再者，书架间的宽度、电脑桌的高度等设施也不便于残疾人士的使用。
三、新时期面向残疾读者的服务策略
（一）加强无障碍基础设施的建设改造
现代建筑设施中应注重体现“人文关怀”的现代化设计理念，无障碍设计作为现代公共建筑的必要组成部分，是现代文明的体现。图书馆的现代化既包括了图书馆建筑观念和形式的现代化，也包括了图书馆服务理念和设施的现代化，因此公共图书馆在残障读者的基础设施建设方面，也应该充分考虑到残障人士的特殊需要，比如为坐轮椅的读者提供无障碍通道，提供残障人士专座等等。
（二）加强信息资源的建设
公共图书馆应加强信息资源建设，根据残障读者的特殊需求，提供优质的特殊馆藏资源。相比于一般读者所能使用的馆藏书籍，我馆残障读者能使用的专用文献的馆藏还是太少，而且文献内容受欢迎程度不高，没办法吸引更多的残疾读者到馆借阅。针对这种实际情况，我们需要量化和优化我们的馆藏文献，吸引残障读者到馆内阅读，提高文献的使用率。
（三）提高服务质量
目前国内的图书馆有专门针对残障读者的培训，却很少有对为残障人士服务的工作人员开展的系统培训，大多数图书馆这方面的服务工作基本上是由一般工作人员直接上岗，有些图书馆只是安排工作人员自学盲人软件的使用，工作人员对各类残障人士的了解也仅限于日常的认识。针对这种情况，我馆应设置专门为残障读者提供服务的馆员，并通过定期对馆员进行培训，建立一支高素质的服务队伍。
四、结束语
关爱残疾人，除了给他们提供医疗、经济等社会保障上的扶助外，同样不能忽视文化对这一群体的影响力，文化在当代社会被称为 “软实力”，它在残疾人心理建设，提升文化修养等方面的作用不容小觑 。我们公共图书馆应承担这一重要的社会使命，并坚持“以人为本，服务至上”的理念，从无障碍环境建设、特殊馆藏资源建设和提高服务质量等方面入手，为残障读者建立一条高效的服务渠道。
参考文献：
[1]邱洁媛.图书馆残障读者服务研究——以深圳市宝安区图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014，（11）：160.
【关键词】残疾人；公共图书馆；读者服务
根据第二次全国残障人口比例调查和全国第六次人口普查结果，至2010年年末，全国残障人士总数约为8502万人，有关残障人士的权益保护和服务成为国家关注的内容，国家在多部法律法规中明确规定了残疾人应享有受教育和参与社会文化生活的权利，《中华人民共和国残疾人保障法》第五章41～45条规定，国家保障残疾人享有平等参与文化生活的权利。[1]无障碍服务是图书馆所应承担的社会责任，是人文关怀的重要内容，不仅能够加强残障读者与社会的交流，也为他们创造了更多受教育的机会。
一、略谈公共图书馆残疾读者服务的现状
自从上个世纪80年代我国部分图书馆开设残疾人士阅览室以来，至今已有近三十年。在这三十年中，随着公共图书馆的发展，提供残疾人士服务的图书馆也越来越多，但面对我国8000多万的残疾人来说，仍是供不应求。而且，尽管有些图书馆设立了残疾读者阅览室，但是由于各方面的原因，并没有收到理想的效果。有些图书馆则或者因为政策指导的不足，或者因为服务理念的落后，局限于服务一般读者，无法满足残疾读者的需求；还有很多图书馆，因为经费、政策等原因，投入有限，造成基础设施薄弱，以至于根本无法对残疾读者提供基本的服务。
二、目前存在的问题
以我馆为例，图书馆为残疾群体服务的水平还处于初级阶段，还存在着一些问题，大致体现在以下几个方面：
（一）政策不足，资金匮乏
目前我国还没有建立稳定的残疾人事业经费保障机制，国家还没有以立法形式保证图书馆经费来源，图书馆作为公益性文化机构，难以依靠自己的力量保证残疾群体服务系统的顺畅运行。如我馆的电梯井从1999年新馆落成就建有，但由于经费原因，一直没有安装电梯，使得坐轮椅的残疾读者没有办法上到二楼借阅图书。
（二）服务残疾读者的意识不强
长期以来，我们馆就像国内大多数公共图书馆一样，从领导到工作人员普遍没有认识到图书馆为残疾读者服务的责任和义务，对此没有足够的重视，由此造成对残疾人士的服务意识不强，服务存在缺失。图书馆员往往只重视普通读者的需求，对残疾群体服务的意识还比较低下，基本处于照顾阶段，没有从残疾群体的心理和生理需求等方面进行全方位而周到的服务。
（三）信息资源缺乏
我国盲人及视力障碍者数量庞大，约占全世界盲人总数的1/5。然而，适合视力障碍者阅读的作品非常有限。根据世界盲人协会统计，全世界每年大约有一百万左右的书籍出版，其中只有不到5%的书籍被转化成无障碍格式版本。[2]而且，图书馆在资源建设过程中，也存在各种困难，进而造成相关服务文献的严重不足。比如，盲文书籍一般都是25cm*30cm大小， 一本很薄的普通读物制成盲文书籍后，体积和厚度会增加10倍，[3]制作的成本也急剧增加，致使每本书的售价很高，这为盲文出版造成了巨大的困难，书城、书店出于利润考虑也基本不摆放盲文书籍。因此，我们要想针对性地选购更多以掌握生活、工作技能为主的实用性和实时政策性的书籍，确实是一件不容易的事情。
（四）无障碍设施不到位
公共图书馆的主体建设基本是以健全人为设计依据，有关无障碍设施建设不足，已建成的无障碍设施在建筑设计方面又没有很好地执行无障碍设施建设的规范标准，设施建设不够规范，使得残疾人士和其他行动不便者难以进入其中并享受应有的服务。如我馆，缺少盲道的技术设施建设，电梯也没有建成使用，使得残疾读者要上到二楼以上借阅成为空谈；再者，书架间的宽度、电脑桌的高度等设施也不便于残疾人士的使用。
三、新时期面向残疾读者的服务策略
（一）加强无障碍基础设施的建设改造
现代建筑设施中应注重体现“人文关怀”的现代化设计理念，无障碍设计作为现代公共建筑的必要组成部分，是现代文明的体现。图书馆的现代化既包括了图书馆建筑观念和形式的现代化，也包括了图书馆服务理念和设施的现代化，因此公共图书馆在残障读者的基础设施建设方面，也应该充分考虑到残障人士的特殊需要，比如为坐轮椅的读者提供无障碍通道，提供残障人士专座等等。
（二）加强信息资源的建设
公共图书馆应加强信息资源建设，根据残障读者的特殊需求，提供优质的特殊馆藏资源。相比于一般读者所能使用的馆藏书籍，我馆残障读者能使用的专用文献的馆藏还是太少，而且文献内容受欢迎程度不高，没办法吸引更多的残疾读者到馆借阅。针对这种实际情况，我们需要量化和优化我们的馆藏文献，吸引残障读者到馆内阅读，提高文献的使用率。
（三）提高服务质量
目前国内的图书馆有专门针对残障读者的培训，却很少有对为残障人士服务的工作人员开展的系统培训，大多数图书馆这方面的服务工作基本上是由一般工作人员直接上岗，有些图书馆只是安排工作人员自学盲人软件的使用，工作人员对各类残障人士的了解也仅限于日常的认识。针对这种情况，我馆应设置专门为残障读者提供服务的馆员，并通过定期对馆员进行培训，建立一支高素质的服务队伍。
四、结束语
关爱残疾人，除了给他们提供医疗、经济等社会保障上的扶助外，同样不能忽视文化对这一群体的影响力，文化在当代社会被称为 “软实力”，它在残疾人心理建设，提升文化修养等方面的作用不容小觑 。我们公共图书馆应承担这一重要的社会使命，并坚持“以人为本，服务至上”的理念，从无障碍环境建设、特殊馆藏资源建设和提高服务质量等方面入手，为残障读者建立一条高效的服务渠道。
参考文献：
[1]邱洁媛.图书馆残障读者服务研究——以深圳市宝安区图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014，（11）：160.