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消费者行为分析：多媒体丰富通信最为期待如果电信行业密切关注并充分利用已知的用户行为模式，同时采取措施来丰富语音通信并增进语音与数据业务之间的互动性，电信行业就可以在更大程度上改善个人之间的通信。当计划并开发更加丰富的通信业务（如爱立信IMS weShare）时，易用性是电信行业需要考量的一项关键因素。