目的通过对山东省某医院医患双方对医疗纠纷认知情况的调查,了解该医院医疗纠纷的现状,结合新的医药卫生改革体制要求,寻求预防及减少其发生的对策,为完善医院管理制度、构建和谐的医患关系提供决策依据。方法采用单纯随机抽样的方法对山东省某医院医患双方对医疗纠纷认知情况进行调查,并对其进行统计分析,对结果均采用Likert五级评分法进行分析。结果调查结果显示,目前医患关系紧张仍然是医患双方不得不面临的问题,不同群体对医疗纠纷产生的原因和可能的解决办法认知不同,医务人员认为技术水平、媒体的不客观报道、医疗费用是产生医疗纠纷的主要原因;但患方则认为服务态度、医疗费用是产生医疗纠纷的主要原因。结论目前医院医患关系紧张问题的解决需要医方、患方共同的努力,患者和医生的相互信任、尊重、沟通和理解是改善医患关系的基础,同时,改善服务态度、加强医院及科室内部的管理及完善相应的法律法规也是防范医疗投诉的重要措施。